iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada após emissão de KYC.

bem, meu problema é que quando fui verificar o KYC, encontrei um erro no sistema automático.

Escrevi para eles perguntando como poderia consertar isso, já que nunca tive problemas com o kyc antes.

eles me disseram para escrever para o departamento kyc, o que eu fiz, depois esperei 2 dias para acordar e minha conta foi encerrada.

não apenas porque recebo um e-mail informando que meus documentos são fraudulentos. os mesmos papéis que usei em muitos cassinos para verificar o kyc,

uma carteira de motorista oficial (dk), uma selfie e um pdf da conta de luz.

em vez de tentarem conversar comigo sobre isso, eles simplesmente fecharam minha conta e devolveram meu depósito inicial.

nunca tive um problema como este. então por favor ajude ❤ 😕

Caro Xeakzz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você já recebeu o reembolso do seu depósito do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

enviei o e-mail com as informações que você pediu, se precisar de mais alguma informação me avise 🙂!

pequena atualização recebeu o depósito de apenas 1 depósito. em vez de todo o dinheiro depositado em seu site.

😕😕😕😕😕

Muito obrigado, xeakzz, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

devo enviar um e-mail para ele ou algo assim, Veronica, muito obrigado pela ajuda 😕 sinto que eles não podem simplesmente me devolver meu depósito mais recente quando decidem me chamar de fraude. 🙁

Olá,

Obrigado xeakzz por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Guru do Cassino, xeakzz

A questão é que o sistema de verificação automática de Sumsub identificou o seu documento como um documento fisicamente falsificado.

Consequentemente, decidimos encerrar a conta do cliente e devolver o seu depósito.

Informamos o jogador desta decisão por e-mail.

Agradecemos ao Casino Guru pela transparência na investigação.

Respeitosamente,

Cassino iWild

bem, eu não deveria pelo menos receber meu depósito integral de volta quando você tomar uma decisão como essa, não tenho certeza de como meus documentos legítimos foram identificados dessa forma, e foi por isso que entrei em contato com o e-mail do iwildcasino primeiro, mas eles se recusaram a falar comigo. já que a mesma carteira de motorista é usada para me verificar em cassinos sem samsub.

você me devolve 23 euros em depósitos quando eu, em menos de 1 semana, depositei mais de 130 euros do seu jeito.

Espero que você possa ver que isso não é justo comigo, iwildcasino. espero que você e Peter consigam resolver isso 😕

só posso imaginar se eu tivesse investido ainda mais em seu cassino em vários depósitos e você decidisse que fiz documentos falsos,

a carta de condução em questão é minha e foi-me emitida pela polícia, tal como acontece na Dinamarca.

e minha conta de luz veio em formato pdf que nem consigo editar.

Obrigado pelo esclarecimento representante do iWild Casino . Seria possível fornecer provas do documento fisicamente falsificado? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Gostaria também de perguntar se o depósito do jogador será devolvido integralmente ou se houve alguma subtração devido aos seus termos e condições. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!

Caro Guru do Cassino, xeakzz

Solicitamos essas informações à Sumsab.

Assim que recebermos, enviaremos um e-mail para você.

Agradecemos ao Casino Guru pela transparência na investigação.

Respeitosamente,

Cassino iWild

Caro Guru do Cassino,

Já comunicamos anteriormente sobre esta reclamação a peter.c@casino.guru .

Agradecemos seus esforços nessa questão.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Obrigado por me fornecer as evidências, representante do iWild Casino .

Caro xeakzz , o cassino me forneceu evidências de documentos alterados, com isso em mente, acreditamos que as medidas do cassino foram justificadas. Fui informado de que o cassino também processou o reembolso total do seu depósito. Informe-nos se você recebeu os fundos, obrigado antecipadamente!

#iwild cassino

#Peter

então, não sei como eles podem enviar provas de documentos alterados, já que meus documentos não foram e não são alterados?

Eu até envio meus documentos por DM para o guru ??

mas tirando isso, até agora a única coisa que recebi foram os 20 dólares do último depósito que fiz.

e ainda sofrer por terem roubado mais de 120 euros de mim com base no fato de eles acharem que meus documentos não são legais?

Sinceramente, eu gostaria do que você disse. Reembolso TOTAL em depósitos (s), como em múltiplos. O que me incomoda é que eu sei de fato que meus documentos são 100% legais. Eu me sinto muito mal pelas pessoas que colocam milhares antes do KYC e recebem erro nisso.

Espero ver um reembolso total #iwild-casino.

Tenho sido muito paciente e espero que você conserte o dinheiro que roubou.

Se eu tiver todos os meus depósitos de volta, informarei você aqui, 🙂 Espero que isso aconteça! Sinceramente, não sei como cheguei nessa situação. Meus documentos são emitidos pelo governo dinamarquês.

como dito antes, nunca tive o problema de verificar com os mesmos documentos em vários cassinos.

Caro xeakzz , você pode fornecer evidências de que usou este documento anteriormente em outros cassinos e foi verificado com sucesso? Se for esse o caso, posso encaminhar isso ao cassino e solicitar que o procedimento de verificação seja repetido. Obrigado antecipadamente!

Provavelmente, terei que procurar em vários cassinos que não uso há algum tempo, embora possa levar algum tempo. Mas, quero dizer, já que estou tão avançado no processo, gostaria de receber todos os meus depósitos de volta, já que perdi a confiança neles, se isso faz sentido 😕?

meu nome de usuário está lá.

meus documentos não são feitos por mim, eu sigo a lei.

pensei em atualizar. (até agora ainda não recebi o valor total dos meus depósitos de volta.) não recebi nada desde aqueles 20-21 € de volta quando escrevi que eles me enviaram de volta (1) depósito.

Agora até provei que meus documentos são legítimos e aprovados em outros lugares.

Espero ouvir algo em breve, obrigado antecipadamente 🙂!

Caro xeakzz , Entrei em contato com o cassino e solicitei um procedimento de verificação adicional, pois você forneceu evidências de que usou os documentos antes. Não acredito que nenhum depósito, exceto o último, será devolvido, pois os outros depósitos provavelmente foram usados para jogar. Vou definir o cronômetro no cassino para chamar a atenção deles para o e-mail que enviei. Espero que possamos chegar a um acordo aqui. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!

mmh ok peter, bem, eu presumo que quando minha conta for fechada com um saldo bruto de 146 e meus documentos forem de fato legítimos. Com isso em mente, não devo receber todo o meu dinheiro de volta?

O que quero dizer é que minha conta foi encerrada com base em uma suposição que eu refutei.

então, como eu disse, ou eu deveria sacar os 125 euros restantes do dinheiro que eu tinha quando eles decidiram fechar minha conta. Espero que isso pareça razoável.

como se eu não fizesse vários depósitos para ter minha conta fechada e meu dinheiro deletado? 😕 desculpe pelo inconveniente ❤

Caro Guru do Cassino,

Já comunicamos anteriormente sobre esta reclamação a .

Agradecemos seus esforços nessa questão.

Respeitosamente,

Representante do iWild Casino

Caro xeakzz , o cassino reconsiderou sua posição e permitirá que você verifique novamente, com a estipulação de que você use o mesmo documento para verificação. Siga as instruções da verificação e atualize-me sobre a situação se houver necessidade. Obrigado antecipadamente!

então como vou fazer para verificar novamente? minha conta ainda está bloqueada e não consigo fazer login?

parece que essa situação poderia ser resolvida rapidamente com uma videochamada.

(desde a última vez que comprei um novo cartão de débito) desde que uma empresa americana tentou roubar dinheiro do meu cartão

minha conta ainda está desativada. Além disso, quando eu voltar a acessar a conta, ainda terei meu saldo bruto de 146 euros, talvez menos os 20 que me enviaram?

até agora ainda está tudo muito incompleto. Eu poderia e deveria ter lidado com isso mais rápido e profissionalmente. cada resposta esperada deles foi de 2 semanas de espera.

a razão pela qual não estou usando chat ao vivo ou e-mail é simplesmente...

O chat ao vivo me respondeu que eles não podem fazer nada a respeito.

e o e-mail nunca responde 😉