A verificação do jogador está atrasada por motivo desconhecido. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou sua conta.
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iWild Casino - A verificação do jogador está atrasada.
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Montante: 400 €
iWild Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Senhoras e senhores
Depositei 400€ neste casino e ganhei e paguei 800€. Infelizmente, este cassino tenta atrasar o pagamento na esperança de que os jogadores percam seu dinheiro. O pedido de verificação demorou quase 3 dias e durante esse tempo já apostei 400€ de lucro e depositei agora 600€. O cassino pede documentos desnecessários, embora meus documentos tenham sido aceitos por todos os cassinos até agora. Já levei para este cassino meu passaporte, extratos bancários, foto do meu cartão bancário, uma selfie minha e minha identidade e uma selfie com meu passaporte e o site iwild.com. A verificação é constantemente rejeitada porque as imagens são consideradas borradas. O Casino exige que o site esteja claramente visível e que o ID e eu estejamos totalmente visíveis como pessoa, mas isso não funciona. Minha câmera não pode focar em 3 coisas ao mesmo tempo. Peço-lhe que me ajude a poupar pelo menos os meus 400€ deste casino. Peço-lhe também que reduza a classificação deste casino. Porque está claro que este cassino está tentando atrasar o pagamento. Estou esperando por um pagamento ridículo de € 400 por quase 5 dias. O cassino não oferece nenhuma proteção ao jogador e você não pode dizimar seus depósitos.
Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
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Público
Público
há um ano
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Olá testador de cassinos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o iWildCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados. Observe também que cabe ao jogador jogar ou não durante o processo de verificação e você não pode culpar o cassino por qualquer perda se ainda estiver dentro de um prazo razoável.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Mas ainda acho absolutamente duvidoso pedir tantos documentos. Eu tive que esperar 5 dias para verificar. Todos os documentos foram aprovados, exceto a selfie com o site. Tirei então 20 selfies com o site e hoje finalmente foi aprovado. O cassino definitivamente se concentra em não pagar os ganhos.
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Público
Público
há um ano
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Olá testador de cassinos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
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