O jogador da Itália está enfrentando problemas com equipes de KYC e suporte não responsivas relacionadas a um saque solicitado há mais de 20 dias. Apesar de fazer depósitos, ele não consegue obter os nomes dos beneficiários e é redirecionado para e-mails sem resposta.
O KYC não está me respondendo...nem a equipe de suporte...o chat continua transferindo a responsabilidade me redirecionando para e-mails...que não respondem...um saque solicitado há mais de 20 dias...Fiz depósitos, mas não consigo encontrar os nomes dos beneficiários do depósito e eles não me dizem...
Caro Nihu888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já depositado.
Acumulou ganhos com rodadas grátis.
Nunca tomado antes.
Eles me pedem capturas de tela, mas o Revolut não me permite enviar um certificado de propriedade da conta nem capturas de tela com outro telefone.
Mas eles não respondem...
Eles também não estão respondendo hoje
Muito obrigado pela sua resposta, Nihu888. Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino que você salvou para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Eles continuaram me pedindo capturas de tela da minha conta do Revolut... mas o Revolut não permite capturas de tela... então enviei um documento oficial da minha conta com todos os dados... além de fotos da conta de telefone para telefone.
Muito obrigado, Nihu888, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Nihu888!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
Caros Pavel e Nihu888,
Entraremos em contato com o departamento relevante sobre esta situação e solicitaremos informações.
Assim que recebermos, entraremos em contato com você com a resposta que recebemos.
Atenciosamente,
representante do iwildcasino.
Pavel está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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