Instaspin Casino - Jogador enfrentando problemas técnicos de equilíbrio.

Olá, jogo no cassino instaspin há alguns meses e consegui minha primeira grande vitória na quarta-feira, 10 de abril. Recebi 100 rodadas grátis mediante depósito de £ 20 e consegui completar a aposta com cerca de £ 658 em meu saldo. Minha conta foi totalmente verificada, não quebrei os termos e condições, pois minha aposta máxima era de 60 centavos e você não pode jogar jogos de bônus restritos com dinheiro de bônus, pois eles não abrem.

Quando cheguei à aposta necessária, meu saldo caiu repentinamente para meus £ 20 originais e entrei imediatamente em contato com o chat ao vivo. Disseram-me que era um problema técnico e que não demoraria mais de 24 horas para ser resolvido. Isso foi há mais de 48 horas. Ainda não vi os fundos reaparecerem na minha conta e continuo recebendo a mesma resposta no chat e no email, que a equipe está trabalhando nisso. Eu sinto que eles estão protelando. Esta é uma quantia bastante significativa para mim, já que só jogo apostas pequenas (10p - 60p). Existe alguma maneira que você possa me ajudar, por favor? Não tenho nenhuma captura de tela do valor em questão, pois não esperava que isso acontecesse, nunca aconteceu antes em nenhum cassino em que joguei. Mas o chat confirmou que uma vez que a aposta foi de 100%, o dinheiro do bônus (agora em dinheiro) foi perdido em uma rodada de jogo aberta no Legacy of Dead. Muito estranho, e me impediria de depositar novamente ou receber um bônus aqui se eles não resolvessem isso logo.

Olá leondowling1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Instaspin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O saldo acumulado é visível pelo menos no histórico de apostas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que esses problemas podem levar de uma a duas semanas para serem corrigidos, então eu definitivamente recomendo esperar um pouco mais.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá, obrigado pela sua resposta rápida. Sim, minha conta foi verificada 2 dias após a abertura. Não consigo acessar nenhum histórico de depósitos ou saldo de bônus porque o cassino não oferece isso. Sei que é um cassino novo e posso muito bem estar se recuperando, já que o chat ao vivo tem respondido muito bem, assim como o e-mail, mas parece muito estranho, pois certamente a equipe técnica deveria pelo menos ter me avisado sobre o que está acontecendo. Falei com uma garota chamada Eva esta manhã e perguntei se eles estavam mais adiantados no meu problema, mas ela disse que a equipe ainda estava trabalhando para tentar resolver o problema. É claro que darei esse tempo, mas li um artigo sobre outra pessoa que estava jogando aqui e tinha um saldo original de £ 40, que conseguiu aumentar para £ 1.080. Mas então, ao jogar em um determinado slot, o saldo desapareceu e apenas o depósito original permaneceu na conta. Afirmaram também que o problema foi resolvido em 48 horas e que conseguiram acessar os fundos e fazer um saque com sucesso. Obviamente me disseram 24 horas e isso foi há quase 60 horas, daí minha apreensão. Espero que o problema seja resolvido nos próximos dias, pois percebo que algumas equipes de tecnologia trabalham apenas de segunda a sexta-feira.

Olá, tenho capturas de tela da conversa original depois que meu saldo desapareceu. Onde eles realmente me disseram que os fundos estão presos em uma rodada aberta e serão liberados em 24 horas. Se isso for de alguma ajuda para você, por favor me avise. Obrigado 🙏

Apenas uma atualização rápida. Amanhã fará 12 dias que meus fundos desapareceram da minha conta e ainda não foram devolvidos. O cassino diz que meus fundos estão seguros e lamentam a demora, mas serão creditados de volta em minha conta assim que o problema for resolvido. Isto parece estar demorando muito. Aguardando sua resposta. Obrigado

Olá leondowling1,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Sim, não há problema. Você deverá receber todas as minhas transcrições até o final do dia.

Olá, você recebeu todas as informações relevantes que lhe enviei? Apenas uma atualização também. São 2 semanas e ainda sem fundos com a mesma resposta constante no chat e por e-mail. Na verdade, recebi uma resposta de um agente diferente hoje. Foi o mais direto possível em sua resposta. Espero que você possa me ajudar, por favor 🙏

Dia 16. Sem dinheiro. Quase nenhuma correspondência de

qualquer um, na verdade. Você já falou com um representante do cassino? Aguardando sua resposta com expectativa.

Olá leondowling1 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

OK ótimo. Obrigado pela ajuda. Apenas uma atualização… 19 dias e ainda não resolvido. Aparentemente, o problema foi encaminhado para a equipe de gerenciamento, aguardando uma resposta deles sobre minha última conversa no site deles.

Olá leondowling1,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Instaspin Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Instaspin,

Você poderia nos informar quando o problema técnico será resolvido pela sua equipe técnica e quando os ganhos do jogador serão reintegrados ao saldo da conta?

Olá Michal, isso é uma piada. O assunto foi supostamente encaminhado para a equipe de gestão, mas isso foi há 5 dias e ainda não houve resposta deles. Quase não estou recebendo nenhum feedback sobre chat, e-mails ou mensagens agora. Já se passaram 23 dias desde que meus fundos desapareceram e ainda estou na estaca zero com eles. Honestamente, você terá sorte se eles responderem aqui também. Maneira absolutamente chocante de tratar os clientes.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, Michal. Boas notícias! Meu dinheiro foi reembolsado em minha conta, no valor total de £ 639,33 no início desta noite. Fiz um saque com sucesso que foi processado e os fundos estão pendentes em minha conta bancária. Muito obrigado pela sua ajuda neste assunto 🥳

Ótimas notícias, leondowling1. Fico feliz em saber que seu saque foi processado pelo cassino. Espero que seja apenas uma questão de algumas horas até que os fundos sejam creditados com sucesso na sua conta bancária.

Se, por qualquer motivo, isso não for creditado, sinta-se à vontade para me informar em michal.k@casino.guru

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação e não hesite em contactar-nos se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino