CasaReclamaçõesiWild Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

iWild Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

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Montante: 860 €

iWild Casino
Submetido: 19/12/2024 | Resolvido : 16/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

A jogadora da Áustria não conseguiu sacar € 860 devido a um processo KYC em andamento relacionado a um erro de digitação em sua data de nascimento durante o registro da conta. Apesar de concluir a verificação KYC várias vezes e pedir ajuda, ela não recebeu uma resposta em três meses. O problema foi resolvido quando o cassino concluiu o processo de verificação, permitindo que a jogadora sacasse os fundos com sucesso. O status de verificação da jogadora foi confirmado e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Caro Filler81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e certificar-se de que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você teve a opção de revisar as informações pessoais fornecidas durante o registro?
  • Você tentou corrigir as informações antes de jogar com seus fundos?
  • Que você saiba, essa é a única imprecisão nas informações pessoais fornecidas em seu perfil?
  • Você poderia compartilhar comigo a comunicação entre você e o suporte do cassino sobre o problema? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Informação Sensível

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Muito obrigado, Filler81, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado Filler81 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao iWild Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema com a verificação.

Obrigado!

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Olá Peter, de repente consegui sacar o dinheiro... Mas ainda há o problema com a data de nascimento, que infelizmente ainda é 16.4 em vez de 15.4...


Atenciosamente

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Caros Peter e Filler81,


Da minha parte, entrarei em contato com o departamento relevante para obter informações e retornarei a você com uma solução para esta situação. Obrigado pela sua paciência.


Atenciosamente,

representante do iwildcasino.

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Caros Peter e Filler81,


Obrigado por sua paciência e espera. Temos o prazer de informar que seu processo de verificação está concluído. Observe que sua data de nascimento permanecerá inalterada nos dados visíveis para você, mas todas as informações necessárias foram cuidadosamente registradas em nosso sistema interno. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de esclarecimentos, entre em contato conosco - estamos sempre prontos para ajudar.


Atenciosamente,

representante do iwildcasino.

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Obrigado pela atualização, representante do iWild Casino .

Caro Filler81 , deixe-nos saber se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!

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Muito obrigado

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Caro Filler81, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Tudo correu bem! Os pagamentos foram feitos e recebidos e o status verificado também está atualizado


Obrigado !

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Caro Filler81,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter

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