The player from Ontario encountered difficulties withdrawing $700 since February 2nd due to repeated requests for various verification documents. After providing all required documentation, he was asked for a document that did not exist and received no responses from the casino. The Complaints Team was unable to investigate further as the player did not respond to requests for additional information, leading to the rejection of the complaint.
O jogador de Ontário encontrou dificuldades para sacar $ 700 desde 2 de fevereiro devido a solicitações repetidas de vários documentos de verificação. Após fornecer toda a documentação necessária, foi solicitado um documento que não existia e não recebeu nenhuma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação.
Quero algum dinheiro de volta no dia 2 de fevereiro, eu tinha até $ 700 para sacar e então continuei pedindo diferentes documentações para verificar minha conta. Continuei entregando quando eles pediram até o último que foi ontem, eles estavam pedindo um documento mostrando o saque e o número do meu cartão com meu nome, não existe tal documento, agora eles nem me respondem, não sei o que fazer
Want some money back on the 2nd of February I had up to $700 to withdraw and then kept asking for different documentation to verify my account I kept handing them in when they asked for until the last one which was yesterday they were asking for a document showing the withdrawal and my card number on it with my name was there is no such document now they won't even respond to me don't know what to do
Olá kpsupnonit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iWIld Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello kpsupnonit,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWIld Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear kpsupnonit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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