O jogador da Irlanda depositou 50€ e recebeu mais 50€ em bónus. O jogador ganhou até 6k e então observou falta de fundos. O cassino atribui isso a um problema técnico. O jogador argumenta que, como nunca utilizou o bônus, deverá poder sacar seus ganhos a qualquer momento.
Me cadastrei e depositei 50 e ontem com mais 50 em bônus. Comecei a ganhar com dinheiro real e nunca usei dinheiro de bônus. Depois de subir para 10 ki caiu para 6k. Todo o dinheiro repentino desapareceu. Eles estão dizendo que é um problema técnico, mas ler comentários é muito comum. Eu só queria acrescentar que, se eu nunca usasse o dinheiro do bônus, poderia sacar o dinheiro a qualquer momento e cancelar o dinheiro do bônus, o que significaria que apenas 50 bônus seriam cancelados.
Obrigado
Kristaps
Prezado Copinshka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Instaspin Casino.
Se o casino não confiscou nenhum saldo, mas trabalha para restaurar o saldo do seu casino, receio que possamos oferecer pouca assistência.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que conseguiu solicitar um pagamento e que o pagamento foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros que impeçam o seu pagamento.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua resposta rápida. Existe algum prazo que eles realmente tenham para consertar isso?
Se você não receber nenhuma resposta dentro de uma semana, informe-nos e entraremos em contato com o cassino sobre o saldo faltante.
Olá, ainda não tenho nenhuma atualização. Eles estão dizendo que ainda estão investigando esse problema. Pesquisei comentários sobre o Trust Pilot e outros sites e outras pessoas têm os mesmos problemas. Já saquei grandes quantias de dinheiro em outros cassinos antes e tive tempos de espera devido à verificação e coisas como pagar em conta bancária em vez de cartão. Mas isso é algo invisível
Prezado Copinshka,
Envie-me sua comunicação recente com o cassino, se o problema persistir. Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado, Copinshk, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Copinshk por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Instaspin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Caro Copinshk , Estou em contato com o afiliado do cassino, irei atualizá-lo sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado pela sua paciência durante esse período!
Caro Copinshk , Fui informado pelo afiliado do cassino que o problema técnico devido ao qual seus fundos não foram exibidos foi corrigido, mas os fundos que você tinha foram confiscados devido à violação dos termos e condições do bônus. Você mencionou que depositou e recebeu um bônus e jogou apenas com fundos reais, mas depois de receber um bônus, os termos e condições também se aplicam aos fundos reais. Com isso em mente, você violou as regras de aposta máxima do bônus e seus fundos foram posteriormente confiscados. O casino forneceu-me o seu histórico de apostas mostrando isso e, infelizmente, não poderei ajudar neste assunto.
Por esse motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
