O jogador da Grécia não consegue verificar sua conta porque o sistema do cassino não aceita os documentos enviados como comprovante de residência, incluindo uma conta de gás natural e um extrato bancário eletrônico. Esse problema impede o jogador de fazer um saque.
Estou tentando verificar minha conta na seção designada do site deles, mas não me permitem enviar documentos como comprovante de residência.
Enviei uma fatura de gás natural e um extrato bancário eletrônico mostrando meus dados e minha residência permanente, mas o sistema não os aceita, o que me impossibilita de fazer um saque.
Caro Kostas207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Também enviei meu documento de identidade que até agora parece ser aceito pelo sistema deles
Ninguém nunca responde aos e-mails
Infelizmente eles continuam tirando sarro de mim
O sistema deles diz que excedi o número de tentativas de upload de documentos
Agora fui notificado novamente que isso desbloqueará o sistema, então tenho que fazer o processo de upload dos documentos novamente
Embora basicamente nunca aceite os documentos, ele pede para você reenviar o documento porque ele não é exibido claramente
Assim que faço isso, ele me expulsa dizendo que não posso enviar o mesmo documento várias vezes, uma besteira inacreditável
Muito obrigado pela sua resposta, Kostas207. Eu entendi corretamente que você está em contato regular com o cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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