O jogador da Argentina está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de 5 dias e eles só me pedem documentos de verificação que já foram enviados e aprovados, dizem que o departamento financeiro está verificando algo que já é aceito, eles ficam apenas com meus ganhos
Caro Bizarroilsane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, o problema não é a verificação, o problema é que me pedem os mesmos documentos toda vez que peço meu saque, e os documentos já foram enviados e aprovados, tanto a identificação, a captura do depósito, a captura da conta de depósito com meu nome, endereço... Tudo...
Muito obrigado pela sua resposta, Bizarroillsane. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.