O jogador da Polônia encontra problemas com uma solicitação de saque, tendo inicialmente depositado criptomoeda para desbloquear o pagamento. Embora sua conta esteja verificada e ele tenha tentado sacar 187€, o cassino cancela seu saque, afirmando que ele só pode sacar 30€, levando à confusão sobre o status de seus fundos restantes.
Olá. Tenho um problema com o cassino, principalmente com saques. Bem, recebi um código do cassino para giros grátis do qual você pode sacar apenas 30€, que é o quanto consegui ganhar. Para desbloquear o canal de pagamento, depositei 0,86005698 LTC em criptomoeda, o que equivale a cerca de 50€. O cassino exige um giro de depósito, então comecei a jogar e carreguei o valor de 187€ que solicitei para saque. Minha conta foi verificada. Hoje recebo uma mensagem de que meu saque foi cancelado porque só posso sacar 30€, mas o valor restante desapareceu, o que não entendo... As regras estranhas que o cassino segue desencorajam as pessoas de jogar lá. Estou pedindo ajuda porque, se alguma coisa, o cassino deve deixar fundos no valor de 30€ + 50€ = 80€ e eles possivelmente devem me devolver esse valor se eu não puder ganhar mais, o que não entendo. Em anexo estão as capturas de tela.
Caro deniro72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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