iWild Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a repetidas solicitações de verificação.

Enviei todos os documentos de verificação de conta bancária solicitados ao iWildCasino várias vezes de acordo com suas instruções, mas eles continuam pedindo as mesmas informações em um formato diferente. Minha conta tem € 2.200, dos quais € 1.200 estão pendentes de saque. Documentei todas as comunicações e anexei suas solicitações anteriores. Se o problema não progredir, buscarei assistência das autoridades relevantes e do órgão de licenciamento.

Caro Joker80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
• Qual é o formato em que você enviou os documentos e qual formato o cassino solicitou?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Enviei todas as trocas de mensagens para seu e-mail.

Atenciosamente

Mika

Olá Tomas,

Serviço absolutamente escandaloso neste cassino. Enviei a eles perguntas adicionais sobre o processamento do assunto, mas eles nem responderam à mensagem anterior que enviei a eles.

Estou começando a duvidar das operações do cassino inteiro em geral — é um golpe ou atraso intencional? Aparentemente, eles acham que provavelmente vou apostar meus ganhos de volta. Preciso tomar medidas mais sérias?

Também anexei à minha nova mensagem documentos referentes à verificação da conta, saldo e saques pendentes.

Olá Tomas, agora recebi esclarecimentos deles, e os detalhes da minha conta bancária foram verificados. Posso sacar € 1326,6 porque os ganhos estavam sujeitos aos termos de bônus. No entanto, eu não estava ciente da condição de bônus relacionada aos ganhos. Confirmarei o assunto finalmente assim que receber os saques na minha conta. Minha solicitação de saque atual é três vezes € 400, que é o valor máximo que pode ser sacado por dia.

Obrigado pela atualização.

Verifiquei as regras gerais de bônus e encontrei isto: https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

1.2. Valor máximo possível de retirada de bônus sem depósito recebidos na Loja de Bônus: x5 do valor do bônus ou fundos recebidos de giros grátis (depende do status da conta).

• Seus ganhos foram limitados corretamente levando em consideração esta regra de bônus do cassino?

Por favor, me avise.

Olá, Tomas, enviei essa mensagem a eles porque prometeram aprovar o saque em 24 horas, mas nada aconteceu ainda. Isso está começando a ser um atraso injustificado, e quero que eles aprovem meu saque imediatamente.

Se eles não começarem a agir logo, devo começar a considerar medidas mais drásticas?

Minha mensagem para as equipes de suporte kyc e iwildz.

Olá, por que meus saques ainda não foram aprovados? Agora tenho ganhos adicionais de € 5.000 na minha conta, mas não posso fazer novos pedidos de saque porque vocês nem processaram os meus anteriores.

Exijo que você comece a aprovar meus saques imediatamente! Minha conta está totalmente verificada em todos os sentidos. Já faz cinco dias desde meus primeiros pedidos de saque!

Posso sacar três vezes € 400 por dia, então comece a processá-los agora.

Além disso, meus primeiros pedidos de saque devem aparecer na minha conta bancária hoje.

Obrigado.

Olá Tomas,

Eu te envio um e-mail.

Olá Tomas,

Acabei de receber os primeiros 400€ na minha conta. Os outros dois saques de 400€ ainda não chegaram. Fiz uma solicitação de saque adicional de outros 400€.

Vou continuar monitorando a situação. Este é um bom começo e mostra que eles estão tomando medidas sobre o assunto. Só me pergunto por que eles não aprovaram todos os meus três saques de uma vez. Neste ponto, eu só consegui fazer uma solicitação de saque adicional.

Caro Tomas, Publicação Geral de Suporte a Reclamações de Cassino

Eu encontrei um problema sério com o iWildCasino, onde eles abusaram dos termos de bônus e apreenderam ilegalmente meus ganhos. Aqui está um resumo do caso:

Joguei inteiramente com meus próprios ganhos, então os termos de bônus não devem mais se aplicar ao meu saldo.

Eles já haviam deduzido a parcela relacionada ao bônus (€ 872,57) dos meus ganhos, confirmando que € 1.326,60 eram sacáveis.

Fiz três tentativas de saque de € 400, depois joguei os € 126,60 restantes com dinheiro real e ganhei mais.

Eles processaram apenas um saque de € 400 e simultaneamente apreenderam € 4.872,65, citando a mesma cláusula de bônus (1.4) que já haviam aplicado.

Por que isso é fraude?

A condição de bônus já foi aplicada, não havendo motivos para reaplicação.

Nunca fui informado de que ganhos subsequentes estariam sujeitos a termos de bônus.

Eu já havia cumprido todos os requisitos de bônus sem nenhuma condição restante.

As próprias mensagens do cassino confirmam que € 1.326,60 eram sacáveis sem restrições.

Medidas tomadas: Enviei uma reclamação oficial exigindo:

Devolução dos € 4.872,65 apreendidos para minha conta de jogo ou aprovação para saque.

Aprovação imediata dos dois saques restantes de € 400.

Se o cassino não resolver isso em 24 horas, estou preparado para:

Registre uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento.

Relate o caso aos serviços independentes de resolução de disputas.

Publique o caso em plataformas internacionais de apostas e análises.

Isso parece ser uma tentativa deliberada de roubar os ganhos legítimos dos jogadores. Quero alertar outros jogadores sobre essa prática.

Avise-me se precisar de mais ajustes!

Olá Tomas,

Você poderia nos dar seus comentários sobre essa situação?

Entrei em contato com o departamento de KYC e suporte do iWildz Casino. Eles responderam que os dois saques restantes de €400 serão processados em 12.2. e 15.2.

No entanto, você poderia comentar sobre a outra questão em que eles alegam estar aplicando a regra de bônus 1.4 novamente? Não pode ser que a regra de bônus já tenha sido aplicada uma vez, e eu salvei suas mensagens confirmando que posso sacar € 1.326,60. Além disso, esse valor já incluía o requisito de aposta.

A situação é a seguinte: eu já tinha feito três solicitações de saque de € 400 e joguei com meu saldo restante de dinheiro real de € 127,60, que eles mesmos confirmaram por meio do departamento KYC. Com esse valor, ganhei mais, elevando meu saldo total para € 5.000,25.

Não faz sentido que eles agora aleguem que podem aplicar a regra de bônus novamente e arbitrariamente apreenderam/removeram € 4.872,65 da minha conta. Isso parece um caso claro de abuso.

Eu realmente preciso entrar em contato com as autoridades para resolver esse assunto? Ou você poderia obter uma resposta do cassino e uma prova oficial de que eles podem aplicar arbitrariamente suas regras de bônus? Quero que eles forneçam um documento escrito e oficial definindo claramente o que está incluído na regra 1.4 e em que base eles acreditam que podem aplicá-la neste caso.

Obrigado pela sua paciência. Lamento saber dos desenvolvimentos recentes. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Tomas,

Obrigado. Vou esperar para ver como as coisas vão.

Olá Jakub,

Você recebeu algum esclarecimento sobre esse assunto? Enviei uma nova reclamação a eles em 12 de fevereiro, mas não recebi uma resposta clara.

Abaixo está minha mensagem para eles:

Caro suporte do iWildCasino,

Obrigado pela sua resposta. No entanto, sua resposta não aborda minha solicitação de evidências específicas sobre o confisco dos meus € 4.872,65. Você mencionou que todas as informações estão disponíveis no meu perfil, mas eu revisei minha conta, e os documentos solicitados não estão acessíveis.

Para resolver esta questão amigavelmente, peço gentilmente as seguintes informações por escrito:

Um histórico completo de transações da minha conta, incluindo depósitos, retiradas e bônus em um formato PDF claro.

Uma explicação detalhada de como a regra 1.4 se aplica à minha situação, considerando que o saldo de € 1.326,60 já foi verificado como dinheiro real.

Quaisquer registros ou decisões internas que levaram ao confisco dos meus fundos.

A data e a aprovação da decisão de confisco pelo pessoal autorizado.

Estou confiante de que esta situação pode ser resolvida de forma transparente e justa. No entanto, como se trata de uma quantia significativa de dinheiro, devo garantir que os procedimentos adequados foram seguidos. Se esta questão não puder ser resolvida por meio de comunicação direta, talvez eu precise buscar assistência de agências de proteção ao consumidor e reguladores de jogos para esclarecer meus direitos.

Solicito gentilmente sua resposta detalhada em até dois (2) dias úteis para que possamos encontrar uma solução justa e sem maiores complicações.

Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta rápida.

Espero receber uma resposta rápida para saber onde estamos.

Caro Joker80 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do iWild Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro iWild Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre o caso atual e explicar as razões por trás do atraso na retirada do jogador? Além disso, eu apreciaria uma explicação sobre a aplicação do limite de ganho máximo do bônus, que, de acordo com as informações do jogador, já foi aplicado antes, quando os requisitos de apostas para o bônus em questão já foram esclarecidos.

Além disso, gostaria de solicitar gentilmente as informações que o jogador solicitou por e-mail em 12 de fevereiro, conforme mencionado em sua postagem mais recente.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Não houve atualizações sobre isso. Obrigado por cuidar disso.

Olá Kubo,

Enviarei a você por e-mail os anexos completos que enviei na reclamação.

Resumo do Aviso Final para iWild Casino / Altacore NV

Histórico e Visão Geral

Esta é uma reclamação oficial ao iWild Casino / Altacore NV, exigindo a devolução de € 4.872,65, que foi ilegalmente retido. O cliente contatou o cassino várias vezes, mas não recebeu nenhuma resposta ou explicação para a retenção de fundos. Como a situação continua sem solução, o cliente decidiu escalar o assunto para autoridades e órgãos reguladores.

Principais pontos e demandas

A reclamação descreve as seguintes demandas:

Reembolso de € 4.872,65

O cliente exige que o valor total de € 4.872,65 seja transferido via transferência bancária e que o comprovante da transação seja fornecido imediatamente.

Divulgação de dados em conformidade com o RGPD

O cliente solicitou dados pessoais e de transação de acordo com os regulamentos do GDPR. O não cumprimento pode resultar em uma reclamação às autoridades de proteção de dados.

Consequências potenciais

Caso o iWild Casino não atenda às exigências, as seguintes ações serão tomadas:

Investigação Criminal e Violações de Lavagem de Dinheiro

O cliente pretende entrar em contato com autoridades policiais e de crimes financeiros, como a Europol e a Interpol, sobre suspeitas de violações de regulamentos de lavagem de dinheiro, considerando a natureza internacional do caso.

Reclamações Regulatórias

O cliente registrará reclamações oficiais com autoridades de jogos, como a Malta Gaming Authority (MGA) e a Curaçao eGaming Authority, por potenciais violações de condições de licenciamento e práticas comerciais antiéticas. Isso pode levar à suspensão ou revogação da licença.

Reclamação GDPR

O cliente registrará uma reclamação junto ao Conselho Europeu de Proteção de Dados (EDPB) e às autoridades nacionais de proteção de dados caso o cassino não forneça os dados solicitados.

Proteção ao consumidor e práticas comerciais enganosas

Também será feita uma reclamação aos órgãos de proteção ao consumidor sobre termos injustos e práticas comerciais enganosas.

Ações futuras

Caso as demandas não sejam atendidas até o prazo estipulado (25 de fevereiro de 2025), serão adotadas as seguintes ações:

Investigação Criminal

O cliente está preparado para envolver as unidades policiais e de crimes financeiros na investigação mais aprofundada do caso.

Reclamações Regulatórias

O cliente dará continuidade às reclamações formais aos órgãos reguladores, o que pode levar a sanções contra o iWild Casino.

Divulgação e Exposição Pública

O cliente está pronto para expor as práticas antiéticas do cassino por meio de plataformas de proteção ao consumidor e canais de mídia.

Aviso final

Esta é a oportunidade final do iWild Casino de resolver este assunto voluntariamente. O não cumprimento resultará em escalada imediata, com consequências severas e irreversíveis.

Olá Kubo,

Esta situação está se tornando completamente inaceitável. O chat ao vivo do cassino promete repetidamente escalar o problema, mas nada acontece — nenhuma atualização, nenhuma resposta por e-mail e nenhuma resolução. Já se passaram quase duas semanas, e eles estão deliberadamente enrolando.

Se os fundos (€ 4.872,65) não forem devolvidos até sexta-feira, 21 de fevereiro de 2025, encaminharei este caso a diversas autoridades e tomarei medidas legais:

Curacao eGaming (CEG) – Reclamação de violação de licença

O cassino opera sob uma licença de Curaçao, e registrarei uma reclamação formal junto à Curaçao eGaming sobre a falha em honrar os saques e responder adequadamente.

Formulário de reclamação: https://www.curacao-egaming.com/complaints/

Fornecerei evidências completas, incluindo transcrições de bate-papo, histórico de depósitos e retiradas e suas repetidas omissões.

Interpol e Europol – Queixa-crime por fraude e possível lavagem de dinheiro

Dada a natureza suspeita deste caso, apresentarei uma queixa criminal à Interpol e à Europol.

Um relatório também será registrado na polícia finlandesa, que poderá encaminhar o assunto às autoridades internacionais.

ECC-Net (Centro Europeu do Consumidor) – Violação da Proteção do Consumidor

Como isso envolve práticas comerciais desleais e enganosas, registrarei uma reclamação na Rede de Proteção ao Consumidor da UE (ECC-Net).

Envio de reclamações: https://www.ecc.fi/

Relatórios de exposição pública e vigilância de cassinos

Se nenhuma resolução for fornecida, avisarei outros jogadores por meio do Trustpilot, AskGamblers, Casinomeister e outras plataformas de avaliação.

A recusa do cassino em processar retiradas legítimas será documentada e compartilhada publicamente.

O cassino claramente espera que, ao adiar o suficiente, eu desista — mas isso não vai acontecer. Se eles não resolverem isso até o prazo, garantirei que este caso receba o máximo de atenção legal e pública.

Detalhes da reclamação:

O iWild Casino confiscou indevidamente meus fundos e fechou minha conta na tentativa de fugir de responsabilidade.

Confisco injusto de fundos

Meu saldo de € 4.872,65 foi retirado ilegalmente, sem nenhuma explicação adequada.

O cassino aplicou falsamente seus Termos de Bônus (Cláusula 1.4) a fundos de dinheiro real.

Solicitei meu histórico completo de jogos (6 a 7 de fevereiro de 2025), mas não recebi resposta.

Chat ao vivo engano e falta de resposta

Desde 7 de fevereiro de 2025, entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat ao vivo e e-mail.

Os agentes do chat ao vivo prometeram repetidamente encaminhar o caso, mas não fizeram nada.

Meus e-mails continuam sem resposta.

Encerramento de conta após menção de ação legal

Informei ao chat ao vivo que encaminharia o caso às autoridades de licenciamento e à polícia.

Pouco depois, minha conta foi fechada repentinamente.

Quando tento fazer login, recebo a mensagem: "Sua conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar".

Esta é uma mentira descarada: o cassino está tentando me silenciar e encobrir suas ações fraudulentas.

Ações que estou tomando:

Como o iWild Casino se recusa a resolver esse problema, estou registrando reclamações em:

Curacao eGaming (CEG) – Reclamação de violação de licença.

Interpol e Europol – Denúncia de fraude e possível lavagem de dinheiro.

Polícia Finlandesa – Queixa criminal por confisco não autorizado de fundos.

ECC-Net (Centro Europeu do Consumidor) – Relatório de violação dos direitos do consumidor.

Resolução Exigida:

Reembolso imediato de € 4.872,65 para minha conta bancária.

Histórico completo de jogos e transações de 6 a 7 de fevereiro de 2025.

Se esse problema não for resolvido até 21 de fevereiro de 2025, tomarei todas as medidas legais para responsabilizar o iWild Casino.

Olá Kuba,

Você poderia comentar sobre esse assunto? Qual é a situação?

Caros Kubo e Joker80 ,

Esclareceremos as informações sobre esta solicitação, conduziremos uma revisão e lhe daremos uma resposta em breve. Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

representante do iwildcasino.

Olá,

É bastante desconcertante que, apesar de ter contatado seu serviço de atendimento ao cliente e vários departamentos várias vezes, não recebi nenhuma resposta clara ou tratamento adequado do meu caso. Agora que o assunto está sendo discutido no Casino Guru, recebo uma resposta que ainda carece de qualquer ação concreta.

Espero que possamos resolver esse assunto amigavelmente e sem atrasos desnecessários. Peço que você trate desse caso prontamente e forneça uma explicação transparente da base para sua decisão. Estou aberto a uma discussão construtiva, mas, ao mesmo tempo, espero uma resolução justa e transparente.

Para facilitar sua análise, estou anexando capturas de tela de e-mails do seu departamento KYC, onde eles confirmam que meus fundos eram dinheiro real e estavam disponíveis para saque. Dessa forma, você não precisará me pedir essas informações novamente.

Aguardo uma resposta rápida e honesta para que esse assunto possa ser resolvido sem maiores ações.

Caro Joker80 ,

Apenas uma nota gentil - enviar uma reclamação para Curaçao eGaming (CEG) não terá nenhum efeito, pois o cassino não é licenciado por esta autoridade, mas sim pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB) , que é uma entidade completamente separada. Além disso, o CEG encerrou todas as operações de licenciamento em 1º de outubro de 2024, e quaisquer licenças emitidas por eles não são mais válidas.

Caro iWild Casino ,

Há alguma atualização sobre a revisão? Você poderia compartilhar algum detalhe sobre o caso?

Obrigado.

Olá Kubo,

Obrigado pelas informações adicionais. Já era hora de o cassino começar a responder a esse problema.

Agora chega dessa calúnia, o cassino já teve tempo suficiente para responder, agora vou lhe dizer o prazo, se o cassino não responder até 7 de março de 2025, iniciarei as ações que lhe disse contra eles.

Olá Kubo,

Parece que o cassino não tem interesse em resolver esse assunto. Na sexta-feira, fará um mês inteiro desde que comecei a tratar desse assunto.

Agora, deixe-me esclarecer isso: em 19 de março de 2025, o tempo deles expira de acordo com a lei GDPR, e isso é uma violação grave.

Eles não só estão se recusando a devolver meu dinheiro voluntariamente, mas também o confiscaram arbitrariamente. Não é uma quantia pequena, e eu vou registrar uma queixa criminal com todas as autoridades policiais possíveis em toda a UE.

Caros Kubo e Joker80 ,

Gostaríamos de informar que nossa investigação sobre esse assunto foi concluída. Agradecemos muito o suporte e a valiosa contribuição do Casino Guru para resolver esse problema.

Após uma revisão completa do caso do jogador, reconsideramos nossa decisão e tomamos as medidas necessárias. Como resultado, restauramos € 4.872,65 ao saldo da conta do jogador, garantindo um reembolso total dos fundos deduzidos.

Esta decisão reafirma nosso compromisso inabalável com a justiça, a transparência e uma experiência de jogo excepcional.

Agradecemos sinceramente sua inestimável ajuda.

Atenciosamente,

representante do iwildcasino.

Olá,

Obrigado pela sua resposta e por devolver os fundos. Agora espero que você reabra imediatamente minha conta para que eu possa começar a sacar meus ganhos.

Por favor, confirme quando minha conta será reaberta e se os saques poderão ser processados sem demora.

Aguardo sua pronta resposta e ação.

Atenciosamente,

Coringa80

Olá Kubo e iWild,

Já fiz três solicitações de retirada de € 400 cada e espero que vocês comecem a aprovar minhas retiradas o mais rápido possível.

Continuarei monitorando a situação. Assim que eu tiver sacado meus ganhos da minha conta com sucesso, confirmarei aqui que o assunto foi resolvido da minha parte.

Até que meus ganhos sejam transferidos para minha conta bancária, não jogarei nenhum jogo em minha conta para evitar mais mal-entendidos sobre esse assunto.

Coringa80

Olá iWild,

O tratamento deste assunto já levou um mês, então espero que você comece a aprovar meus saques sem mais delongas.

Espero não precisar mais entrar em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema. Em vez disso, peço que informe seu departamento KYC para começar a aprovar meus saques.

Como só posso sacar € 1.200 por vez, preciso que todos os saques sejam aprovados de acordo. Como não consigo sacar o valor total de € 4.872,65 em uma transação, certifique-se de que seu departamento KYC esteja ciente disso e processe meus saques de acordo.

Coringa80

Olá iWild,

Como já mencionei, comece a aprovar meus pedidos de retirada imediatamente!

Na sexta-feira, enviei três solicitações de retirada de € 400 cada. Até agora, você aprovou apenas uma delas. Não entendo por que é tão difícil aprovar todas de uma vez!

Como você bem sabe, só posso solicitar saques de até € 1.200 por vez. Não jogarei um único centavo dos meus ganhos até que todos os meus fundos tenham sido totalmente sacados. Isso garante que não haja mal-entendidos em relação aos meus ganhos.

Informe seu departamento KYC imediatamente para começar a aprovar minhas solicitações de saque sem demora!

Não esperarei mais um mês para que meus ganhos sejam processados.

Como você está completamente ciente, seus regulamentos de licenciamento exigem que meus ganhos sejam sacáveis dentro de um prazo razoável. Suas ações parecem ser uma paralisação deliberada.

Mais uma vez, enfatizo que não jogarei um único centavo até que meus ganhos tenham sido totalmente sacados.

Coringa80

Olá Kubo,

Atualização de status do iWild Casino – 12.03.2025

Hoje, 12/03/2025, o iWild Casino transferiu €400 para minha conta bancária.

Recebi uma notificação de que as próximas solicitações de retirada serão processadas da seguinte forma:

17.03.2025 – próximo pagamento

20.03.2025 – próximo pagamento

Continuarei monitorando a situação e atualizarei aqui quando todos os meus ganhos forem retirados.

Caro Joker80 ,

Obrigado por sua atualização valiosa. Como o cassino reconsiderou sua decisão e reembolsou seu saldo, que está planejado para ser enviado para sua conta bancária nos próximos dias, marcarei esta reclamação como resolvida . Se você parar de receber pagamentos parciais do cassino ou encontrar quaisquer outros problemas, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente em jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui), nós realmente agradeceríamos.

Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo