O jogador do Chipre teve sua conta bloqueada durante a verificação de sua conta. Enquanto aguardava a conclusão da verificação, o jogador minimizou seus ganhos, portanto, rejeitamos sua reclamação como injustificada.
The player from Cyprus had his account blocked during his account verification. While waiting for verification to complete, the player played down his winnings, therefore we rejected his complaint as unjustified.
O jogador do Chipre teve sua conta bloqueada durante a verificação de sua conta. Enquanto aguardava a conclusão da verificação, o jogador minimizou seus ganhos, portanto, rejeitamos sua reclamação como injustificada.
É o pior site de cassino que já conheci. Eu verifiquei minha conta na primeira etapa, mas a segunda etapa foi após a retirada. Eles não conseguiram verificar minha conta porque queriam uma captura de tela da minha conta bancária, mas, como expliquei, não posso fazer isso porque no aplicativo do meu banco as capturas de tela não são possíveis. A resposta do site foi um e-mail automático, nada mais e, como resultado, cancelei todos os meus saques e eles bloquearam minha conta !!! Eles roubaram meu dinheiro.
Is the worst casino site i had ever met. I verified my account by the first step but the second step was after withdraw. They were unable to verify my account beacause they wanted screenshot of my bank account but as i explained them i cant do this because on my banks app the screenshots are not able. The answer from the site was an automate email nothing else and as a result i cancelled all of my withdraws and they blocked my account!!! They stole my money.
Olá stathisspetsiotis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar se o cassino lhe deu alguma explicação por que eles bloquearam sua conta? Entendo que verificar corretamente o método de depósito é o único obstáculo para concluir sua verificação? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você acumulou seus ganhos usando bônus ou dinheiro real?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Hello stathisspetsiotis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise if the casino gave you any explanation why they blocked your account? Do I understand correctly verifying the deposit method is the only obstacle in completing your verification? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you accumulated your winnings using bonuses or real money?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Em primeiro lugar, envio todos os documentos, mas, como expliquei, não consigo obter uma captura de tela do aplicativo do banco !!! A única resposta foi um e-mail automático ***** por 3 vezes!!! Como resultado, cancelei todas as retiradas porque o site não conseguiu me ajudar. Este é o pior atendimento ao cliente que já conheci e, acredite, depositei e saquei em mais de 20 sites diferentes. A única resposta que recebi foi da conta do instagram do site tgat me disse que tem o direito de bloquear contas sem qualquer aviso
Firstly i submit all the documents but as i explained i cant get screenshot from the bank application!!! The only response was a ***** automate email for 3 times!!! As a result i cancelled all the withdraws because the site was unable to help me. This is the worst customer service i have ever met and believe me i deposited and withdraw from over 20 different sites. The only response i took was from instagram account of the site tgat told me has the rights to block accounts without any warning
Obrigado stathisspetsiotis pela sua resposta.
Você consegue acessar seu banco a partir de um computador? O seu banco permite que você baixe um extrato bancário como um arquivo pdf? O cassino solicitou um extrato bancário seu?
Observe que o cassino geralmente pode optar por bloquear sua conta durante o processo de verificação até que a verificação seja concluída.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para tomas@casino.guru .
Thanks stathisspetsiotis for your reply.
Are you able to access your bank from a computer? Does your bank allow you to download a bank statement as a pdf file? Did the casino request a bank statement from you?
Please note the casino can often choose to block your account during the verification process until the verification is complete.
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru.
Enviei a conta iban como pdf, mas não foi aceito e eles me enviaram o mesmo e-mail automático ... Perdi todo o dinheiro por causa do péssimo atendimento ao cliente. Outro site que não pode verificar se minha conta me devolveu todo o dinheiro que depositei, esse site bobo acabou de roubar meu dinheiro.
I submit iban account as pdf but was not accepted and they send me the same automate email... I lost all the money because of the horrible customer rervice. Other site which cant verify my account had sent me back all the money i had deposited, this silly site just stole my money.
Caro stathisspetsiotis,
Eu entendo que isso deve ser frustrante para você.
Entendi corretamente que você reduziu seu saldo a zero antes de o cassino bloquear sua conta? Quanto é o seu saldo atual do cassino?
Dear stathisspetsiotis,
I understand this must be frustrating for you.
Do I understand correctly you played down your balance to zero before the casino blocked your account? How much is your current casino balance?
Caro stathisspetsiotis,
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você.
Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Dear stathisspetsiotis,
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you.
Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Eles não me respeitaram quando explico que a captura de tela que eles queriam não foi possível obtê-la. O mais justo aqui é me mandar todo o dinheiro que eu depositei naquele maldito site de merda!
They didnt respect me as i explain that the screenshot they wanted was unable to get it. The most fair thing here is to send me all the money that i deposited in that holly shit site!
Como você minimizou seu saldo, consideramos que você perdeu o dinheiro de forma justa.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.
As you played down your balance, we would consider you lost the money fairly.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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