O jogador da Alemanha foi bloqueado devido à autoexclusão ativa. O cassino reembolsou todos os depósitos que o jogador fez, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, me registrei no Instant Casino e também depositei e joguei mais de € 250. Até agora tudo bem. 2 dias depois, tentei fazer login novamente e recebi uma mensagem de que minha conta foi bloqueada. No chat ao vivo, fui informado de que provavelmente tenho uma autoexclusão de um de seus cassinos parceiros. Seria bom se eles não me deixassem depositar mais de € 250 primeiro e depois me dissessem 2 dias depois que eu tenho auto-exclusão.
Eu acho que é realmente ultrajante, especialmente porque eu não fiz nenhuma declaração falsa ou qualquer outra coisa quando me registrei.
Já informei o cassino e abri uma reclamação na MGA.
Olá Lesane01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você está ciente de ter uma auto-exclusão ativa neste ou em qualquer outro cassino irmão?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá novamente, não sei se tenho autoexclusão em qualquer um dos cassinos irmãos, mas geralmente é notado no registro e a conta é bloqueada. No entanto, consegui confirmar esta conta por e-mail e depositar cerca de 5, 6 ou 7 vezes. Agora eu não uso o site há 2 dias e queria fazer login novamente hoje. Então recebi a mensagem de erro minha conta está desativada devido à autoexclusão. No chat ao vivo, só fui informado de que havia uma autoexclusão em um cassino irmão e, portanto, minha conta foi desativada.
Pedi ao casino para informar a sua gestão e que apresentei uma reclamação à MGA.
Olá novamente, o cassino de pagamento instantâneo já me respondeu e reembolsou todos os meus depósitos. Vou retirar a reclamação tanto aqui quanto para a mga assim que o dinheiro for recebido. Muito obrigado pela ajuda e um grande abraço!
Muito obrigado por suas respostas, Lesane01. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos quando receber o reembolso. Agradeço antecipadamente.
Olá, acabei de receber o reembolso e gostaria de encerrar o caso como "resolvido". Obrigado pela ajuda e um grande abraço!
Notícia incrível, Lesane01. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.