O jogador da Espanha solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Estou esperando uma retirada desde 25 de maio.
Tentei entrar em contato via Mail a cada dois dias, mas eles não respondem.
Olá de novo.
Eu não recebi o pagamento. Minha documentação é carregada (DNI e captura dos dados do método de pagamento PayPal)
E também não recebo resposta aos e-mails enviados.
Cumprimentos e obrigado pelo seu trabalho
Obrigado pela sua resposta, Jorolar89. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se o cassino verificou seus documentos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá Kristina, o cassino não me enviou nenhum e-mail, apenas que o saque é aceito para processamento, é o que chega toda vez que dou um novo saque. Cancelei o saque e reenviei o pedido (via PayPal)
Não recebi nenhum bônus e tenho alguns ganhos (€ 68).
Renda 100 em 11/05/2023
Novo saque 168 em 06/06/2023
Tudo de bom
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina. Como você me solicitou, enviei as informações para o e-mail que você me forneceu há cerca de 7 dias. Estou enviando uma captura de tela do e-mail. 
Muito obrigado, Jorolar89, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá jorolar89,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o iviCasino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado iviCasino,
Posso solicitar uma atualização sobre o andamento da retirada do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás!
Pela minha parte ainda esperando. Estou te enviando uma captura do valor pendente com data.
Um abraço e obrigado pela ajuda. 
Caro Jorolar89,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
