O pedido do jogador para encerrar sua conta foi ignorado pelo cassino, o que levou à perda de dinheiro. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador foi reembolsado.
The player's request to close his account was ignored by the casino, which led to money loss. The case was successfully resolved, and the player got refund.
O pedido do jogador para encerrar sua conta foi ignorado pelo cassino, o que levou à perda de dinheiro. O caso foi resolvido com sucesso e o jogador foi reembolsado.
Senhoras e senhores
Pedi ao cassino em 07/08/22 no chat para bloquear minha conta e novamente via e-mail em 07/08/22.
No entanto, isso não foi feito. Como resultado, continuei jogando e perdi mais €778. Estes devem ser reembolsados. Eu sou viciado em jogo e eles não me ajudaram aqui. (Infelizmente, um arquivo pode ser carregado como anexo)
Ladies and Gentlemen
I asked the casino on 07/08/22 in the chat to block my account and again via e-mail on 07/08/22.
However, this was not done. As a result, I kept playing and lost another €778. These must be reimbursed. I'm addicted to gambling and they didn't help me here. (Unfortunately, a file can be uploaded as an attachment)
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe das Casino am 08.07.22 im Chat dazu aufgefordert dass Sie meinen Account sperren und auch nochmals via E-Mail am 08.07.22.
Dies wurde jedoch nicht getan. Hierdurch habe ich weitergespielt und weitere 778 € verloren. Diese müssen erstatten werden. Ich bin spielsüchtig und man hat mir hier nicht geholfen. (Es lässt sich leider Datei im Anhang hochladen)
Olá eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iWildcasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você mencionou que tem vício em jogos de azar no cassino? Quanto tempo depois do seu pedido você perdeu seu dinheiro? Sua conta ainda está ativa?
Por favor, encaminhe a solicitação enviada ao cassino e qualquer prova adicional para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello eurogalaxy85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWildcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you have mentioned that you have gambling addiction to the casino? How long after your request did you lose your money? Is your account currently still active?
Please forward the request sent to the casino and any additional proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
A conta ainda está ativa. Eu disse ao cassino via chat e e-mail que sou viciado em jogos de azar.
1 dia se passou após o próximo depósito. Vou enviar-lhe a prova disso por e-mail para nikolas.b@casino.guru
The account is currently still active. I have told the casino via chat and email that I am addicted to gambling.
1 day passed after the next deposit. I will send you the proof of this via email to nikolas.b@casino.guru
Das Konto ist derzeit noch aktiv. Ich habe dem Casino im Chat sowie via Mail gesagt dass ich spielsüchtig bin.
Es verging 1 Tag nach der nächsten Einzahlung. Die Nachweise hierzu sende ich Ihnen via Mail an nikolas.b@casino.guru
Olá eurogalaxy85,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar a solicitação de autoexclusão com o e-mail do destinatário visível (o e-mail do cassino)
Desde já, obrigado.
Hello eurogalaxy85,
Before we would get in touch with the casino, could you please forward the self exclusion request with the receiver e-mail visible (the casino's e-mail)
Thanks in advance.
Obrigado eurogalaxy85 pelo e-mail. Agora vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Jozef que vai te auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you eurogalaxy85 for the e-mail. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá.
Estamos sempre prontos para apoiar o jogador se ele quiser bloquear sua conta. Mas, infelizmente, não recebemos uma solicitação sua. Temos certeza de que, se recebermos uma carta sua, bloquearemos sua conta imediatamente.
Agora você precisa duplicar sua solicitação para fechar sua conta no e-mail de suporte.
Assim que receberem, a conta será encerrada.
Também queremos lembrá-lo de que todas as transações feitas antes do fechamento da conta não estão sujeitas a reembolso. Ou seja, você não poderá receber seu dinheiro de volta. Esta informação está especificada nas regras do nosso casino.
Com base no seu problema, queremos dizer que é melhor você não fazer depósitos. E você deve esperar que a conta seja bloqueada.
Obrigado pela compreensão,
iWildCasino
Hello.
We are always ready to support the player if he wants to block his account. But, unfortunately, we did not receive a request from you. We are sure that if we received a letter from you, we would immediately block your account.
Now you need to duplicate your request to close your account to the support mail.
As soon as they receive it, the account will be closed.
We also want to remind you that all transactions that were made before the account was closed are not subject to a refund. That is, you will not be able to get your money back. This information is specified in the rules of our casino.
Based on your problem, we want to say that it is better for you not to make deposits. And you should wait for the account to be blocked.
Thanks for understanding,
iWildCasino
Olá eurogalaxy85,
posso pedir que me envie a mesma captura de tela, mas com uma parte visível do endereço para onde você a enviou? Eu confio em você, eu só preciso disso, pois é uma evidência mais relevante.
Além disso, você mencionou a comunicação com o chat, você tem alguma evidência para sustentar suas alegações?
Hi eurogalaxy85,
may I kindly ask you to forward me the same screenshot, but with a visible part of the address where you sent it? I do trust you, I just need it since it is more relevant evidence.
Additionally, you have mentioned communication with chat, do you have some evidence to sustain your claims?
Você pode postá-lo neste tópico ou encaminhá-lo para meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .
Tenho apenas mais uma pergunta para você. Você tentou entrar em contato com o suporte do chat ao vivo sobre o problema?
You can post it into this thread or forward it to my email address, jozef.k@casino.guru.
I have just one further question for you, have you tried to reach their live chat support about the issue?
Sim. Falei com o suporte do chat ao vivo sobre isso. Afirmei no chat que sou viciado em jogos de azar. Infelizmente não tenho provas disso. O endereço de e-mail jozef.@casino.guru não funciona.
Yes. I spoke to live chat support about this. I stated in the chat that I am addicted to gambling. Unfortunately I have no proof of this. The email address jozef.@casino.guru does not work.
Ja. Ich habe mit dem Live Chat Support diesbezüglich gesprochen. Ich habe im Chat angegeben dass ich spielsüchtig bin. Einen Nachweis hierzu habe ich leider nicht. Die E-Mail Adresse jozef.@casino.guru funktioniert nicht.
Desculpe, digitei errado, é jozef.k@casino.guru .
I am sorry I mistyped it, it is jozef.k@casino.guru .
Prezada equipe do iWild Casino.
Muito obrigado por sua cooperação com este caso. Posso pedir que você forneça a nós ou ao jogador o histórico/transcrição do bate-papo que ele teve com seu suporte? Além disso, a evidência do jogador do e-mail enviado ao seu suporte parece ser válida, por favor, você poderia investigar se ele foi perdido?
O vício em jogos de azar é um problema bastante sério e deve ser tratado o mais rápido possível. Compreendi corretamente que a conta do jogador ainda está aberta?
Dear iWild Casino team.
Thank you very much for your cooperation with this case. May I kindly ask you to provide us or the player with the chat history/transcript he had with your support? Additionally, the player's evidence of the sent email to your support seems to be valid, please, could you investigate if it was just missed?
Gambling addiction is a quite serious issue, and it should be handled asap. Do I understand correctly that the player's account is still opened?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro eurogalaxy85!
Analisamos sua reclamação em detalhes.
De fato, você enviou uma carta para encerrar sua conta, mas infelizmente ela foi enviada para o spam. Por esse motivo, sua conta não foi encerrada imediatamente após sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Por decisão da administração, o valor de 778€ será devolvido ao seu meio de pagamento.
Como o reembolso será feito, notificaremos você adicionalmente nesta reclamação.
Atenciosamente,
iWildCasino
Dear eurogalaxy85!
We have reviewed your complaint in detail.
Indeed, you sent a letter to close your account, but unfortunately, it was sent to spam. For this reason, your account was not closed immediately upon your request.
We apologize for the inconvenience caused.
By decision of the administration, the amount of €778 will be returned to your payment method.
How the refund will be made, we will additionally notify you in this complaint.
Best regards,
iWildCasino
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Você poderia talvez verificar novamente. Quero dizer, teria sido mais. Se não. Você pode transferir o valor de 981 € para o meu método de pagamento. O mais breve possível.
Muito obrigado
Could you maybe check again. I mean it would have been more. If not. Can you transfer the amount of 981 € to my payment method. As soon as possible.
Thanks so much
Könnten Sie vielleicht nocheinmal prüfen. Ich meine es wäre mehr gewesen. Falls nicht. Können Sie den Betrag in Höhe von 981 € auf meine Zahlungsmethode überweisen. Bitte schnellstmöglich.
Vielen lieben Dank
Nós checamos.
O valor dos depósitos é de 981 euros. Estamos prontos para enviar uma solicitação de retirada agora, por favor, confirme que esse valor precisa ser retirado.
We have checked.
The amount of deposits is 981 euros. We are ready to send a withdrawal request now, please confirm that this amount needs to be withdrawn.
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Prezada Equipe do Casino Guru,
Lamento dizer que ainda não recebi os 981€ prometidos.
Por favor, continue a investigar o caso. Sou muito grato a você por sua ajuda.
Saudações cordiais
Dear Casino Guru Team,
I regret to say that I have not received the promised €981 to date.
Please continue to look into the case. I am very grateful to you for your help.
Warm greetings
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
mit Bedauern muss ich feststellen dass ich bis heute nicht die versprochenen 981 € erhalten habe.
Bitte kümmern Sie sich weiter um den Fall. Ich bin Ihnen für ihre Hilfe sehr dankbar.
Liebe Grüße
Olá!
Esses pagamentos levam algum tempo para serem processados, geralmente até 5 dias úteis. Vamos esperar, porque este tempo ainda não passou.
Atenciosamente,
iWildCasino
Hello!
These payments take some time to process, usually up to 5 business days. Let's wait, because this time has not yet passed.
Best regards,
iWildCasino
OK! Então o valor deve estar na minha conta bancária até amanhã, o mais tardar. Porque de acordo com eles você iniciou o reembolso na terça-feira 09/08/22.
De acordo com a Seção 3 da Lei Federal de Feriados (BurlG), todos os dias do calendário que não sejam domingos ou feriados são considerados dias úteis. Isso inclui sábado.
Amanhã terão passado 5 dias úteis completos.
OK! Then the amount must be in my bank account by tomorrow at the latest. Because according to them you initiated the refund on Tuesday 8/9/22.
According to Section 3 of the Federal Holidays Act (BurlG), all calendar days that are not Sundays or public holidays are considered working days. That includes Saturday.
Tomorrow 5 full business days will have passed.
Okay! Dann muss der Betrag spätestens morgen auf meinem Bankkonto sein. Denn laut ihnen haben Sie die Rückerstattung am Dienstag 09.08.22 veranlasst.
Laut § 3 des Bundesurlaubsgesetzes (BurlG) gelten alle Kalendertage, die keine Sonntage oder gesetzliche Feiertage sind, als Werktage. Dazu gehört auch der Samstag.
Morgen sind 5 vollständige Werktage verstrichen.
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Prezada Equipe do Casino Guru,
Peço gentilmente que se envolva aqui. De acordo com a última resposta do IWild Casino, os fundos são processados em 5 dias úteis. De acordo com o IWildCasino Chat, o departamento financeiro trabalha diariamente
das 9h às 18h!
As transferências bancárias são processadas dentro de 1-2 dias. No entanto, não consegui encontrar nenhum recibo de pagamento até agora.
Diz-se que o pagamento foi processado em 09/08/22. Isso faz 9 dias!
Dear Casino Guru Team,
I kindly ask you to get involved here. According to the latest reply from IWild Casino, funds are processed within 5 working days. According to IWildCasino Chat, the finance department works daily
from 9:00 a.m. to 6:00 p.m.!
Bank transfers are processed within 1-2 days. However, I haven't been able to find any receipt of payment so far.
The payment is said to have gone into processing on 8/9/22. That's 9 days ago!
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich bitte Sie vielmals darum sich hier einzuschalten. Laut der letzten Antwort von IWild Casino werden die Gelder innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet. Die Finanzabteilung arbeitet laut Auskunft des IWildCasino Chats, täglich
von 9:00 - 18:00 Uhr!
Überweisungen werden von der Bank innerhalb von 1-2 Tagen durchgeführt. Trotzdem kann ich bis jetzt keinen Zahlungseingang feststellen.
Die Zahlung soll am 09.08.22 in die Bearbeitung gegangen sein. Das ist 9 Tage her!
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Olá eurogalaxy85,
Sinto muito que você tenha que esperar tanto. Até agora, tivemos apenas boas experiências com o iWild Casino. Desde que a equipe do cassino decidiu fazer o reembolso. Eu recomendo ficar paciente, e estou convencido de que você vai recebê-lo. Vamos esperar até que o cronômetro termine e, se você não receber o pagamento, podemos perguntar à equipe do cassino onde está o problema.
Hi eurogalaxy85,
I am very sorry that you have to wait so long. So far, we have had only good experiences with the iWild Casino. Since the casino team decided to do the refund. I would highly recommend staying patient, and I am convinced that you will receive it. Let's wait till the timer ends, and if you won't receive the payment, we can ask the casino team where is a problem.
Caro Jozef,
estamos apenas sendo adiados aqui. Como pode ser que o cassino não possa dizer especificamente se a transferência foi feita ou não. Peço que o cassino seja contatado agora. No total, até 10 dias se passaram desde a promessa de que será pago. Portanto, é de alta prioridade que o pagamento esteja na minha conta agora!
Dear Jozef,
we are only being put off here. How can it be that the casino cannot say specifically whether the transfer was made or not. I ask that the casino be contacted now. In total, even 10 days have passed since the promise that it will be paid out. So it's high priority that the payment has to be in my account now!
Lieber Jozef,
wir werden doch hier nur vertröstet. Wie kann es sein, dass das Casino nicht konkret sagen kann ob die Überweisung nun durchgeführt wurde oder nicht. Ich bitte vielmals darum dass das Casino jetzt angeschrieben wird. Insgesamt sind ja sogar seit dem Versprechen dass es ausgezahlt wird sogar 10 Tage vergangen. Es ist also höchste Eisenbahn dass die Zahlung jetzt auf meinem Konto sein muss!
Este é o 11º dia depois que me foi prometido um reembolso e ainda não consigo ver nenhum pagamento! As declarações do cassino também são muito vagas e, infelizmente, em um alemão muito ruim. Isso significa que os pedidos foram feitos para o banco? Um método de pagamento alternativo deve ser usado se não funcionar?
sim bom Obviamente não funcionou. Qual método de pagamento alternativo você gostaria de usar?
Recebi esta correspondência por e-mail via Jozef do Casino.Guru e devo dizer que acho uma grande pena que declarações tão ambíguas por parte do cassino não sejam questionadas!
This is the 11th day after I was promised a refund and I still can't see any payment! The statements of the casino are also very vague and unfortunately in very bad German. It means that applications have been made to the bank? An alternative payment method should be used if it doesn't work?
yes good It obviously didn't work. Which alternative payment method would you like to use?
I received this correspondence via e-mail via Jozef from Casino.Guru and I must say that I find it a great pity that such ambiguous statements on the part of the casino are not questioned!
Dies ist der 11. Tag nachdem mir versprochen wurde, dass ich das Geld zurückerstattet bekomme und ich kann immer noch keinen Zahlungseingang festsellen! Die Aussagen des Casinos sind auch sehr schwammig und leider in sehr schlechtem deutsch. Es heißt dass Anträge bei der Bank gestellt wurden? Eine alternative Zahlungsmethode soll verwendet werden wenn es nicht klappt?
Ja gut. Es hat ja offensichtlich nicht geklappt. Welche alternative Zahlungsmethode möchten Sie verwenden?
Diesen Schriftwechsel erhalte ich via E-Mail über Jozef von Casino.Guru und ich muss sagen dass ich es sehr schade finde, dass solche uneindeutigen Aussagen seitens des Casinos nicht hinterfragt werden!
Olá, Mostafa e Jozef!
Informamos que não nos esquecemos de você, Mostafa. Solicitamos novamente um reembolso. Estou anexando uma captura de tela para você ver. Lamentamos que o reembolso esteja atrasado.
Assim que receber dinheiro na sua conta, posso pedir-lhe para remover uma avaliação negativa sobre o nosso casino? ficarei muito agradecido.
Hello, Mostafa and Jozef!
We inform you that we have not forgotten about you, Mostafa. We have re-requested a refund. I'm attaching a screenshot for you to see. We are sorry that the refund is delayed.
As soon as you receive money in your account, can I ask you to remove a negative review about our casino? I'll be very thankful.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
ACHO QUE VOCÊ DEVE INSERIR O CÓDIGO SWIFT COMPLETAMENTE TAMBÉM COM O XXX! Observe que, de acordo com sua captura de tela, a data-valor é 22/08/22. Isso significa que o dinheiro tem que estar na minha conta bancária hoje!
I THINK THAT YOU MUST ENTER THE SWIFT CODE COMPLETELY ALSO WITH THE XXX! Please note that according to your screenshot, the value date is 08/22/22. That means the money has to be in my bank account today!
ICH DENKE DASS SIE DEN SWIFT CODE VOLLSTÄNDIG ALSO AUCH MIT DEN XXX EINTRAGEN MÜSSEN! Bedenken Sie bitte, dass laut ihrem Screenshot der Tag der Wertstellung auf den 22.08.22 datiert ist. Das bedeutet, dass das Geld heute auf meinem Bankkonto sein muss!
Caro eurogalaxy85,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Dear eurogalaxy85,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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