The player from India deposited 5000 INR using UPI QR through S88 Pay, but the funds were not credited to his Indibet account. We advised the player to contact the payment provider, as the issue was not entirely within the casino's control. The player later confirmed that the funds had been successfully credited to his account. The complaint was marked as resolved.
O jogador da Índia depositou 5.000 INR usando UPI QR por meio do S88 Pay, mas os fundos não foram creditados em sua conta Indibet. Aconselhamos o jogador a contactar o fornecedor de pagamento, pois o problema não estava inteiramente sob o controlo do casino. O jogador confirmou posteriormente que os fundos foram creditados com sucesso em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.
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Caro Prínciperanjan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembrem-se de que é um processo complicado que pode levar aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear princeranjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Mas no site deles está claramente mencionado que os fundos serão adicionados em no máximo 24 horas.
É por isso que levantei reclamação aqui.
But on their site it is clearly mentioned that funds will be added in 24 hours maximum .
That's why i have raised complaint here.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, príncipe laranjan. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do casino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 20 dias para permitir que a transação seja concluída por um mês inteiro. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, princeranjan. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 20 days to allow the transaction one full month to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Recebi os fundos em minha conta hoje.
Obrigado casinoguru por dedicar seu precioso tempo.
I have received the funds in my account today.
Thanks casinoguru for giving your precious time.
Caro Prínciperanjan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear princeranjan,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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