Irish Spins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá,

Eu solicitei meu primeiro saque em 23/02/2021

Disseram-me que preciso enviar documentos para verificação KYC

Eu enviei todos os documentos exigidos

Ainda não tem resultado KYC

A retirada foi retida.

Enviei reclamação formal no dia 7 de junho e ainda não tenho uma resposta final

Como já se passaram quase 6 meses desde o momento em que solicitei meu primeiro saque, tenho minhas preocupações.

No dia 7 de agosto, solicitei o saque novamente como o coletor de dinheiro na minha conta de jogador

Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para confirmar quanto tempo devo esperar pela retirada

Disseram que devo esperar até 3 dias para o saque e até 5 dias para o pagamento claro

Eu solicitei saque na minha conta do PayPal

Estou muito decepcionado com o serviço que recebi

A retirada ainda está pendente?

Eu espero que você possa me ajudar

Caro Marcel1231,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você não recebeu confirmação sobre o sucesso do KYC até hoje?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Sim, não recebi nenhuma confirmação sobre o meu cheque KYC

Vou encaminhar para vocês todas as informações relevantes

Querida Kristina,

Eu encaminhei a você todas as informações relevantes

Se você precisar de mais evidências, por favor, me avise

Eu ganhei o valor total em tentativas de multiplicação, não como um

Muito obrigado Marcel1231 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Marcel1231,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Vou tentar entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Oi Nick,

Muito obrigado por aceitar meu caso

Tudo o que eu preciso saber se eles violaram seus próprios termos e condições ao reter as retiradas por um tempo excessivo sem motivo?

Estou ansioso para ouvir de você

Caro Marcel,

Infelizmente, não é considerado violação dos termos se a retirada demorar mais. Há muitos aspectos de um saque - verificação, dinheiro real ou de bônus, verificação da conta do jogador, processamento do saque, banco / país de residência. Entramos em contato com o cassino, mas não recebemos nenhuma informação de encerramento sobre o caso por enquanto. Estará estendendo o cronômetro em mais 7 dias para dar ao cassino tempo suficiente para verificar o caso.

Oi Nick,

Eu entendo que eles têm que fazer verificações KYC

O que não entendo porque demoraram quase 6 meses a responder que não estão satisfeitos com o cheque KYC !!!

Em determinado momento, fui informado de que minha conta foi restringida e ainda posso depositar o dinheiro e jogar em seu site.

Infelizmente, o cassino não nos forneceu nenhuma informação adicional desde então. Continuaremos tentando obter mais informações sobre o caso. Prolongando o cronômetro em mais 7 dias. No entanto, se eles não responderem, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do cassino.

Não estou surpreso

Eles não têm justificativa alguma.

Pediram-me para enviar os mesmos documentos já enviados há 6 meses !!!

Olá Marcel,

Desculpe pelo atraso na resposta, mas gostaríamos de examinar seu caso com nossa equipe. Entramos em contato com um afiliado do cassino. No entanto, eles ignoraram completamente o caso e não desejaram cooperar para resolvê-lo. Ainda assim, gostaríamos de tentar entrar em contato diretamente com o cassino, pois o afiliado não cooperou. Espero que possamos alcançar alguém que esteja disposto a ajudar, caso contrário, a classificação do cassino dificilmente será punida, pois é inaceitável que você não seja verificado após 6 meses.

Obrigado pela sua paciência desde já.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick,

Espero que a classificação deles caia para 3.

Oi Nick,

eu espero que você esteja bem

Você conseguiu contatá-los

A linha telefônica deles está perto

E eles não respondem aos meus e-mails

Obrigado

Olá Marcel1231,

Infelizmente não, nenhuma resposta. Lamento muito que não tenha sido resolvido. Vamos discutir com minha equipe qual punição de classificação o cassino receberá na quarta-feira. No entanto, a reclamação será encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta. Encerraremos a reclamação durante a próxima semana após decidirmos a dedução da classificação do cassino.

Cumprimentos,

usuario

OK

Isso é bom

Obrigado por tentar

Espero que sejam punidos e que a classificação caia significativamente

Também irei espalhar a palavra na mídia sobre o meu caso

Eu tenho medo de ter que ir ao Tribunal

Obrigado

Oi Nick,

Meu eu sei o nome do afiliado com o qual você entrou em contato, por favor

Foi o Daniel?

Eu tenho algumas informações úteis

Número de contato e e-mails para diretores

Eles são uma empresa dormente no momento

Obrigado

Olá Marcel,

Envie qualquer coisa que você tenha para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Email foi enviado

Obrigado

Oi Nick,

Você conseguiu contatá-los

Eles estão mudando para uma nova plataforma

Eu acho activewin

Estou ansioso para ouvir de você

Obrigado

Infelizmente ainda não, mas continuamos tentando. Tenho certeza que se eles estiverem migrando do cassino para um diferente, será ainda mais difícil alcançá-los ou obter alguma resposta deles.

Oi Nick,

Eu estou ciente disso

Enviei todos os documentos conforme exigido.

Ainda não ouvi de volta deles

Obrigado por tentar de qualquer maneira

Você já experimentou que o cassino não quer responder pela reclamação?

Obrigado

Olá Marcel,

Infelizmente, não há resposta alguma. Para responder à sua pergunta - sim, é muito comum não obtermos nenhuma resposta do casino. Alguns deles simplesmente não se importam com sua reputação e alguns deles apenas lidam com seus problemas por conta própria e não estão dispostos a responder a reclamações em nosso site. Conforme mencionado antes, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode afetar a classificação do cassino de forma negativa. Lamento não ter podido ajudá-lo a resolver o caso, mas não o deixaremos sem qualquer punição para o casino. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru