Infinity Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, fiz saques em 26 maj e não recebi meu pagamento do cassino spinz e enviei todos os meus documentos muitas vezes e ainda nada Eu não sei o que aconteceu você poderia me ajudar com isso muito obrigado Peter

Olá Peter,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Spinz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Foi este o seu primeiro pedido de levantamento no casino? Sua conta foi verificada? Se sim, desde quando? Você já jogou com algum depósito ou bônus sem depósito no cassino? Envie também todas as suas comunicações com o casino ou prova para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver o problema.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Olá Nick, espero que você esteja bem. Vou te contar meu problema! Não ganhei esse dinheiro, porque joguei neste casino umas 6 vezes. No ano passado, perdi dinheiro com este casino e estou a pensar que vou tentar novamente este ano e talvez ganhe esse dinheiro de volta. Quando joguei neste cassino em maio, fiz 3 vezes o depósito e 3 vezes o resultado geral, não consegui ganhar nada. Vou enviar para o seu e-mail todos os meus e-mails do spinz casino. Estou muito chateado com isso. Obrigado por entender

Atenciosamente Peter

Obrigado Peter por fornecer informações adicionais. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Pedro que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Olá Peter,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Spinz Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Bom dia Pedro, muito obrigado pela ajuda.

Gostaríamos de pedir ao Spinz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Peter,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA - serviço de resolução alternativa de litígios (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e apresente uma reclamação. Ele colabora com a Gambling Commission (autoridade de licença do Reino Unido) e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter