O jogador da Irlanda teve sua conta suspensa no iWild Casino após ganhar €3100 em apostas em dinheiro sem ativar um bônus. Ele tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos e assistência para recuperar seus ganhos, mas não recebeu uma resposta.
Olá
Entrei no iWild Casino em maio de 2024 e recentemente depositei € 1.000 para reivindicar um bônus de Calendário de Natal que eles tinham em oferta por € 1.500. O bônus foi adicionado à minha conta, mas optei por não ativá-lo imediatamente (o site permite que você escolha).
Joguei apenas com meu dinheiro e não tinha ativado o bônus. Ganhei muito jogando roleta e blackjack, e tinha sacado cerca de 7/8 lotes de € 500 antes que minha conta fosse bloqueada sem nenhuma explicação. Quando tento fazer login, aparece um pop-up dizendo que a administração do cassino suspendeu minha conta.
Tentei entrar em contato algumas vezes, mas sem sucesso. Ainda há € 3100 na minha conta, gerados apenas por apostas em dinheiro e sem o uso de quaisquer fundos de bônus.
Sua ajuda para recuperar meus ganhos seria muito apreciada, pois notei que eles têm um alto valor de confiança com vocês - uma das minhas principais razões para me juntar a eles em primeiro lugar. Também gostaria de notar que seu site irmão Snatch Casino fez exatamente a mesma coisa comigo, e eu abri uma reclamação lá. Notei que não há termos que me proíbam de manter uma conta em ambos os cassinos.
Atenciosamente
Joãozinho
Olá johnnersmys,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Snatch Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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