CasaReclamaçõesIviBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

IviBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: $15.000 ARS

IviBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 07/11/2022 | Caso encerrado : 24/11/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de 5 dias e eles só me pedem documentos de verificação que já foram enviados e aprovados, dizem que o departamento financeiro está verificando algo que já é aceito, eles ficam apenas com meus ganhos

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Bizarroilsane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Olá, o problema não é a verificação, o problema é que me pedem os mesmos documentos toda vez que peço meu saque, e os documentos já foram enviados e aprovados, tanto a identificação, a captura do depósito, a captura da conta de depósito com meu nome, endereço... Tudo...

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, Bizarroillsane. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) Bizarroillsane,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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