O jogador da Bulgária aguarda uma retirada desde fevereiro de 2022. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo 3 semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Tenho registro neste cassino por 1 ano e toda vez devo esperar alguns dias para saques, mas desta vez espero mais de 10 dias... Eu sou verificado e tenho muitos saques antes disso
Caro LinkinPark,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que desta vez está à espera do seu levantamento há mais de um mês? Quando você fez sua última retirada bem-sucedida, por favor?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado pela sua resposta ...
Atenciosamente,
Cristina
Sim, espero mais de 1 mês... Recebi a retirada deles no dia 16/02 pela última vez. Eu não tenho nenhuma comunicação com eles, porque eles não me respondem.
Obrigado pela sua resposta, LinkinPark. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez saques bem-sucedidos via Neteller antes ou foi sua primeira vez?
Eu não uso bônus. Tenho saques anteriores bem-sucedidos via Neteller.
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Muito obrigado LinkinPark pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, LinkinPark novamente,
Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do iviCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe iviCasino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipa iviCasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro LinkinPark,
Há algum progresso no seu problema, por favor? Você pode me fornecer uma atualização?
Esta não é sua primeira reclamação sobre o mesmo problema com o mesmo cassino, e todas as suas reclamações com o iviCasino foram resolvidas no passado. Se você sabe que o tempo de processamento é maior do que o normal, você pode me escrever sobre por que você ainda continua jogando neste cassino? Ou, por que é necessário fazer uma reclamação todas as vezes?
Não tem progresso. Eu gosto deste cassino e tenho algumas vitórias lá - esta é a razão de continuar jogando lá. Antes desse saque eles têm um tempo de processamento extremamente longo, mas todas as vezes que recebo meus saques... Foi necessário registrar complane, porque quando coloco compain eles processam meus saques em alguns dias, mas desta vez não recebo nada 2 meses....
Muito obrigado, LinkinPark, pela explicação, eu entendo essas circunstâncias.
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (se o cassino tiver uma licença válida) e enviar uma reclamação diretamente ao regulador.
Encontrei esta regra nos termos e condições do cassino:
"20.1. Se houver uma reclamação relativa ao site, você deve entrar em contato com nosso suporte personalizado o mais rápido possível. Em caso de disputa, o Departamento de Atendimento ao Cliente de ivicasino.com tentará chegar a uma solução acordada. Se, por algum motivo , você não estiver satisfeito com a resolução de sua reclamação oferecida por ivicasino.com, você pode relatar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao: complaints@gaminglicences.com."
Eu recomendo que você tome as medidas necessárias de acordo com esta regra. No entanto, a licença do cassino não é verificável e é possível que o cassino não esteja oficialmente licenciado. Além disso, o contato indicado na regra acima diz respeito a outra autoridade de licenciamento (Curaçao Antillephone) e não a mencionada nos termos e condições. Portanto, também aconselho você a consultar o Gaming Curacao usando info@gaming-curacao.com.
Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Em caso de dúvidas ou novidades, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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