Prezado Nilmik,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, existem algumas opções disponíveis para você. Em primeiro lugar, recomendo que contacte a ARN – Conselho Nacional de Conflitos de Consumo ( www.arn.se ) e apresente uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Se isso não funcionar, a última opção seria entrar em contato com a própria Autoridade Sueca de Jogos ( registrator@spelinspektionen.se ). Informe-me se precisar de ajuda com isso ou como a ARN/autoridade respondeu ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Dear Nilmik,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, there are a couple of options available to you. Firstly, I recommend you contact the ARN– National Board for Consumer Disputes (www.arn.se) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. If that doesn't work out, the last option would be contacting the Swedish Gaming Authority itself (registrator@spelinspektionen.se). Please let me know if you need help with this, or how the ARN/authority responded (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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