O jogador da Bulgária solicitou a retirada há alguns dias, mas está pendente desde então. Após investigação, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Bulgaria requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. After investigation player received his winnings.
O jogador da Bulgária solicitou a retirada há alguns dias, mas está pendente desde então. Após investigação, o jogador recebeu seus ganhos.
Peguei um bônus de primeiro depósito e cumpri as condições de aposta, após o que concluí um processo de verificação extremamente longo. Em 27 de dezembro de 2020, lancei um saque de 500 euros, que não me foi pago até agora. Escrevi várias vezes em um chat ao vivo e a resposta todas as vezes é esperar e que meu dinheiro será transferido em breve
I took a first deposit bonus and fulfilled the conditions for wagering, after which I completed an extremely long verification process. On December 27, 2020, I launched a withdrawal of EUR 500, which has not been paid to me so far. I wrote several times in a live chat and the answer every time is to wait and that my money will be transferred soon
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias, mas o processamento de retiradas pode demorar ainda mais, conforme solicitado durante a temporada de férias.
Eu recomendo que você espere um pouco mais. Vamos manter esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento, iremos intervir. Mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja algo novo.
Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Cristina
Dear LinkinPark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days, but processing of withdrawals might take even longer as you’ve requested it during the holiday season.
I would recommend you waiting for a little bit longer. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado LinkinPark pela atualização. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much LinkinPark for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá LinkinPark,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Ivi Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello LinkinPark,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ivi Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Sim, obrigado, mas não acho que seja uma prática leal de cassino. Eles me pagaram depois de 20 dias e depois de sua ajuda ... Se eu não tivesse entrado em contato com você, quanto tempo teria que esperar? Obrigado casinoguro, Ivi Casino vai para a lista negra!
Yes, thank you, but I don't think this is a loyal casino practice. They paid me after 20 days and after your help ... If I hadn't contacted you, how long would I have had to wait ? Thank you casinoguro, Ivi Casino go to black list !
Caro LinkinPark,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.
Cumprimentos,
Viliam Casino.Guru
Dear LinkinPark,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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