O jogador do Reino Unido relata que a sua conta foi suspensa e os ganhos confiscados devido a alegadas “apostas opostas e potencial abuso de Cashback”, o que ele nega. Ele observa que seus ganhos vieram principalmente de jogar Crazy Time e tem dificuldade em entender como ele poderia fazer apostas opostas neste jogo.
O cassino não pagará os ganhos e a conta encerrada devido a mim, o que eles descreveram como o seguinte:
Após uma análise feita por nossa equipe dedicada, percebemos que pode haver certas nuances em sua jogabilidade que, infelizmente, não estão de acordo com nossa política.
Lamentavelmente, notámos casos que podem ser interpretados como apostas opostas e potencial abuso de Cashback, práticas que são contrárias às diretrizes que consideramos importantes.
À luz destas conclusões, existem medidas necessárias para suspender temporariamente a sua conta e, lamentavelmente, cancelar quaisquer pedidos de levantamento pendentes.
Gostaria que fosse salientado que os meus ganhos vieram do jogo Crazy Time, que representou a maioria das minhas apostas. Não tenho certeza de como poderia ter feito apostas opostas no Crazy time, pelo que li sobre isso.
O cassino ainda aceitava depósitos, mas os saques os cancelavam.
Prezado isadoro2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não acredito que meus ganhos tenham sido acumulados como resultado de um bônus. Depositei dinheiro e brinquei com ele.
Em diversas ocasiões recebi um bônus e joguei e perdi ou simplesmente retirei. Para ser honesto, sem a capacidade de fazer login, é difícil dizer se ganhei dinheiro usando um bônus, mas minha memória é que não foi. Não acredito que tenha feito isso e, para que conste, certamente perdi mais do que ganhei.
Um comentário que eu faria é que muitas vezes retirei ganhos ou bônus e jogaria no dia seguinte após depositar novamente. Acho que esse pode ser o problema, mas não tenho 100% de certeza, pois no dia seguinte significaria que receberia uma nova janela de reembolso. Se a Inmerion se opusesse a que eu fizesse isso, acho que eles poderiam ter me aconselhado em vez de confiscar meu dinheiro (eu não teria retirado com tanta frequência). Acho que com a criptografia é razoável manter os ativos em sua própria carteira, em vez de deixá-los no site sob o controle da Inmerion (o que acabou sendo uma decisão sábia).
Acredito que minha conta foi criada por volta de 20 ou 21 de janeiro. Não tenho acesso ao inmerion agora, então não posso dizer ao fazer login. Posso ver o que parece ser um e-mail quando me inscrevi em 20 de janeiro, então direi que foi naquela época (pode ser 19).
Enviarei nos próximos e-mails entre mim um Inmerion para o e-mail descrito.
Quando perdi, o inmerion recebeu o dinheiro, mas quando ganhei, eles pagaram várias vezes, embora lenta e originalmente, permitiram o cancelamento de saques, o que eu fiz e perdi uma quantidade significativa de ganhos. Eu só quero tornar o cassino responsável. Se eles tivessem algum problema com o software ou tivessem se comunicado comigo, eu teria seguido qualquer orientação, mas não foi o caso,
Obrigado pela sua resposta, isadoro2. Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia encaminhar tudo novamente? Muito obrigado.
Estas são as 2 mensagens principais. Tirei capturas de tela de e-mails.
Queridos isadoro2 e Cristina!
Nossas ações são realizadas em estrita conformidade com as regras estabelecidas.
Recebemos uma confirmação do fornecedor do jogo indicando que, com base na sua avaliação, o cliente utilizou táticas de jogo proibidas para manipular os ganhos.
O documento foi enviado para kristina.s@casino.guru para revisão adicional.
As apostas opostas e o abuso de cashback são práticas proibidas pelos nossos Termos e Condições.
Quaisquer tentativas de envolvimento em tais atividades serão detectadas e, como consequência, levarão ao encerramento da conta.
Caso necessite de alguma informação ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.
Respeitosamente,
Representante Inmerion
Obrigado Inmerion Casino pela sua resposta. Analisaremos seu e-mail e responderemos a esta reclamação o mais rápido possível.
Muito obrigado, isadoro2, pela sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá isadoro2,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo a resolver a situação.
Prezado Cassino Inmerion,
Você seria capaz de fornecer o histórico de apostas relevante do jogador, mostrando as apostas em questão?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão!
Muito obrigado por chamar sua atenção para este assunto.
Todos os documentos necessários foram encaminhados para adam.m@casino.guru .
Caso necessite de alguma informação ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.
Respeitosamente,
Representante Inmerion
Olá isadoro2,
Recebi o histórico de apostas do cassino e solicitei mais informações por e-mail. Entretanto, pode confirmar que também jogou roleta?
Atenciosamente,
Adão
Sim, eu diria, com base nas minhas lembranças, 80% de tempo louco e 20% de roleta.
Queridos Adam e isadoro2!
As informações adicionais foram enviadas para adam.m@casino.guru .
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.
Respeitosamente,
Representante Inmerion
Olá isadoro2,
Pedi ao casino que esclarecesse mais alguns detalhes, mas de acordo com as provas recebidas do fornecedor do jogo, parece que fez apostas opostas com outro jogador em 3 ocasiões distintas.
Atenciosamente,
Adão
Prezado Cassino Inmerion,
Você pode esclarecer a situação referente ao bloqueio da conta e posterior desbloqueio mencionado pelo jogador?
Atenciosamente,
Adão
Queridos isadoro2 e Adam!
Inicialmente, nosso sistema antifraude encerrou automaticamente a conta em questão. Apesar de não recebermos nenhuma mensagem de alerta do nosso provedor naquele momento, restabelecemos a conta pelo nosso compromisso de valorizar e respeitar cada cliente.
Porém, posteriormente, fomos informados sobre o problema oposto das apostas, o que nos levou a encerrar a conta novamente para uma investigação mais aprofundada.
Respeitosamente,
Representante Inmerion
Parece conveniente que isso permitisse depósitos, mas não retiradas neste momento. Se a Inmerion tivesse me avisado sobre algum problema que talvez eu não tivesse depositado?
Olá isadoro2,
Você mencionou anteriormente que "deixou o jogo automático ativado" como uma explicação para fazer apostas opostas a outro jogador. No entanto, isso realmente não faz sentido, pois não foi a mesma aposta todas as vezes e foi o mesmo jogador contra quem você apostou em todas as ocasiões.
Mais uma vez gostaria de lhe pedir que esclareça como é possível que tenha feito apostas opostas ao mesmo jogador em inúmeras ocasiões, conforme apresentado nas provas fornecidas pelo casino.
Atenciosamente,
Adão
Deixei a reprodução automática ativada, mas você também pode interromper a reprodução automática e alterar os valores, o que posso ter feito várias vezes. Não consigo me lembrar. Se eu fiz isso por engano, então por que eles não me disseram para não fazer isso, já que parece não haver vantagem, pois você apenas receberia sua aposta de volta.
O quadro geral parece ser que, quando realmente ganhei o dinheiro, o cassino agora está retendo, era uma época louca e não uma roleta.
Você tem algum registro mostrando minhas apostas em tempos loucos? Às vezes eu cobri vários números e bônus sem nenhum problema. Essa foi uma maneira ruim de brincar de loucura?
Na verdade, parece que porque não joguei da maneira que o cassino gosta, eles podem roubar meus depósitos e também meus ganhos. Eles não disseram que não gostamos de como você joga quando perdi, exatamente quando estava tentando sacar os ganhos.
Não creio que tenha mais fatos a acrescentar ao caso. Eu realmente gostaria que você considerasse quais jogos eu realmente ganhei.
uma última coisa que gostaria de acrescentar, pois tentei fazer isso ontem à noite em outros sites aos quais tenho acesso. Posso apostar em ímpar/par e 0 ou vermelho/preto e 0 sem problemas na mesma rodada da roleta. Parece uma maneira conveniente de impedir saques porque ganhei em um momento louco (que não tem nada a ver com roleta.
Olá a todos,
Peço desculpas pela demora na resposta, infelizmente fiquei doente.
Prezado Cassino Inmerion,
Parece, pelo histórico, que o jogador fez um saque bem-sucedido alguns dias após a suposta aposta oposta ter ocorrido. Você pode esclarecer isso e por que a aposta oposta não foi sinalizada neste momento?
Além disso, você pode explicar o saldo do jogador e em quais jogos os ganhos foram acumulados?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão!
Naquela época não recebemos nenhuma mensagem de alerta do nosso provedor, por isso a conta permaneceu aberta e não houve restrições aos saques.
Ao receber uma notificação do fornecedor do jogo, a conta foi imediatamente encerrada para investigação mais aprofundada.
Os ganhos em questão foram recebidos do reembolso que o cliente recebeu através do envolvimento em atividades ilegais de jogo.
Queremos ressaltar que é proibido utilizar estratégia de apostas contrárias para abusar do cashback em nossa plataforma, portanto nossas ações foram tomadas em estrita conformidade com as regras e políticas estabelecidas.
Pedimos a sua compreensão e apoio neste assunto à medida que aplicamos as nossas políticas para garantir uma experiência de jogo segura e transparente para todos.
Sua cooperação é inestimável enquanto nos esforçamos para manter a confiança de nossa comunidade.
Respeitosamente,
Representante Inmerion
Receio que isso não seja verdade. Gostaria de esclarecer por que a palavra ilegal foi usada? Não há nada de ilegal em apostar em todos os resultados de uma partida de futebol ou de roleta. de qualquer forma, isso está além do escopo desta mensagem.
Os ganhos foram de uma época louca e tenho certeza que se a Inmerion lhe fornecer meu histórico completo de jogo, você verá que minha conta teria perdido no total, e não ganhado.
Receio que este casino esteja apenas a usar isto como desculpa e receio que receber os meus depósitos e interromper os levantamentos não tenha sido um acidente. Por que eu depositaria se não pudesse sacar?
de qualquer forma, obrigado por tentar resolver isso, mas não acho que o cassino vá admitir que não deveria ter aceitado meus depósitos e, como resultado de aceitá-los e me deixar jogar, eles deveriam ter honrado os ganhos. Se eles quisessem encerrar minha conta depois disso, eu teria menos problemas.
Um último ponto que gostaria de fazer. O site agora exclui jogos de cassino ao vivo do reembolso, então eu diria que realmente é a política do cassino que está em questão, e não a minha jogabilidade.
Prezado Cassino Inmerion,
Não tenho certeza se entendi o que significa esta frase:
"Os ganhos em questão foram recebidos do reembolso que o cliente recebeu através do envolvimento em atividades ilegais de jogo."
Você pode fornecer evidências disso, mostrando o saldo após as apostas opostas e exatamente como os ganhos foram acumulados?
Atenciosamente,
Adão
Queridos Adam e isadoro2!
As informações adicionais foram enviadas para adam.m@casino.guru .
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.
Respeitosamente,
Representante Inmerion
Olá Cassino Inmerion,
Respondi ao seu e-mail solicitando mais provas de como o valor contestado foi acumulado.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão!
As informações adicionais foram enviadas para adam.m@casino.guru .
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.
Respeitosamente,
Representante Inmerion
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