O jogador sueco depositou dinheiro numa conta de casino, mas os fundos não foram creditados. Ele entrou em contato com seu provedor de pagamento, que confirmou que o dinheiro havia sido deduzido de sua conta bancária. Depois de discutir o assunto com o gerente do casino, recebeu uma explicação e um bónus de 100 euros. Satisfeito com a resolução, o jogador solicitou o encerramento do caso. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.
Queria jogar neste cassino. Fiz um depósito, o dinheiro foi retirado da minha conta. E agora o cassino está apenas atrasando e mentindo. Eles não costumam adicionar o dinheiro na conta. Isso foi em 2024 05 01
Prezado Gez80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Hej Kristina
Meu provedor de pagamento me disse que o dinheiro já foi retirado da minha conta bancária.
Então, tive uma conversa muito boa com o gerente do cassino. E ge me explicou tudo. Ele também adicionou 100 euros de bônus grátis. Com isso e a explicação, este caso não será encerrado/rejeitado/resolvido
Prezado Gez80,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
