O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
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InstantPay Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 100 €
InstantPay Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Oi. No dia 6.12.2020 (domingo) depositei através da Ideal 100 euros, hoje é 9,12 ... Claro, o dinheiro da minha conta foi para o casino. Mas onde ele me escreve que o pagamento foi "rejeitado". Quando escrevo para o casino, continuo a ter a mesma resposta)
"Seu caso foi encaminhado para o departamento financeiro e agora está sendo processado por eles. Assim que recebermos uma resposta deles, entraremos em contato por e-mail." .... hoje é quarta-feira à noite e ainda não tenho resposta. Segunda e hoje escrevi para o cassino enviando uma tela do IB. onde está uma visão geral desta tração. Conta do cassino, meu nome, número de transação Iban e tudo mais. ele ainda estava recebendo a mesma resposta. Já se passaram 4 dias, mas não vejo porque devo esperar mais ?? que hora. já que forneci "PROOF" que o dinheiro foi para a conta deles. portanto, não há nada que me interesse se eles têm um erro ou onde o problema ocorreu. já que o cassino me escreveu dizendo que envia os pagamentos em alguns minutos, mas não consegue resolver o meu problema em 4 dias. Realmente não vejo razão para esperar. já que eu mesclei minhas próprias telas e adicionei da transação ao chat. quando eu coloco no cassino, eu realmente quero jogar e não esperar por XY dias, só porque o sistema do cassino tem um erro ou eles não têm funcionários para resolver o meu problema.
Joguei em cerca de 30 cassinos, mas, realmente, não vou deixar os cassinos explorarem isso mais.
Obrigado pelo seu tempo
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Público
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há 3 anos
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Cara Michaela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento (iDeal), pois este é um procedimento padrão. O provedor de pagamento precisa investigar o que aconteceu com seus fundos, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.
Entre em contato se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse meio tempo.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Oi. No cassino, eles me disseram para esperar o departamento financeiro, que provavelmente não fez nada. Se o dinheiro da minha conta foi para a conta do cassino, por que devo lidar com isso? Obrigado pela resposta. Tenha um bom dia
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Público
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há 3 anos
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Michaela, obrigado por sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o provedor de pagamento conforme recomendado? Isso pode ser muito útil (e talvez mais rápido), e os provedores de pagamento geralmente começam a investigar imediatamente.
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Público
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há 3 anos
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Oi ... Você foi resolvido esta manhã ... Você pode fechar. Bem obrigado
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Público
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há 3 anos
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Michaela, ótimas notícias, obrigado por nos avisar! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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