The player from Brazil has his account closed without explanation after attempting to withdraw €100 from his redeemed loyalty points. He reached out to support for clarification but received no reasonable response.
O jogador do Brasil teve sua conta encerrada sem explicação após tentar sacar €100 de seus pontos de fidelidade resgatados. Ele entrou em contato com o suporte para esclarecimentos, mas não recebeu nenhuma resposta razoável.
Tenho uma conta neste cassino há mais de um ano, mas não jogava há algum tempo — até recentemente, quando decidi retornar. Percebi que o cassino tem um sistema de pontos, onde os jogadores ganham 1 ponto para cada € 100 apostados, e esses pontos podem ser convertidos em saldo de bônus.
Então, decidi resgatar meus pontos acumulados com a intenção de convertê-los em dinheiro real. Consegui obter um total de € 238, dos quais retirei apenas € 100. No mesmo dia, o cassino fechou minha conta sem fornecer nenhuma explicação clara — apenas afirmando que era uma "decisão administrativa".
Tentei entrar em contato com o suporte para obter mais detalhes, especialmente porque não fiz nada errado e estou totalmente ciente dos Termos e Condições. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta razoável.
Gostaria também de salientar que uma situação semelhante ocorreu com outro cassino da mesma rede, o "SnatchCasino". Depois de reivindicar meu bônus de fidelidade e fazer minha primeira solicitação de saque, todo o meu saldo foi confiscado — novamente, sem nenhum motivo aparente.
Esses incidentes me fazem questionar se essa é uma prática recorrente e se esses cassinos estão, de fato, operando de má-fé.
I’ve had an account with this casino for over a year, but I hadn’t played in quite some time—until recently, when I decided to return. I noticed that the casino has a point system, where players earn 1 point for every €100 wagered, and these points can be converted into bonus balance.
So, I decided to redeem my accumulated points with the intention of converting them into real money. I managed to obtain a total of €238, from which I withdrew only €100. On the same day, the casino closed my account without providing any clear explanation—just stating it was an "administrative decision."
I attempted to contact support to get more details, especially since I did nothing wrong and I'm fully aware of the Terms & Conditions. Unfortunately, I received no reasonable response.
I would also like to point out that a similar situation occurred with another casino from the same network, "SnatchCasino." After claiming my loyalty bonus and making my first withdrawal request, my entire balance was confiscated—again, without any apparent reason.
These incidents make me question whether this is a recurring practice and if these casinos are, in fact, operating in bad faith.
Caro denilson781,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino.
Se você tiver um problema com outro cassino, recomendo que registre uma reclamação separadamente.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear denilson781,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
If you have an issue with another casino, I would recommend you file a complaint for it separately.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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