O jogador da Alemanha havia cumprido todas as condições de venda, pagamento e verificação, mas o suporte do cassino exigiu um depósito de 160 euros antes que ele pudesse sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando informações adicionais sobre o histórico de bônus e depósito do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Cumpri todas as condições de venda e condições de pagamento e verificação, mas o suporte ainda me diz que tenho que depositar 160 euros para poder pagar meus ganhos. Por favor, ajudem com urgência com o problema.
Caro MarcelmitM,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Por favor, encaminhe-me o histórico de bônus e o histórico de depósito disponível no seu perfil de cassino. Se você jogou com vários bônus grátis, sem depósito, em sequência, a seguinte regra se aplica:
Em caso de uso repetido de bônus cumulativos sem depósito nos sites da Empresa sem fazer um depósito em dinheiro no intervalo entre o uso dos bônus, o Cassino reserva-se o direito de pedir ao usuário que faça um depósito igual aos fundos de bônus apostados em seu saldo no momento em que a solicitação de retirada for enviada (não menos que 10 €), e pedir para apostar o depósito três vezes. Se o usuário se recusar a fazer um depósito, todos os bônus cumulativos sem depósito recebidos e todos os ganhos relacionados serão considerados nulos.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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