CasaReclamaçõesiWild Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações de abertura de múltiplas contas.

iWild Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegações de abertura de múltiplas contas.

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Montante: 800 €

iWild Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/07/2024 | Caso encerrado : 30/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Grécia fez um saque de 800 euros do cassino iWild, mas o cassino fechou sua conta, citando uma violação das regras do cassino. O jogador não se lembrava de ter outra conta. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador a consultas e perguntas.

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há 3 meses
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Olá. Estou enfrentando um problema com o cassino iwild. Fiz um levantamento de 800 euros, esperei e depois de cerca de uma semana de espera e agora dizem-me que tenho uma conta dupla e fecharam a minha conta imediatamente.

Não me lembro de ter uma conta no passado e, se tive, por que me deixaram abrir uma nova e realmente identificá-la, porque minha conta é identificada normalmente independentemente do método de depósito a partir do qual enviei os documentos necessários. E a resposta quando enviei os documentos para verificação da forma de pagamento foi que sua conta foi encerrada.



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há 3 meses
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Prezado 3ellos92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 3 meses
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Não, não há como mais alguém ter jogado, ninguém mais está jogando de qualquer maneira

Não tenho nenhuma evidência porque não esperava algo assim. A única coisa que tenho são os dois depósitos que fiz com paysafe e skrill. Não tivemos nenhuma conversa com o cassino, a única coisa que perguntei foi aproximadamente quando meu saque será aprovado e eles me disseram que primeiro eu tenho que configure alguns documentos que comprovem o primeiro depósito via email, como eu fiz.

Isso aconteceu na sexta ou no sábado e na segunda me enviaram um e-mail dizendo que há suspeitas de que a conta seja duplicada e que esteja bloqueada para sempre e que esta decisão não pode ser alterada






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Público
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há 3 meses
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Esqueci de mencionar que às vezes jogo em um cibercafé onde o endereço IP é o mesmo, pode haver outro jogador que joga neste cassino e eles pensaram que ele era o mesmo.

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Público
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há 3 meses
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Por favor, envie-me o e-mail que você recebeu do cassino detalhando as acusações contra você na segunda-feira. Envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

  • Em relação à sua atividade de jogo, você poderia explicar quais jogos você jogou?
  • Você usou bônus? (como um pacote de bônus de boas-vindas)
  • Além do cibercafé, você jogou em dispositivos que pertenciam exclusivamente a você? um computador pessoal ou um telefone celular?
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Público
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há 3 meses
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Não tenho nenhum email do casino. Disseram-me que me reembolsariam 95 euros e para lhes dar os dados da conta bancária, concordei com isso e enviei-lhes, espero que

Dê-os para mim. Por isso é melhor contentar-se com 95 euros do que não receber nada.

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Público
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há 2 meses
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Caro 3ellos92,

Se você não quiser prosseguir com a reclamação, respeitaremos sua decisão.

Você poderia confirmar se o cassino já processou seu reembolso?

Aguardo sua resposta.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) 3ellos92,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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