iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada após emissão de KYC.

bem, meu problema é que quando fui verificar o KYC, encontrei um erro no sistema automático.

Escrevi para eles perguntando como poderia consertar isso, já que nunca tive problemas com o kyc antes.

eles me disseram para escrever para o departamento kyc, o que eu fiz, depois esperei 2 dias para acordar e minha conta foi encerrada.

não apenas porque recebo um e-mail informando que meus documentos são fraudulentos. os mesmos papéis que usei em muitos cassinos para verificar o kyc,

uma carteira de motorista oficial (dk), uma selfie e um pdf da conta de luz.

em vez de tentarem conversar comigo sobre isso, eles simplesmente fecharam minha conta e devolveram meu depósito inicial.

nunca tive um problema como este. então por favor ajude ❤ 😕

Caro Xeakzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você já recebeu o reembolso do seu depósito do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

enviei o e-mail com as informações que você pediu, se precisar de mais alguma informação me avise 🙂!

pequena atualização recebeu o depósito de apenas 1 depósito. em vez de todo o dinheiro depositado em seu site.

😕😕😕😕😕

Muito obrigado, xeakzz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

devo enviar um e-mail para ele ou algo assim, Veronica, muito obrigado pela ajuda 😕 sinto que eles não podem simplesmente me devolver meu depósito mais recente quando decidem me chamar de fraude. 🙁

Olá,

Obrigado xeakzz por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Guru do Cassino, xeakzz

A questão é que o sistema de verificação automática de Sumsub identificou o seu documento como um documento fisicamente falsificado.

Consequentemente, decidimos encerrar a conta do cliente e devolver o seu depósito.

Informamos o jogador desta decisão por e-mail.

Agradecemos ao Casino Guru pela transparência na investigação.

Respeitosamente,

Cassino iWild

bem, eu não deveria pelo menos receber meu depósito integral de volta quando você tomar uma decisão como essa, não tenho certeza de como meus documentos legítimos foram identificados dessa forma, e foi por isso que entrei em contato com o e-mail do iwildcasino primeiro, mas eles se recusaram a falar comigo. já que a mesma carteira de motorista é usada para me verificar em cassinos sem samsub.

você me devolve 23 euros em depósitos quando eu, em menos de 1 semana, depositei mais de 130 euros do seu jeito.

Espero que você possa ver que isso não é justo comigo, iwildcasino. espero que você e Peter consigam resolver isso 😕

só posso imaginar se eu tivesse investido ainda mais em seu cassino em vários depósitos e você decidisse que fiz documentos falsos,

a carta de condução em questão é minha e foi-me emitida pela polícia, tal como acontece na Dinamarca.

e minha conta de luz veio em formato pdf que nem consigo editar.

Obrigado pelo esclarecimento representante do iWild Casino . Seria possível fornecer provas do documento fisicamente falsificado? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Gostaria também de perguntar se o depósito do jogador será devolvido integralmente ou se houve alguma subtração devido aos seus termos e condições. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Caro Guru do Cassino, xeakzz

Solicitamos essas informações à Sumsab.

Assim que recebermos, enviaremos um e-mail para você.

Agradecemos ao Casino Guru pela transparência na investigação.

Respeitosamente,

Cassino iWild

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Guru do Cassino,

Já comunicamos anteriormente sobre esta reclamação a peter.c@casino.guru .

Agradecemos seus esforços nessa questão.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do iWild Casino .

Caro xeakzz , o cassino me forneceu evidências de documentos alterados, com isso em mente, acreditamos que as medidas do cassino foram justificadas. Fui informado de que o cassino também processou o reembolso total do seu depósito. Informe-nos se você recebeu os fundos, obrigado antecipadamente!

#iwild cassino

#Peter

então, não sei como eles podem enviar provas de documentos alterados, já que meus documentos não foram e não são alterados?

Eu até envio meus documentos por DM para o guru ??

mas tirando isso, até agora a única coisa que recebi foram os 20 dólares do último depósito que fiz.

e ainda sofrer por terem roubado mais de 120 euros de mim com base no fato de eles acharem que meus documentos não são legais?

Sinceramente, eu gostaria do que você disse. Reembolso TOTAL em depósitos (s), como em múltiplos. O que me incomoda é que eu sei de fato que meus documentos são 100% legais. Eu me sinto muito mal pelas pessoas que colocam milhares antes do KYC e recebem erro nisso.

Espero ver um reembolso total #iwild-casino.

Tenho sido muito paciente e espero que você conserte o dinheiro que roubou.

Se eu tiver todos os meus depósitos de volta, informarei você aqui, 🙂 Espero que isso aconteça! Sinceramente, não sei como cheguei nessa situação. Meus documentos são emitidos pelo governo dinamarquês.

como dito antes, nunca tive o problema de verificar com os mesmos documentos em vários cassinos.

Caro xeakzz , você pode fornecer evidências de que usou este documento anteriormente em outros cassinos e foi verificado com sucesso? Se for esse o caso, posso encaminhar isso ao cassino e solicitar que o procedimento de verificação seja repetido. Obrigado antecipadamente!

Provavelmente, terei que procurar em vários cassinos que não uso há algum tempo, embora possa levar algum tempo. Mas, quero dizer, já que estou tão avançado no processo, gostaria de receber todos os meus depósitos de volta, já que perdi a confiança neles, se isso faz sentido 😕?

aqui está de outro cassino onde meus documentos são os mesmos, todos aceitos, tanto depositei quanto retirei de lá.

meu nome de usuário está lá.

meus documentos não são feitos por mim, eu sigo a lei.

pensei em atualizar. (até agora ainda não recebi o valor total dos meus depósitos de volta.) não recebi nada desde aqueles 20-21 € de volta quando escrevi que eles me enviaram de volta (1) depósito.

Agora até provei que meus documentos são legítimos e aprovados em outros lugares.

Espero ouvir algo em breve, obrigado antecipadamente 🙂!

Caro xeakzz , Entrei em contato com o cassino e solicitei um procedimento de verificação adicional, pois você forneceu evidências de que usou os documentos antes. Não acredito que nenhum depósito, exceto o último, será devolvido, pois os outros depósitos provavelmente foram usados para jogar. Vou definir o cronômetro no cassino para chamar a atenção deles para o e-mail que enviei. Espero que possamos chegar a um acordo aqui. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!

mmh ok peter, bem, eu presumo que quando minha conta for fechada com um saldo bruto de 146 e meus documentos forem de fato legítimos. Com isso em mente, não devo receber todo o meu dinheiro de volta?

O que quero dizer é que minha conta foi encerrada com base em uma suposição que eu refutei.

então, como eu disse, ou eu deveria sacar os 125 euros restantes do dinheiro que eu tinha quando eles decidiram fechar minha conta. Espero que isso pareça razoável.

como se eu não fizesse vários depósitos para ter minha conta fechada e meu dinheiro deletado? 😕 desculpe pelo inconveniente ❤

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Guru do Cassino,

Já comunicamos anteriormente sobre esta reclamação a .

Agradecemos seus esforços nessa questão.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Caro xeakzz , o cassino reconsiderou sua posição e permitirá que você verifique novamente, com a estipulação de que você use o mesmo documento para verificação. Siga as instruções da verificação e atualize-me sobre a situação se houver necessidade. Obrigado antecipadamente!

então como vou fazer para verificar novamente? minha conta ainda está bloqueada e não consigo fazer login?

parece que essa situação poderia ser resolvida rapidamente com uma videochamada.

(desde a última vez que comprei um novo cartão de débito) desde que uma empresa americana tentou roubar dinheiro do meu cartão

minha conta ainda está desativada. Além disso, quando eu voltar a acessar a conta, ainda terei meu saldo bruto de 146 euros, talvez menos os 20 que me enviaram?

até agora ainda está tudo muito incompleto. Eu poderia e deveria ter lidado com isso mais rápido e profissionalmente. cada resposta esperada deles foi de 2 semanas de espera.

a razão pela qual não estou usando chat ao vivo ou e-mail é simplesmente...

O chat ao vivo me respondeu que eles não podem fazer nada a respeito.

e o e-mail nunca responde 😉

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Guru do Cassino, xeakzz

A conta agora está ativa.

O jogador pode prosseguir com o upload do mesmo documento novamente, conforme previamente acordado na correspondência por e-mail.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Caro(a) xeakzz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de xeakzz. Recebemos a seguinte mensagem:

Eu meio que esqueci dessa coisa toda, já que está acontecendo há muuuuito tempo 🙁

bem minha conta está aberta (MAS)

1: eles apagaram o saldo bruto que ganhei de 146 euros. (mesmo que me enviem 21 euros, isso não é desculpa para roubo)

2: a página de verificação está com bug e não me permite fazer nada

Sinto que o iwildcasino fez uma piada com toda essa reclamação. 146 euros não devem ser nada para eles, mas foram excluídos.

até que eu realmente veja meu saldo de volta, não vejo razão para tentar verificar minha conta.

Eu esperaria que isso fosse resolvido melhor pelo iwildcasino de muitas maneiras e em muito menos tempo.

por favor, devolva-me o saldo que adquiri.

também gostaria de pedir desculpas novamente (@Peter), não era minha intenção esquecer tudo isso, mas esperar que eles respondam é muito triste.

Acredito que o saldo pode ser recuperado se você concluir com sucesso sua verificação KYC. Eu recomendaria fornecer o mesmo documento que concordamos mais uma vez e veremos como será dessa vez. Obrigado antecipadamente por sua cooperação!

mas a página Kyc ainda está assim

Também gostaria de saber do iwildcasino se meu saldo será corrigido ????

caramba, acredito que você tem todos os meus documentos, até mesmo (Peter)

e já que eles disseram que eram feitos por eles mesmos da última vez, devo tirar fotos melhores ou enviar exatamente as mesmas fotos que eles disseram que eram fabricadas?

Caro representante do iWild Casino , poderíamos obter uma atualização sobre o estado da verificação repetida para o jogador? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter,

A seu pedido, redefinimos os parâmetros deste player.

No momento, o jogador pode verificar novamente no site.

A KYC também notificou o jogador por e-mail que ele pode repetir o processo de verificação.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Caro(a) xeakzz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Tentarei verificar novamente e atualizar em alguns dias, 🙂 !

Obrigado pela atualização xeakzz , por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novidades. Obrigado!

mmh então antes de eu fazer o upload eu tenho algumas perguntas realmente sérias,

a conta de serviços públicos que usei por último está ficando velha agora? já faz mais de 3 meses depois de tudo isso

presumo que eles ainda querem as (informações do meu cartão antigo)? já que alguém tentou roubar minha conta bancária depois de tudo isso.

existe um navegador preferencial para usar com o sistema de verificação no site (onde ele não trava e me chama de fraude)

Eu gostaria que dessa vez corresse bem.

(estou com medo de que me chamem de fraude novamente 🙁)

Caro xeakzz,

Por favor, esteja ciente sobre suas dúvidas que:

1) Não aceitamos Prova de Autoridade com mais de 3 meses

2) Nosso requisito obrigatório é passar na verificação com o mesmo documento (direitos) da primeira tentativa.

3) Quanto ao navegador, recomendamos a) atualizar o navegador b) limpar o histórico do navegador, o cache e os cookies c) usar outro navegador

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

por razões óbvias o documento da minha residência (a conta) agora tem mais de 3 meses, já que este caso tem mais de 3 meses ????? @iwild casino

também para o navegador perguntei qual específico você recomenda, pois encontrei mais sites com o mesmo sistema de verificação. (é um sistema com bugs)

da última vez que usei o Opera não funcionou (tentei o Chrome em outro site) estava ruim também.

então qual navegador específico é melhor para seu site?

Por favor, esteja ciente sobre suas dúvidas que:

1) Não aceitamos Prova de Autoridade com mais de 3 meses

2) Nosso requisito obrigatório é passar na verificação com o mesmo documento (direitos) da primeira tentativa.

Você vê como o número 2 é basicamente impossível se você quer que eu siga o 1???

Caro xeakzz , você precisa verificar com o mesmo documento de antes qual era sua carteira de motorista. Acredito que a regra de 3 meses só se aplica a contas de serviços públicos e documentos semelhantes. Por favor, forneça este documento para que possamos continuar resolvendo este caso. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação!

Ok, Peter, tiro uma nova foto da mesma carteira de motorista para tentar deixar mais claro ou tiro exatamente a mesma foto, 🙂?

Eles também pedem carteira de motorista, mas também querem a conta de serviços públicos.

Então, devo enviar uma nova conta de serviços públicos, que é bem fácil de encontrar, para ser sincero. Ou devo enviar a mesma de antes?

(desculpe-me por complicar, Peter, mas demorou uma eternidade para chegar a esse ponto. Não quero ser chamado de fraude novamente sem motivo.) Caramba, eu estaria disposto a fazer uma conversa via Skype/Discord com o iwild casino mostrando minha carteira de motorista bem ao lado do meu rosto 😛 o que for preciso neste momento

Caro xeakzz , por favor, forneça uma nova foto nítida da mesma carteira de motorista que você usou para verificar no cassino, é o que combinamos com o representante, e se eles precisarem de quaisquer outros documentos, sinta-se à vontade para anexá-los também, mas a carteira de motorista é o mais importante. Obrigado pela sua compreensão!

ele tem 3 setas verdes, então ele dá erro como antes e me mostra isso ????

quero dizer, foi isso que aconteceu da última vez, não entendo o sumsub ser tão estranho. Esse sistema automático é falso.

é porque tenho carteira de motorista, tenho cabelo muito curto e não corto meu cabelo há um tempo, o que exatamente está acontecendo???

fiz tudo conforme solicitado, posso postar minha carteira de motorista aqui também se você quiser e você pode ocultá-la parcialmente do público, idm, como se eu não pudesse fazer uma carteira de motorista dinamarquesa falsa, os detalhes e coisas assim são insanos. tudo o que estou tentando fazer é verificar minha conta e fazer com que eles devolvam os 120 euros (que roubaram)

também pesquisando no trustpilot parece que 80% de todas as pessoas têm exatamente o mesmo problema que eu, enquanto 2/10 pessoas obtêm sucesso através do sumsub.

Claro que o sistema seria ótimo se funcionasse por talvez 9/10, mas quando situações como essa aparecem e você chama as pessoas de fraudulentas, fica uma loucura. Espero que resolvamos isso de uma boa maneira...

Obrigado pela atualização xeakzz , até onde sei, a SumSub é um provedor terceirizado e seus serviços podem ser configurados dependendo das necessidades do cassino. Seus resultados de verificação não são algo definido, mas um resultado que o cassino deve reavaliar e tomar uma decisão. Como você nos forneceu as evidências de que conseguiu se verificar em diferentes cassinos usando o mesmo documento, acho que o cassino deve entrar em contato com a SumSub sobre esse problema e talvez ter uma pessoa real revisando seu documento em vez de fazê-lo passar por um sistema automatizado, pois nenhum sistema é perfeito. Espero que o cassino reavalie isso e que possamos resolver esse problema.

Caro representante do iWild Casino , avise-nos se algo mais pode ser feito na situação. Agradecemos antecipadamente por sua reconsideração!

Bem, Peter, só posso dizer o que estou lendo no Trustpilot, e o Trustpilot não confia no Sumsub.

aqui está a foto da minha carteira de motorista com mais luz, como eu disse que forneceria.

mas sim, sinto que alguém precisa verificar meu perfil pessoalmente, já que tenho os documentos que eles solicitaram

então prossiga adicionando 126 euros ao meu saldo (146 menos os 20 que me enviaram)

então todos nós iremos prosseguir para nos tornarmos felizes.

Caro Peter e xeakzz,

Gostaríamos de informar que recebemos uma decisão definitiva sobre este assunto.

O sistema inicialmente sinalizou os documentos como fraudulentos, portanto, enviamos um recurso solicitando uma reconsideração.

Após o envio de documentos atualizados pelo jogador e um pedido de imparcialidade da nossa parte, o SamSab confirmou que os documentos eram de fato válidos.

Além disso, decidimos devolver o saldo do cliente de 123 EUR, menos um reembolso de 23 EUR fornecido anteriormente.

Agradecemos a todos pela ajuda e acreditamos que o problema foi resolvido de forma justa.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Obrigado pela atualização positiva, representante do iWild Casino .

Caro xeakzz , deixe-nos saber se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais assistência. Obrigado!

Bem, obrigado, gostaria de perguntar se o saldo que recebi de volta agora é considerado bruto e sem limite de vitória depois de tudo isso.

quando perguntei ao suporte ao vivo recebi uma resposta muito questionável.

então no sistema acho que minha conta está sinalizada de alguma forma.

então só essas 2 perguntas eu acho

vou apenas fazer um saque e entrarei em contato com você assim que terminar 🙂

Caro xeakzz, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Recebi isso por e-mail deles hoje, fiquei muito confuso. Tenho quase certeza de que enviei isso para eles antes de bloquearem minha conta.

Eles também não disseram que eu fui verificado? Por favor, me atualize sobre o que devo fazer.

Sinto que já fiz mais do que o suficiente para que eles realmente resolvessem meu saque até agora. Considerando que esse caso tem 3 meses e foi confirmado recentemente, eles fecharam minha conta indevidamente. Reabri-a sem nenhum tipo de pedido de desculpas, apesar de dizer a eles desde o início que sou uma pessoa real com documentos reais.

estou muito feliz que tenha reaberto, só esperava que fosse o fim depois de 3 meses disso. 🙂 mesmo assim, obrigado por me trazer até aqui, sinto que o objetivo não está mais tão longe :I

Obrigado pela atualização, por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado!

Bem, agora respondi ao e-mail que me enviaram, enviei a foto da frente e do verso do cartão de crédito.

até mesmo a página do meu banco on-line informando os diferentes números necessários.

escreveu para eles informações detalhadas sobre meu endereço (parece estranho que eles precisem disso depois que a KYC pediu a conta de serviços públicos para verificação de endereço).

mas agora estou apenas esperando que eles me enviem dinheiro novamente; )

recebi esse e-mail deles novamente

diferente do primeiro, realmente parece que eles estão tentando me empurrar... enviei a eles um e-mail muito detalhado com um extrato bancário (que não tem o iban/bic, pois não é o que meu banco virtual faz)

Reenviei a eles um PDF de uma conta de serviços públicos, pois eles continuam pedindo meu endereço. Não entendi. Eles têm isso da verificação KYC ???? Mas, quero dizer, reenviei um PDF, pois escrevê-lo no e-mail claramente não fez as coisas progredirem.

e o fato de que eles de repente querem um extrato bancário com no máximo 3 meses de idade, do nada, quer dizer, o quê?

não pode ser minha culpa se um extrato bancário no meu netbank não mostra as informações como eles querem?

mas isso nem foi um pedido no primeiro e-mail, não entendo como depois de 3 meses de banimento da conta por acusações de fraude eles me tratam assim.

como escrevi no último post, recebi este e-mail novamente logo após enviar um e-mail MUITO detalhado para eles com todas as informações que eles pediram... estou até pedindo no e-mail uma explicação melhor, já que meu NETbank não mostra informações tão detalhadas em todos os extratos bancários...

vou deixar isso aqui agora, peter, estou ficando seriamente irritado. não deveria ser tão difícil retirar... parece que da próxima vez eles vão perguntar meu número de previdência social xD

neste ponto, eu apenas deixei um saque mínimo para ter certeza de que funcionaria no final. Eu gosto de quantas promoções o cassino tem, então, honestamente, seria legal poder jogar lá sem ter que passar por tudo isso. Enviei a eles 3x mais informações do que qualquer outro cassino neste momento xD

Obrigado pela atualização xeakzz , lamento saber da sua situação.

Caro representante do iWild Casino , seria possível verificar qual é o problema com os documentos fornecidos para que o jogador saiba por que não está sendo aprovado? Obrigado antecipadamente!

Caro Peter,

O jogador não consegue concluir o processo de verificação devido ao fato de não fornecer os documentos necessários. O departamento KYC solicitou tudo o que é necessário para concluir o processo de verificação.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino