O jogador do Brasil tem um saque pendente desde 3 de setembro, apesar de fornecer os documentos necessários e um depósito de 30 reais. Após dois dias sem resposta do cassino, o jogador expressa frustração sobre o que parece ser inação e roubo.
Já dês do dia 3 desse mês setembro meu saque está pendente e eles não me pagam eu fiz um depósito de 30 Reais q exigiram mais até agora nada retira isso daí pra não ficar roubando o povo q isso 2 dias nem me respondem mais e não saca fica pendente o saque e nada 600 reais pediram pra tirar fotos do documento até comprovante de endereço pediram e eu encaminhei q e bem estranho mais blz tudo pra sacar e até agora nada ajuda aí q eles não me respondem mais eu vô ficar no prejuízo até por q vcs estão promovendo esse cassino como q fica isso promover uma mentira não dá né eles até agora nada de me pagar
Caro Pamdan29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Dominika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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