O jogador da Grécia fez um saque de 800 euros do cassino iWild, mas o cassino fechou sua conta, citando uma violação das regras do cassino. O jogador não se lembrava de ter outra conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador a consultas e perguntas.
Olá. Estou enfrentando um problema com o cassino iwild. Fiz um levantamento de 800 euros, esperei e depois de cerca de uma semana de espera e agora dizem-me que tenho uma conta dupla e fecharam a minha conta imediatamente.
Não me lembro de ter uma conta no passado e, se tive, por que me deixaram abrir uma nova e realmente identificá-la, porque minha conta é identificada normalmente independentemente do método de depósito a partir do qual enviei os documentos necessários. E a resposta quando enviei os documentos para verificação da forma de pagamento foi que sua conta foi encerrada.
Prezado 3ellos92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não, não há como mais alguém ter jogado, ninguém mais está jogando de qualquer maneira
Não tenho nenhuma evidência porque não esperava algo assim. A única coisa que tenho são os dois depósitos que fiz com paysafe e skrill. Não tivemos nenhuma conversa com o cassino, a única coisa que perguntei foi aproximadamente quando meu saque será aprovado e eles me disseram que primeiro eu tenho que configure alguns documentos que comprovem o primeiro depósito via email, como eu fiz.
Isso aconteceu na sexta ou no sábado e na segunda me enviaram um e-mail dizendo que há suspeitas de que a conta seja duplicada e que esteja bloqueada para sempre e que esta decisão não pode ser alterada
Esqueci de mencionar que às vezes jogo em um cibercafé onde o endereço IP é o mesmo, pode haver outro jogador que joga neste cassino e eles pensaram que ele era o mesmo.
Por favor, envie-me o e-mail que você recebeu do cassino detalhando as acusações contra você na segunda-feira. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
Não tenho nenhum email do casino. Disseram-me que me reembolsariam 95 euros e para lhes dar os dados da conta bancária, concordei com isso e enviei-lhes, espero que
Dê-os para mim. Por isso é melhor contentar-se com 95 euros do que não receber nada.
Caro 3ellos92,
Se você não quiser prosseguir com a reclamação, respeitaremos sua decisão.
Você poderia confirmar se o cassino já processou seu reembolso?
Aguardo sua resposta.
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