O pedido do jogador para encerrar sua conta foi ignorado pelo cassino, o que levou à perda de dinheiro. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador foi reembolsado.
Senhoras e senhores
Pedi ao cassino em 07/08/22 no chat para bloquear minha conta e novamente via e-mail em 07/08/22.
No entanto, isso não foi feito. Como resultado, continuei jogando e perdi mais €778. Estes devem ser reembolsados. Eu sou viciado em jogo e eles não me ajudaram aqui. (Infelizmente, um arquivo pode ser carregado como anexo)
Olá eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iWildcasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você mencionou que tem vício em jogos de azar no cassino? Quanto tempo depois do seu pedido você perdeu seu dinheiro? Sua conta ainda está ativa?
Por favor, encaminhe a solicitação enviada ao cassino e qualquer prova adicional para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta ainda está ativa. Eu disse ao cassino via chat e e-mail que sou viciado em jogos de azar.
1 dia se passou após o próximo depósito. Vou enviar-lhe a prova disso por e-mail para nikolas.b@casino.guru
Olá eurogalaxy85,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão com o e-mail do destinatário visível (o e-mail do cassino)
Desde já, obrigado.
Obrigado eurogalaxy85 pelo e-mail. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá eurogalaxy85,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá.
Estamos sempre prontos para apoiar o jogador se ele quiser bloquear sua conta. Mas, infelizmente, não recebemos uma solicitação sua. Temos certeza de que, se recebermos uma carta sua, bloquearemos sua conta imediatamente.
Agora você precisa duplicar sua solicitação para fechar sua conta no e-mail de suporte.
Assim que receberem, a conta será encerrada.
Também queremos lembrá-lo de que todas as transações feitas antes do fechamento da conta não estão sujeitas a reembolso. Ou seja, você não poderá receber seu dinheiro de volta. Esta informação está especificada nas regras do nosso casino.
Com base no seu problema, queremos dizer que é melhor você não fazer depósitos. E você deve esperar que a conta seja bloqueada.
Obrigado pela compreensão,
iWildCasino
Olá eurogalaxy85,
posso pedir que me envie a mesma captura de tela, mas com uma parte visível do endereço para onde você a enviou? Eu confio em você, eu só preciso disso, pois é uma evidência mais relevante.
Além disso, você mencionou a comunicação com o chat, você tem alguma evidência para sustentar suas alegações?
Você pode postá-lo neste tópico ou encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .
Tenho apenas mais uma pergunta para você. Você tentou entrar em contato com o suporte do chat ao vivo sobre o problema?
Sim. Falei com o suporte do chat ao vivo sobre isso. Afirmei no chat que sou viciado em jogos de azar. Infelizmente não tenho provas disso. O endereço de e-mail jozef.@casino.guru não funciona.
Prezada equipe do iWild Casino.
Muito obrigado por sua cooperação com este caso. Posso pedir que você forneça a nós ou ao jogador o histórico/transcrição do bate-papo que ele teve com seu suporte? Além disso, a evidência do jogador do e-mail enviado ao seu suporte parece ser válida, por favor, você poderia investigar se ele foi perdido?
O vício em jogos de azar é um problema bastante sério e deve ser tratado o mais rápido possível. Compreendi corretamente que a conta do jogador ainda está aberta?
Caro eurogalaxy85!
Analisamos sua reclamação em detalhes.
De fato, você enviou uma carta para encerrar sua conta, mas infelizmente ela foi enviada para o spam. Por esse motivo, sua conta não foi encerrada imediatamente após sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Por decisão da administração, o valor de 778€ será devolvido ao seu meio de pagamento.
Como o reembolso será feito, notificaremos você adicionalmente nesta reclamação.
Atenciosamente,
iWildCasino
Mostafa, diga-nos, por favor, a data exata a partir da qual deseja que devolvamos seus depósitos.
O valor das transações desde a data indicada é de 981 euros. Foram 20 transações. Você quer sacar esses fundos?
Você poderia talvez verificar novamente. Quero dizer, teria sido mais. Se não. Você pode transferir o valor de 981 € para o meu método de pagamento. O mais breve possível.
Muito obrigado
Nós checamos.
O valor dos depósitos é de 981 euros. Estamos prontos para enviar uma solicitação de retirada agora, por favor, confirme que esse valor precisa ser retirado.
Boas notícias! Enviamos uma solicitação de reembolso.
Mantenha contato!
Prezada Equipe do Casino Guru,
Lamento dizer que ainda não recebi os 981€ prometidos.
Por favor, continue a investigar o caso. Sou muito grato a você por sua ajuda.
Saudações cordiais
Olá!
Esses pagamentos levam algum tempo para serem processados, geralmente até 5 dias úteis. Vamos esperar, porque este tempo ainda não passou.
Atenciosamente,
iWildCasino
OK! Então o valor deve estar na minha conta bancária até amanhã, o mais tardar. Porque de acordo com eles você iniciou o reembolso na terça-feira 09/08/22.
De acordo com a Seção 3 da Lei Federal de Feriados (BurlG), todos os dias do calendário que não sejam domingos ou feriados são considerados dias úteis. Isso inclui sábado.
Amanhã terão passado 5 dias úteis completos.
Recebi a seguinte resposta adicional do IWildCasino:
Prezada Equipe do Casino Guru,
Peço gentilmente que se envolva aqui. De acordo com a última resposta do IWild Casino, os fundos são processados em 5 dias úteis. De acordo com o IWildCasino Chat, o departamento financeiro trabalha diariamente
das 9h às 18h!
As transferências bancárias são processadas dentro de 1-2 dias. No entanto, não consegui encontrar nenhum recibo de pagamento até agora.
Diz-se que o pagamento foi processado em 09/08/22. Isso faz 9 dias!
Olá eurogalaxy85,
Sinto muito que você tenha que esperar tanto. Até agora, tivemos apenas boas experiências com o iWild Casino. Desde que a equipe do cassino decidiu fazer o reembolso. Eu recomendo ficar paciente, e estou convencido de que você vai recebê-lo. Vamos esperar até que o cronômetro termine e, se você não receber o pagamento, podemos perguntar à equipe do cassino onde está o problema.
Caro Jozef,
estamos apenas sendo adiados aqui. Como pode ser que o cassino não possa dizer especificamente se a transferência foi feita ou não. Peço que o cassino seja contatado agora. No total, até 10 dias se passaram desde a promessa de que será pago. Portanto, é de alta prioridade que o pagamento esteja na minha conta agora!
Este é o 11º dia depois que me foi prometido um reembolso e ainda não consigo ver nenhum pagamento! As declarações do cassino também são muito vagas e, infelizmente, em um alemão muito ruim. Isso significa que os pedidos foram feitos para o banco? Um método de pagamento alternativo deve ser usado se não funcionar?
sim bom Obviamente não funcionou. Qual método de pagamento alternativo você gostaria de usar?
Recebi esta correspondência por e-mail via Jozef do Casino.Guru e devo dizer que acho uma grande pena que declarações tão ambíguas por parte do cassino não sejam questionadas!
Olá, Mostafa e Jozef!
Informamos que não nos esquecemos de você, Mostafa. Solicitamos novamente um reembolso. Estou anexando uma captura de tela para você ver. Lamentamos que o reembolso esteja atrasado.
Assim que receber dinheiro na sua conta, posso pedir-lhe para remover uma avaliação negativa sobre o nosso casino? ficarei muito agradecido.
ACHO QUE VOCÊ DEVE INSERIR O CÓDIGO SWIFT COMPLETAMENTE TAMBÉM COM O XXX! Observe que, de acordo com sua captura de tela, a data-valor é 22/08/22. Isso significa que o dinheiro tem que estar na minha conta bancária hoje!
Caro eurogalaxy85,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef