CasaReclamaçõesiWild Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

iWild Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 187 €

iWild Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 03/10/2024 | Caso encerrado : 17/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Polônia encontrou problemas com uma solicitação de saque, tendo inicialmente depositado criptomoeda para desbloquear o pagamento. Embora sua conta tenha sido verificada e ele tenha tentado sacar 187€, o cassino cancelou seu saque, afirmando que ele só poderia sacar 30€, o que levou à confusão sobre o status de seus fundos restantes. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, impedindo uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.

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Público
Público
há um mês
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Olá. Tenho um problema com o cassino, principalmente com saques. Bem, recebi um código do cassino para giros grátis do qual você pode sacar apenas 30€, que é o quanto consegui ganhar. Para desbloquear o canal de pagamento, depositei 0,86005698 LTC em criptomoeda, o que equivale a cerca de 50€. O cassino exige um giro de depósito, então comecei a jogar e carreguei o valor de 187€ que solicitei para saque. Minha conta foi verificada. Hoje recebo uma mensagem de que meu saque foi cancelado porque só posso sacar 30€, mas o valor restante desapareceu, o que não entendo... As regras estranhas que o cassino segue desencorajam as pessoas de jogar lá. Estou pedindo ajuda porque, se alguma coisa, o cassino deve deixar fundos no valor de 30€ + 50€ = 80€ e eles possivelmente devem me devolver esse valor se eu não puder ganhar mais, o que não entendo. Em anexo estão as capturas de tela.

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Público
Público
há um mês
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Caro deniro72,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Entendi corretamente que o cassino confiscou os ganhos que você acumulou com o depósito?
  • Você poderia esclarecer com qual bônus você jogou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro(a) deniro72,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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