iWild Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, talvez alguém possa me ajudar também, me registrei, passei na verificação KYC, estava tudo bem, perdi dinheiro, 3.000 dólares, então eles me deram cashback e eu ganhei de volta e ganhei $ 4.750 dólares, tentei sacar dinheiro e apenas 500 dólares passaram e o resto foi cancelado, era 25 de fevereiro, agora é 2 de março, escrevo para eles por e-mail e eles primeiro me disseram que pagariam nos dias 3 e 6 de março, ainda não se sabe o que vai acontecer. Mas eu só quero expressar minha insatisfação, como eles podem processar e atrasar o dinheiro por tanto tempo? Eles têm um limite escrito de 1.200 dólares canadenses por dia, 20.000 dólares por mês, duvido que eles me deem meu dinheiro em um mês! Guru do cassino, você deve ajudar seus membros leais, você não pode dar tal classificação a esses cassinos. Isso nos engana. Por favor, me diga o que devo fazer? Deixar uma reclamação ou esperar um pouco mais?

Caro pipiag680,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando. Para me ajudar a entender melhor a situação, você poderia, por favor, fornecer respostas para algumas perguntas?

1. Você poderia especificar qual bônus de cashback você recebeu do cassino? Se possível, envie-me um link para esse bônus ou uma captura de tela dele.
2. Após você solicitar o saque, o saldo restante que foi cancelado foi devolvido ao seu perfil ou o valor foi confiscado?
3. Você poderia gentilmente encaminhar qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no pagamento de seus ganhos? Por favor, envie para meu e-mail em veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Enviei um SMS para seu e-mail, outro problema, roubaram 1200 dólares da minha conta, não estão disponíveis para saque e nem no saldo, escrevo para eles, não respondem, os operadores não querem ajudar, redirecionam para o departamento financeiro, ignoram, eu tinha 4750 dólares no meu saldo, dos quais consegui sacar 1700 dólares, 3050 desse dinheiro permaneceram, 1200 dólares desapareceram do meu saldo e 1848 dólares permaneceram, são golpistas! Posso lhe fornecer todas as informações.

Obrigado pelos seus e-mails e pelas capturas de tela.

O cassino explicou em um dos e-mails que o bônus de cashback vem com um limite para os ganhos máximos possíveis. Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex ( link ), consideramos os limites de ganhos impostos injustos e predatórios apenas quando aplicados a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo do jogo de bônus.

Portanto, se o valor do prêmio foi limitado a 4.753,8 CAD, consideramos que isso está de acordo com os termos e condições do cassino.

Você poderia esclarecer o seguinte:

1. Quantas solicitações de retirada pendentes existem atualmente em sua conta?
2. Quanto dinheiro você gostaria de sacar?
3. Você já recebeu algum prêmio do cassino?

Olá, obrigado pela sua ajuda. O valor esperado era de 900 dólares, mas não esperei e apenas joguei, este cassino me enganou, os ganhos totais foram de 7500 dólares, mas eles me disseram que eu só poderia sacar 4750, o resto do dinheiro foi cancelado, então eles me atormentaram com a transferência de dinheiro sob o pretexto de que o Interact era o culpado, conversei com representantes do Interact e eles me responderam que isso não é verdade, o cassino deve arcar com algum tipo de responsabilidade ou multa ou diminuição de status aqui. Meu dinheiro já está perdido, então ninguém vai me devolver, obrigado pela sua ajuda

Caro pipiag680,

Obrigado pela sua atualização. Entendo que essa situação tem sido frustrante para você. No entanto, como o saldo restante já foi jogado, temos que rejeitar sua reclamação, pois não podemos ajudar em casos em que os fundos não estão mais disponíveis.

Para referência futura, aconselhamos fortemente não jogar com o saldo restante enquanto uma reclamação ativa estiver sendo revisada. Manter os fundos intactos nos permite advogar de forma mais eficaz em caso de atrasos injustificados ou problemas com saques.

Se você encontrar uma situação semelhante novamente, entre em contato conosco antes de tomar qualquer outra atitude. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica