CasaReclamaçõesInterwetten Casino SE - A conta do jogador foi bloqueada após a retirada.

Interwetten Casino SE - A conta do jogador foi bloqueada após a retirada.

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Pontos negros: 38

Montante: 1.500 kr

Interwetten Casino SE
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/01/2024 | Não resolvido : 19/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador sueco registou-se com sucesso, recebeu um bónus e fez um levantamento num casino online. Depois de jogar algum tempo e fazer um saque, os ganhos retornaram para a conta, apenas para que a conta fosse posteriormente bloqueada. O jogador alegou que nunca tinha tido uma conta no casino antes e utilizou o mesmo ID bancário para se registar. O casino não respondeu às múltiplas tentativas de contacto da equipa de reclamações. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que pode ter impactado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a contactar o Conselho Nacional de Litígios de Consumo e a Autoridade Sueca de Jogos para obter mais assistência.

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Público
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há 10 meses
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Registrei-me neste site e recebi um bônus de 150 kr. Joguei alguns jogos e depois fiz um saque de 1500. Também recebi um e-mail informando que meus documentos foram aprovados. Joguei um pouco mais e finalmente percebi que o saque estava de volta na minha conta de jogo. E minha conta foi completamente bloqueada.

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há 10 meses
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Olá Nilmik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Interwetten Casino SE. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você já depositou no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram por que exatamente sua conta foi encerrada?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Comecei o site ontem. Também verifiquei quando iria sacar quando enviei uma tela no meu banco. Nunca fiz um depósito. Eles não responderam a todos os meus e-mails que enviei ontem à noite.

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há 10 meses
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Olá Nilmik,

Tenha em mente que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação. Como se passou apenas uma semana, recomendo mais uma semana para que o cassino possa processar sua verificação e o pagamento.

Por favor, avise-nos em caso de alguma atualização.

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Público
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há 10 meses
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Eles fecharam minha conta completamente. Não consigo fazer login de jeito nenhum. Dizem que tenho uma conta desde antes, mas não tenho. Tentei redefinir minha senha ao tentar jogar no site, mas não havia conta. Então fiz uma nova conta. Verificou-me através do ID do banco. Joguei com meu bônus. Ganhou.e se retiraria. Então minha conta foi encerrada.

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Público
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há 10 meses
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Olá Nilmik,

Você pode informar se usou o mesmo ID bancário para se registrar no passado ou se não se lembra de ter uma conta antiga? Existe alguma diferença no cadastro com ID do banco ou ID do banco móvel? O cassino exigiu alguma outra data pessoal além do ID do banco?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 10 meses
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Tenho o mesmo banco há todos esses anos.. e se já tivesse uma conta não teria conseguido me cadastrar desde o início. Também enviei documentos do meu banco para me verificar. E foi aprovado.

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há 9 meses
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Obrigado Nilmik por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Olá Nilmik,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Interwetten Casino SE para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Interapostas Casino SE,

Você pode fornecer algumas dicas sobre a situação? Por que a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Prezado Nilmik,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, existem algumas opções disponíveis para você. Em primeiro lugar, recomendo que contacte a ARN – Conselho Nacional de Conflitos de Consumo ( www.arn.se ) e apresente uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Se isso não funcionar, a última opção seria entrar em contato com a própria Autoridade Sueca de Jogos ( registrator@spelinspektionen.se ). Informe-me se precisar de ajuda com isso ou como a ARN/autoridade respondeu ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão

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