O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há 6 semanas, mas ainda não recebeu seus ganhos. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.
ivicasino está atrasando minha retirada de 582 euros desnecessariamente. Já fui verificado há 3 meses e estou aguardando minha retirada há 6 semanas, que ainda está pendente. O chat ao vivo sempre diz a mesma coisa que você encaminha e será processado, mas não acontecerá nada.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você já fez retiradas com sucesso antes? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?
Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
sim eu verifiquei totalmente e já paguei lá, mas também demorou 3 ou 4 semanas lá até que o pagamento fosse feito. Naquela época, eu também publiquei um caso no casino guru, aparentemente você só paga se abrir um caso e imprimi-lo.
Como é que este casino e os seus casinos irmãos têm uma reputação tão boa se continuam a atrasar os pagamentos como um jogador totalmente verificado, espero 6 semanas pelos meus ganhos e não sou o único que reclama disso.
Caro fowi30,
O primeiro pedido de retirada foi processado ontem. A próxima solicitação será processada o mais rápido possível. Obrigado por esperar.
Cumprimentos,
ivicasino.
Obrigado, Ivi Casino por investigar o problema para nós!
Fowi30, parece que estamos no caminho certo. Mantenha-nos atualizados e informe-nos quando receber os seus ganhos.
Caro fowi30,
O departamento financeiro processou sua última solicitação.
Cumprimentos,
ivicasino.
Tudo foi pago, mas somente após 7 semanas e depois que eu tive que abrir um caso 3 vezes neste grupo de cassino que eles finalmente pagaram, mesmo tendo sido verificado
isto deve ter um impacto negativo na reputação deste casino
Peço a opinião do guru do cassino sobre isso em relação à reputação
não pode ser que o casino deixe os clientes esperarem 7 semanas e só reaja quando você abre um caso porque o pagamento é desnecessariamente prolongado
Fowi30, notícias incríveis! Como você recebeu seus ganhos com sucesso, encerraremos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Observe que não podemos julgar o cassino e diminuir sua classificação com base em uma reclamação. Eu entendo sua frustração com toda a situação, mas isso pode ter sido apenas uma coincidência infeliz. Iremos com certeza considerar se houver mais casos como o seu no Casino.guru.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.