O jogador da Itália teve seus ganhos cancelados devido a uma aposta única superior a 30% do depósito.
Carreguei sem bônus, joguei com meu dinheiro e eles se recusaram a me enviar dinheiro em prêmios de € 400, dizendo que joguei em mais de 30% do depósito e algumas besteiras que realmente enviei e nunca espero que eles fechem minha conta
Dear Mihaela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. O Intralot Casino fechou a seção "Casino Online", o único restante é o "Sport Agency Booker". Você poderia especificar quando o problema ocorreu e encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado Mihaela por encaminhar a captura de tela. Você poderia confirmar que jogou sem um bônus ativo e informar quanto depositou e quais jogos foram jogados? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Comentários do jogador:
"Carreguei 15 euros naquele dia e não recebi nenhum bônus. Os jogos que joguei são livro multicolorido de sol, escolha de símbolo de ouro e livro de azar dourado"
Muito obrigado, Mihaela, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Mihaela.
Lamento ouvir sobre a sua experiência negativa. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Intralot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Mihaela, parece que o cassino está fechado. No entanto, recomendo que você entre em contato com a ADM, órgão regulador italiano, pois o cassino possui sua licença e eles podem ajudar no seu caso. Entre em contato comigo no meu email jozef.k@casino.guru se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru