The player's withdrawal was delayed for over 2 weeks. We were forced to close the complaint as "unresolved" since the casino ignored our attempts to get in touch with them and the player didn't get his funds.
A retirada do jogador foi adiada por mais de 2 semanas. Fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", pois o cassino ignorou nossas tentativas de entrar em contato com eles e o jogador não recebeu seus fundos.
Gostaria de fazer uma reclamação sobre minha situação
o cassino Ivi responde ao meu e-mail que eles precisam de mais tempo porque a retirada ainda está em processo, essa retirada que fiz foi em 5/5/2022
I would like to file a complaint about my situation
the Ivi casino reply to my email that They need more time because the withdrawal is still under process , that withdrawal I have done was on 5 /5/2022
Olá azeeeez81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iviCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello azeeeeez81,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iviCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi obrigado pela sua ajuda
sobre minha situação com o ivicasino
Acho que esta é a primeira retirada do ivicasino
e eles verificaram meu cartão de crédito em
3 de maio de 2022
e não me lembro se tenho bônus em 
este valor de retirada ou não
Hi thank you for your help
about my situation with the ivicasino
I think this is the first withdrawal from ivicasino
and they verified my credit card on
3 may 2022
and i don’t remember if I have bonus on this withdrawal amount or not
Olá, a retirada ainda está em processo, preciso do e-mail do departamento geral, se você tiver, por favor - porque eles têm que respeitar as regras e os jogadores
Hi the withdrawal is still under process I need the general department email if you have it please- because they have to respect the rules and the players
Olá azeeeez81,
Como sua conta parece estar verificada há mais de 3 semanas, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que o ajudará a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino.
Desejo-lhe boa sorte na resolução da reclamação.
Cumprimentos,
usuario
Hello azeeeeez81,
As your account seems to be verified for over 3 weeks I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on and will try to get in touch with the casino.
Wish you best luck resolving the complaint.
Regards,
Nick
Olá azeeeez81,
Analisamos seu caso e lamentamos saber sobre suas preocupações. Para ajudá-lo a resolver seu problema com a retirada atrasada, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o iviCasino para participar da nossa conversa. Você pode nos explicar por que a solicitação de retirada do jogador está sendo processada há mais de 2 semanas?
Atenciosamente,
Natália
Hi azeeeeez81,
I've reviewed your case and am sorry to hear about your concerns. To help you resolve your problem with the delayed withdrawal, I will contact the casino.
I'd like to invite the iviCasino to take part in our conversation. Can you please explain to us why the withdrawal request of the player has been being processed for more than 2 weeks already?
Kind regards,
Natalia
Olá e obrigado por tentar me ajudar
Acho que o cassino não responderá porque não há problema com minha conta
a razão para este atraso é que eles não se importam com os jogadores e as regras a retirada que fiz antes de 21 dias e quando verifiquei minhas transações no ivicasino o valor ainda está pendente
e eles responderam aos meus e-mails 4 vezes e todos os e-mails são iguais, sem informações sobre o problema, apenas pedindo paciência e me digam que terei meu dinheiro em breve
Hi and thank you for trying to help me
I think the casino will not reply because there is no problem with my account
the reason for this delay is they don’t care about the players and the rules the withdrawal I have done before 21 days and when I have checked my transactions at the ivicasino the amount still pending
and they have reply to my emails 4 times and all the emails are same with no information about the problem only asking to be patient and tell me that I will have my money soon
Gostaria de solicitar ao iviCasino que respondesse a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
I would like to ask the iviCasino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá, quero agradecer por tentar me ajudar - mas estou perguntando se o ivicasino não respondeu e a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que devo fazer ou não há nada que eu possa fazer sobre minha retirada e o ivicasino estará livre para ter o dinheiro ?
Hi I want to thank you for trying to help me- but I’m asking if the ivicasino did not reply and the complaint closed as unresolved what should I do or there’s nothing I can do about my withdrawal and the ivicasino will be free to have the money ?
Olá azeeeez81,
Como não recebemos nenhuma reação do cassino, sou forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida". Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos isso influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência com o iviCasino em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Hi azeeeeez81,
Since we've received no reaction from the casino, I'm forced to close the complaint as "unresolved". I am very sorry I couldn't help more, but at least this will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience with the iviCasino in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
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