iWild Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

É o pior site de cassino que já conheci. Eu verifiquei minha conta na primeira etapa, mas a segunda etapa foi após a retirada. Eles não conseguiram verificar minha conta porque queriam uma captura de tela da minha conta bancária, mas, como expliquei, não posso fazer isso porque no aplicativo do meu banco as capturas de tela não são possíveis. A resposta do site foi um e-mail automático, nada mais e, como resultado, cancelei todos os meus saques e eles bloquearam minha conta !!! Eles roubaram meu dinheiro.

Olá stathisspetsiotis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar se o cassino lhe deu alguma explicação por que eles bloquearam sua conta? Entendo que verificar corretamente o método de depósito é o único obstáculo para concluir sua verificação? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você acumulou seus ganhos usando bônus ou dinheiro real?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Em primeiro lugar, envio todos os documentos, mas, como expliquei, não consigo obter uma captura de tela do aplicativo do banco !!! A única resposta foi um e-mail automático ***** por 3 vezes!!! Como resultado, cancelei todas as retiradas porque o site não conseguiu me ajudar. Este é o pior atendimento ao cliente que já conheci e, acredite, depositei e saquei em mais de 20 sites diferentes. A única resposta que recebi foi da conta do instagram do site tgat me disse que tem o direito de bloquear contas sem qualquer aviso

Obrigado stathisspetsiotis pela sua resposta.

Você consegue acessar seu banco a partir de um computador? O seu banco permite que você baixe um extrato bancário como um arquivo pdf? O cassino solicitou um extrato bancário seu?

Observe que o cassino geralmente pode optar por bloquear sua conta durante o processo de verificação até que a verificação seja concluída.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para tomas@casino.guru .

Enviei a conta iban como pdf, mas não foi aceito e eles me enviaram o mesmo e-mail automático ... Perdi todo o dinheiro por causa do péssimo atendimento ao cliente. Outro site que não pode verificar se minha conta me devolveu todo o dinheiro que depositei, esse site bobo acabou de roubar meu dinheiro.

Caro stathisspetsiotis,

Eu entendo que isso deve ser frustrante para você.

Entendi corretamente que você reduziu seu saldo a zero antes de o cassino bloquear sua conta? Quanto é o seu saldo atual do cassino?

É zero porque não posso retirar meu dinheiro, joguei com eles !!! Bloqueie este cassino, eles roubaram meu dinheiro...

Caro stathisspetsiotis,

Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você.

Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Eles não me respeitaram quando explico que a captura de tela que eles queriam não foi possível obtê-la. O mais justo aqui é me mandar todo o dinheiro que eu depositei naquele maldito site de merda!

Como você minimizou seu saldo, consideramos que você perdeu o dinheiro de forma justa.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.