O jogador da Áustria está tendo problemas com saques. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Austria is experiencing problems with withdrawals. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Áustria está tendo problemas com saques. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Oi, eu tenho que contar aos jogadores sobre o ivicasino antes de começarem a jogar e depositar nesse cassino porque eles não estão pagando pelos jogadores e não estão respondendo e-mails após 15 dias de sua retirada e, se o fizeram, pedirão mais Tempo. Jogando com as pessoas e roubando o dinheiro
Hi I have to tell the players about the ivicasino before they start playing and deposit to that casino because they are not paying for the players , and they are not responding emails after 15 days of your withdrawal and if they did they will ask you for more time. Playing on the people and stealing the money
Caro azeeeez81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear azeeeeez81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
oi eu não me lembro que eu tinha um bônus ativo quando estava ganhando também o ivicasino não me respondeu sobre isso quando perguntei o motivo pelo qual a retirada está atrasada eles só me enviaram que levará mais tempo porque eles têm muitos saques de outros jogadores devem estar sendo processados
meu nome de usuário em ivicasino (a***81)
obrigada
hi I don’t remember that i had an active bonus when I was winning also the ivicasino didnot reply to me about that when I asked for the reason why did the withdrawal is delayed they only sent me that it will take more time because they have many withdrawal’s of another players should be processing
my username in ivicasino (a***81)
thank you
Obrigado pela sua resposta, azeeeeez81. Sinto muito, mas você não respondeu todas as minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, azeeeeez81. I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Olá, sinto muito por não ter respondido ao seu e-mail muitos e-mails que recebi nos últimos dias, então não queria me atrasar para responder.
e sobre a verificação do kyc porque eu tenho saque antes, mas de outro cassino com o mesmo cartão e não joguei com nenhum bônus.
obrigado
Hi I’m very sorry that I didn’t reply to your email many emails I received last days, so I didn’t mean to be late to reply.
and about the verifying from the kyc because I have withdrawal before but from another casino with same card and I didn’t play with any bonus .
thak you
Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira retirada deste cassino? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Do I understand correctly that this was your first withdrawal from this casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Oi
esta é minha primeira retirada com o ivicasino
Eu tenho muitos depósitos e após a retirada eles me pediram para verificar meu cartão de crédito e aprovaram com 3 dias
a partir desse momento até hoje eles estão processando minha retirada.
obrigada
Hi
this is my first withdrawal with the ivicasino
I have many deposit and after the withdrawal they asked me to verify my credit card and approved it with 3 days
from that time until today they are processing my withdrawal.
Thank you
Muito obrigado azeeeeez81 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much azeeeeez81 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá azeeeez81,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir aos representantes do iviCasino que participem da conversa para nos ajudar a resolver o problema da retirada atrasada.
iviCasino,
Você poderia explicar o que está causando o atraso na retirada de azeeeeez81? O que pode ser feito para retirar com sucesso?
Hello azeeeeez81,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of iviCasino to join the conversation in order to help us resolve the issue with the delayed withdrawal.
iviCasino,
Could you explain what is causing the delay in azeeeeez81's withdrawal? What can be done to successfully withdraw?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Caro azeeeez81,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear azeeeeez81,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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