O jogador da Espanha se autoexcluiu do cassino em agosto, mas depositou uma quantia significativa anteriormente. Eles também mencionam ter sido cobrados a mais em depósitos e ter aberto outra conta usando as mesmas informações pessoais. O jogador solicita um reembolso pelos depósitos feitos durante o período de autoexclusão.
Olá, eu me excluí deste cassino em agosto e depositei muito dinheiro na minha primeira conta. Além disso, fui cobrado a mais sempre que fiz depósitos. Consegui abrir outra conta com um e-mail diferente, mas com as mesmas informações pessoais, número de telefone e cartão de débito. Solicito um reembolso pelos depósitos, pois me autoexcluí.
Obrigado.
Caro juanlopxzz7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC da primeira conta?
Você tem alguma confirmação do cassino de que sua conta do cassino foi encerrada?
Você poderia gentilmente me encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, sim, passei na verificação KYC,
Não tenho nenhuma confirmação, mas tento fazer login com este e-mail e ele me diz que a conta está bloqueada.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
