O jogador da Áustria teve sua conta bloqueada após solicitar um pagamento de 400 euros três vezes após uma vitória de 3700 euros. Já se passaram 10 dias sem uma resposta do KYC sobre a situação. A Equipe de Reclamações descobriu que o cassino fechou a conta devido a vários estornos associados ao histórico bancário do jogador. Como os estornos eram vistos como fraude potencial pelos cassinos online, a reclamação foi rejeitada com base nessa justificativa.
Estou jogando há vários meses. Depois da minha primeira vitória de 3700 euros e de solicitar um pagamento de 400 euros três vezes, minha conta foi bloqueada. Já faz 10 dias e não recebi nenhuma resposta do KYC.
Caro Rod777,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia informar se passou na verificação KYC? Quando exatamente você enviou seus documentos de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu algum e-mail ou alguma outra explicação depois que sua conta foi bloqueada? Você entrou em contato com o suporte para descobrir por que o cassino bloqueou sua conta?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Minha conta foi verificada usando um documento de identidade há cerca de 2 meses. No entanto, não tive nenhuma verificação referente à minha conta bancária.
Todos os ganhos foram obtidos sem bônus. Não recebi nenhuma explicação para o bloqueio da conta. O suporte sempre se refere a "> . Mas o KYC não responde.
saudações
Rod777
Obrigado por fornecer a captura de tela. O cassino indicou que sua conta foi fechada devido a um chargeback.
Você poderia confirmar se já solicitou um estorno ao seu banco para depósitos feitos neste ou em qualquer outro cassino online?
Até onde eu sei, um chargeback não é possível com Paysafe, cartão de crédito ou Sofortüberweisung. Eu não solicitei nada.
O cassino especificou quando exatamente os supostos estornos ocorreram?
Você poderia me informar quando exatamente você registrou sua conta no iWild Casino e quantos depósitos você fez?
Publiquei aqui o motivo do cassino para fechar a conta. O fechamento de uma conta com um saldo de €3700 é justificado com uma única palavra: Chargeback. O cassino não forneceu nenhuma informação sobre o valor do chargeback ou o tempo específico.
Você precisa da data exata do registro? Foi por volta de maio/junho. Você também precisa do número exato de depósitos? Certamente mais de 40.
Por favor, envie-me seus extratos bancários a partir da data em que você abriu sua conta no iWild Casino e começou a depositar até hoje. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Caro Rod777,
Obrigado pelo e-mail.
Infelizmente, seu extrato bancário mostra vários chargebacks feitos por você. Como você pode ver nas seguintes capturas de tela:
Por favor, entenda que os cassinos online consideram um chargeback como uma fraude porque, da perspectiva deles, significa que um jogador está pedindo para reverter um pagamento que já foi acordado e usado. Mesmo que você não tenha solicitado um chargeback para um depósito com este cassino específico, muitos cassinos compartilham informações sobre os jogadores. Se eles virem um chargeback em sua conta com outro cassino, eles podem presumir que você é um alto risco, pensando que você pode fazer o mesmo com eles. Para se protegerem, os cassinos geralmente tratam qualquer histórico de chargeback como fraude em potencial, mesmo que não esteja relacionado ao site deles.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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