Fiz um depósito de $ 500 em 12/03/2023 e outro $ 500 em 12/06/2023. Depois de ganhar uma quantia substancial na roleta, solicitei um saque de $ 4.200 em 12/11/2023. Apesar da Inmerion se anunciar como um cassino "Sem KYC", eles exigiram que eu passasse por um processo KYC. No mesmo dia (12/11/2023), apresentei os documentos necessários:
- Cópia do meu passaporte
- Captura de tela de uma transação da minha carteira criptografada.
- Minha foto com passaporte em mãos, em frente ao site da Inmerion
Dois dias depois, entrei em contato com o suporte ao vivo para perguntar sobre meu caso. Eles confirmaram o recebimento dos documentos, afirmaram que o processo KYC estava em andamento e mencionaram que normalmente leva de 10 a 14 dias, às vezes mais.
No dia 25/12/2023, 14 dias após o envio dos documentos, entrei novamente em contato com o suporte ao vivo. Eles me informaram que o processo KYC estava em andamento e garantiram que o acelerariam.
Em 01/04/2024, 24 dias após o envio, enviei um e-mail ao suporte para perguntar sobre o atraso e quando poderia esperar a conclusão. Infelizmente, não recebi respostas concretas, apenas uma reiteração de que o processo KYC estava em andamento e que seria notificado por e-mail sobre quaisquer atualizações.
No dia 01/10/2024, 30 dias após o envio dos documentos, e não tendo recebido nenhuma atualização, enviei outro e-mail com as mesmas dúvidas. Mais uma vez, não recebi nenhuma informação específica, apenas garantias de que eles estavam trabalhando ativamente nisso e me notificariam sobre quaisquer atualizações.
Até hoje (18/01/2024), não recebi nenhuma atualização. Suspeito de atrasos intencionais no processo KYC, possivelmente para me encorajar a jogar fora o saldo. Os $ 4.200 originais que tentei sacar agora aumentaram para $ 5.240 e pretendo sacar o valor total.
Eu apreciaria sua ajuda para resolver este assunto.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Traduzido automaticamente:
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