A jogadora do Canadá enfrenta dificuldades para sacar $ 750 dos ganhos após uma experiência de jogo bem-sucedida. Inicialmente, o saque foi negado devido a problemas de comprovante de endereço e, mais tarde, o cassino deduziu $ 600, alegando que estava vinculado a giros grátis, apesar das garantias. A jogadora insiste que seguiu todos os termos e agora está esperando uma resolução adequada do departamento financeiro.
Ganhei muito com o bônus de boas-vindas em um depósito de $ 30, estava em > $ 2.000 antes de cair para o máximo de $ 250 com o bônus + giros grátis da promoção. Tudo bem. Falei com o chat ao vivo e fiz uma solicitação de saque de $ 150 para "proteger" os ganhos dos giros grátis. Ganhei mais dos $ 100 restantes. Incrível. Então, agora estou tentando há 5 dias sacar os $ 750 liberados de quaisquer requisitos de apostas. Primeiro, eles me negaram por comprovante de endereço (sucesso por meio da verificação automática), depois por não mostrar todos os 4 cantos do documento, e os últimos 3 pedidos foram cancelados sem motivo... minha verificação de conta ainda disse sucesso depois. Mas agora eles me enviaram um e-mail para me dizer que deduziram $ 600 alegando que foi ganho com crédito de giros grátis. O chat ao vivo me garantiu que o departamento financeiro saberia que os valores foram separados... se alguma coisa, eles deveriam ter colocado meu saldo de volta em $ 250? Mas isso ainda não seria aceitável, pois segui os termos e condições, tive todos os meus $750 sacados por muitos dias e não toquei neles ou ativei nenhum bônus novo... Tenho capturas de tela de tudo que acabei de enviar para eles, mas eles sempre levam 24 horas ou mais para obter uma resposta do departamento financeiro. Então, esse é um processo longo. Eles continuam me enviando e-mails de giros grátis sem depósito, mas sei que se eu aceitar qualquer um deles, meus ganhos não poderão mais ser sacados... algo a ser observado e espero que o guru do cassino ou alguém possa me ajudar com isso se eles não considerarem meu último e-mail com a 'evidência'...
Tenho mais 2 capturas de tela que eu poderia enviar onde eu pergunto "ok... então o sistema saberá apenas que $150/$250 que eu sacar são do bônus... ou eu preciso fazer algum tipo de seleção especial?" Respondido por "o departamento financeiro considera todas as solicitações de saque separadamente, eles definitivamente verão que é um saque do bônus, não deve haver problemas."
Tenho um problema e é uma pena porque este era um dos cassinos mais bem avaliados.
Querida Snowberry,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema prontamente. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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