CasaReclamaçõesInfiniwin Casino - A conta do jogador foi bloqueada e a retirada atrasada.

Infiniwin Casino - A conta do jogador foi bloqueada e a retirada atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 521

Montante: 5.000 RM

Infiniwin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/06/2024 | Não resolvido : 22/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Malásia não conseguiu sacar dinheiro, pois sua conta foi suspensa devido a atividades suspeitas. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente ao longo de dois meses, eles não receberam uma resolução e não conseguiram mais fazer login. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos e evidências sobre a suspensão da conta, mas não recebeu nenhuma resposta deles. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", impactando negativamente a classificação do cassino.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Primeiramente converse com o atendimento ao cliente sobre o motivo pelo qual meu saque foi rejeitado. Eles disseram que a princípio há algum problema de manutenção do banco e pediram para esperar, mas nunca disseram quanto tempo leva. Depois de alguns dias, converse com eles novamente e eles disseram que o provedor não respondeu e pediu para esperar. Depois de uma semana, pergunte novamente e eles disseram que sua conta foi suspensa devido a atividades suspeitas e instruídos a esperar 14 dias para verificação. Depois de mais de 2 semanas de espera, pergunte novamente e eles não disseram novamente, provedor, nenhuma resposta e ainda verificando, etc. Agora, mais de 2 meses, ainda não há resposta deles e não consigo nem fazer login.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Olá Nevergiveup,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Infiniwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você recebeu alguma evidência de múltiplas contas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
Tradução

Oi Nick,

Obrigado por responder. Primeiramente conheci esse Infiniwin através de um amigo, ele também é meu Introdutor. Ele já jogava há algum tempo e conseguia fazer saques inicialmente, depois me apresentou para jogar.

Para responder suas perguntas está abaixo:

Q) Se sua conta já foi verificada e se sim, desde quando exatamente

A) Sim, foi verificado já que também consigo fazer saques no início que joguei e isso foi há quase 2 meses

P) Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?

A) Sim, foi devido a apostas com dinheiro real e não foi devido a ganhos de bônus

P) Você recebeu alguma evidência de múltiplas contas?

A) Não, nada. Apenas minha conta e estou registrado como meu Introdutor com nome de usuário: ag0***

P) Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

A) Isso acontece quase todos os dias, estou verificando com eles através da sala de chat. A princípio estou perguntando por que não posso fazer saques novamente, embora consiga fazê-lo no estágio inicial. Eles responderam primeiro que estavam pedindo para reenviar o saque e seu departamento de conta irá processá-lo o mais rápido possível, mas não teve sucesso. Então minha conta não conseguiu fazer login. Perguntei novamente, eles disseram que o provedor não respondeu, portanto decidiram suspender minha conta. Eles também disseram que o dinheiro está seguro lá dentro, eles entrarão em contato com o provedor e serão instruídos a esperar 14 dias. Depois de mais de 14 dias perguntei novamente por que ainda não consegui fazer login para fazer saques, eles disseram que o provedor ainda está investigando e verificando, mas nunca avisa até quando. Então perguntei novamente alguns dias depois, eles disseram que de acordo com a verificação do provedor, ele detectou apostas anormais em minha conta, jogador de alto risco encontrou conta suspensa.

Sr. Nick, posso perguntar quem é o seu fornecedor em primeiro lugar, se ele existe e o que significa apostas anormais, uma vez que todos os registros de apostas foram registrados em sua plataforma e rastreáveis. Desculpas meio estranhas que eles deram durante todo esse tempo. Acho que essa plataforma Infiniwin (www.iwmy.net) é um SCAMMERS absurdo!

Recentemente perguntei a eles qual é o status da minha conta, mas cada vez que recebi meu nome de usuário, não houve mais resposta deles. O dinheiro que queria sacar é aquele que depositei porque já estou perdendo muito.


Obrigado


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá Nevergiveup,

Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas no cassino?

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Público
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há 3 meses
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Oi Nick,


Sim, joguei apenas jogos de cassino. Apenas AG Gaming.


Cumprimentos.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Nevergiveup,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos entrar em contato com eles?

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Público
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há 3 meses
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Com certeza, senhor.

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado Nevergiveup por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, Nevergiveup,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, eu diria que o casino o considerava um "jogador de alto risco" e que as suas apostas eram "anormais e de ambos os lados", o que poderia indicar que jogou jogos com mais do que um resultado possível, e que o casino detectou resultados opostos. apostar ou cobrir a maioria ou todos os resultados dos jogos/eventos. Portanto, tenho algumas perguntas para você, para esclarecer a situação, e observe que aguardarei todas as respostas e informações solicitadas.

  • Entendi corretamente que você jogou apenas no Live Casino (fornecedor de jogos AG Gaming)?
  • Que jogos ou tipos de jogos exatos você jogou? Você pode confirmar que em alguns momentos você jogou de forma que todos ou a maioria dos resultados possíveis foram cobertos pelas suas apostas? Se sim, qual foi o propósito de tal peça? Você está ciente de que isso pode indicar uma violação das regras AML do cassino e/ou possivelmente lavagem de dinheiro, especialmente se você repetiu tal processo mais de uma vez?


Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Infiniwin Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Nevergiveup,

Já estou em contacto com o casino e ainda existe uma comunicação contínua entre mim e o representante do casino fora do tópico.

Enquanto isso, enquanto aguardo mais detalhes/evidências de apoio que solicitei ao cassino, você pode ler minha postagem anterior e responder às minhas perguntas dirigidas a você e, além disso, explicar de alguma forma racionalmente como é possível que você tenha acessado seu conta de cassino usando a mesma conexão/IP de internet de outra conta de cassino, que coincidentemente também teve recentemente uma reclamação no casino.guru?

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Brian,


Eu só joguei o AG Casino Game e estava perdendo o tempo todo. O dinheiro que desejo sacar é aquele que depositei, ganhei apenas um pouco, mas no geral ainda estou perdendo.


Senhor, na verdade estou sendo apresentado para me registrar por indicação de um amigo. Eu joguei nesta casa juntos, mas não o tempo todo e estamos em horários e padrões de apostas diferentes (por favor, peça ao fornecedor para comprovar nossas evidências de apostas, ou seja, data e hora para cada aposta feita). Por isso disseram que detectou o mesmo IP. A propósito, é sempre que o login para jogar é detectado com o mesmo IP reivindicado? É meio absurdo tal desculpa por não retornar e permitir minha desistência. Deixe-me perguntar: se houver muitos jogadores apostando em um café público como o Starbucks, todas essas contas de jogadores serão suspensas por suspeita de fraude e apostas ilegais?

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Público
Público
há 2 meses
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Eles soam como uma seguradora negando e não podendo pagar indenizações, dando desculpas como "já que detectamos que você dirige seu carro em um engarrafamento naquele momento e local, suspeitamos que você esteja dirigindo de maneira perigosa maneira que causou um acidente. O caso está sob direção perigosa e risadas masculinas e não pode ser reivindicado!

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Senhor, como podemos dirigir um carro sozinhos em uma estrada sem carros? Como eles podem dizer que detectou o mesmo IP e suspeita de apostas ilegais? Que tal aqueles que ficam em um condomínio alto ou em um hotel, coincidência o jogador ter apostado no mesmo prédio, isso é considerado aposta ilegal como alegaram?

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Nevergiveup,

Depende de uma situação e circunstâncias específicas. Pessoas aleatórias que coincidentemente se registam e jogam no mesmo café logicamente não se indicariam para jogar no casino, a menos que estivessem intimamente ligadas, e o IP seria a única correspondência entre os seus dados, também muito provavelmente com uma diferença de tempo significativa entre os seus dados. atividade do mesmo endereço IP. Além disso, realmente não importa se você e seu amigo estavam ativos ao mesmo tempo ou não. Há muitas maneiras de abusar dos sistemas/bônus dos cassinos e muitas delas não exigem exatamente a mesma atividade ou jogar em mais de uma conta exatamente ao mesmo tempo.

Como mencionei, estou aguardando detalhes e esclarecimentos adicionais do representante do cassino fora do tópico. Assim, assim que tiver alguma novidade ou atualização, irei informá-los.

Agora, para controlar o tempo de processamento, estou configurando o cronômetro do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Se ainda não houver resposta deles, farei um boletim de ocorrência e garantirei que todas as mídias sociais vejam seus rostos reais de tempos em tempos e saibam quem eles são até encontrá-los no cemitério!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro Nevergiveup,

Infelizmente, não recebi nenhuma resposta adicional do cassino sobre o problema, detalhes solicitados ou evidências de suporte suficientes para suas alegações e decisão. Eles pararam de responder completamente. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

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