O jogador da Espanha está enfrentando um atraso no recebimento de um saque de €2000 do Instant Casino, apesar de ter recebido uma notificação por e-mail de que a transferência foi feita. Após fornecer um extrato bancário conforme solicitado, o jogador ainda está aguardando uma resposta sobre a situação.
Estou esperando minha transferência há uma semana. Saquei 2000 euros do Instant Casino. Diz que o saque foi feito, e recebi uma notificação por e-mail, mas nada chegou na minha conta bancária. Eu os informei, e eles pediram um extrato bancário, mas ainda não recebi uma resposta.
Caro cortessomejose,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, fiz a reclamação porque vi que não sou o único a quem isso aconteceu e vi opiniões e fóruns tão negativos, estou muito preocupado e como ainda não responderam à mensagem com o extrato bancário, me deixaram muito nervoso, de qualquer forma vou esperar, por enquanto já faz 6 ou 7 dias porque foi no dia 7 que me enviaram a mensagem de saque bem-sucedido e vou esperar mais, não tenho escolha a não ser ver se resolvem, se eu vir que está resolvido te aviso, se não, bem, vamos ver se você consegue resolver para mim, obrigado, um abraço e saudações.
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