O jogador da Áustria enfrentou problemas com o saque de ganhos após receber apenas € 400 por dia de um total de € 2.800. Apesar das perguntas sobre o processo de pagamento, ele não recebeu explicações detalhadas, e as tentativas de saque via Bitcoin foram canceladas sem motivo. A Equipe de Reclamações estendeu o período de consulta para permitir que o jogador respondesse, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.
Bom dia, ganhei uma quantia significativa de dinheiro no cassino acima mencionado no fim de semana retrasado.
Em vez de receber € 1.200 por dia, recebi apenas € 400 por dia até quarta-feira por transferência bancária, do total de ganhos de € 2.800.
Perguntei no chat se o pagamento dependia do status VIP, mas a resposta foi negada.
Na sexta-feira passada, perguntei novamente por que nenhum outro pagamento estava sendo feito e por que o valor era tão baixo.
A resposta foi "sendo processado"....
Não houve resposta aos e-mails enviados ao suporte ou ao departamento financeiro. Nenhum feedback.
Também tentei sacar o valor total via Bitcoin, mas os saques foram cancelados logo em seguida, sem nenhuma explicação.
Acho bastante escandaloso que não sejam dadas explicações detalhadas para justificar a redução no pagamento ou por que o pagamento não está sendo continuado.
Espero que a Guru Team possa me ajudar com isso. Obrigado.
Caro Filler81,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber dos problemas que você está enfrentando com o iWild Casino.
Antes de prosseguirmos, agradeceria se você pudesse fornecer algumas informações adicionais para entender melhor sua situação:
Suas respostas nos ajudarão a abordar suas preocupações de forma mais eficaz.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Naturalmente
1. Você pode fornecer a data exata em que sua conta foi totalmente verificada?
Foi verificado uma vez em algum momento de 2022 e novamente no fim de semana anterior, 5-9.9.2024
2. Seus ganhos foram feitos com dinheiro real ou por meio de bônus?
Eu só jogo com dinheiro real sem bônus. Então sim, tudo RAW
3. Você conseguiu sacar seu saldo em parcelas maiores no passado?
Como já mencionado, 1200€ foram solicitados na semana passada e 1600€ ainda estavam na conta porque apenas 3 saques podem ser solicitados ao mesmo tempo.
Já escrevi para o suporte e disse que 1200€ devem ser pagos diariamente.
Dos 1200, no entanto, apenas 400€ foram transferidos diariamente até quarta-feira da semana passada (1200€).
Quando 400€ foram pagos, imediatamente solicitei outros 400€, o que significava que 1200€ estavam sempre retidos.
4. Quanto do valor do pagamento você recebeu até agora?
Estava previsto o pagamento de um total de 2800 euros e foram transferidos 1200 euros de 400 euros cada na semana passada até quarta-feira, depois disso, apesar do pedido, nada mais
1200€ ainda estão sendo processados e 400€ estão na conta.
Outro método de pagamento via criptomoeda Bitcoin foi cancelado sem aviso prévio.
Caro Filler81,
Revisei os termos e condições do cassino e, com base nas informações fornecidas, parece que seus saques estão sendo processados de acordo com suas políticas. Conforme visto na captura de tela anexa, você tem permissão para solicitar € 1.200 por dia em parcelas de € 400:
No entanto, os termos não especificam a velocidade ou o momento exato em que esses saques serão processados, apenas as condições sob as quais eles podem ser solicitados.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
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