O jogador do Japão enfrenta problemas com a verificação KYC não sendo aprovada, apesar de ter enviado um certificado de residência e um certificado de pagamento de impostos há três semanas. Os esforços para resolver o assunto não tiveram sucesso.
Verificação KYC não aprovada
Certificado de residência
Certificado de pagamento de impostos
Documentos enviados obtidos há 3 semanas
Explicado várias vezes, mas ainda sem resolução
Caro hirokann0525,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o iWild Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu enviei todos eles!!
Eles não sabem a data no Japão.
Eu gentilmente marquei em vermelho, mas você não entendeu 💦💦
Os agentes ao vivo também me pedem repetidamente para me comunicar com eles por e-mail.
Fui rejeitado 4 ou 5 vezes.
Achei que não tinha outra escolha a não ser pedir ajuda ao Casino Guru.
Meu certificado de residência e meu certificado de imposto foram rejeitados
Comprei há um mês
Obrigado pelas suas respostas.
Eu entendi que o 6º ano da era Reiwa se traduz em 2024? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
Você poderia compartilhar qual foi a justificativa para a rejeição dos seus outros documentos?
Você forneceu documentos bem iluminados e legíveis ao cassino?
O cassino solicitou que os documentos fossem traduzidos para o inglês?
isso mesmo
2024🟰 Reiwa 6
Por que meus outros documentos foram rejeitados?
Eu quero ouvir isso💦💦
Razões pelas quais foi rejeitado!!!
Você forneceu ao cassino documentação clara e fácil de ler?
sim!!
O cassino pediu para você traduzir seus documentos para o inglês?
Não desejado
Muito obrigado, hirokann0525, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro hirokann0525,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do iWild Casino para participar desta conversa.
Caro iWild Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Caro Guru do Cassino e hirokann0525!
O sistema de verificação automática (Sumsub) não está aceitando o comprovante de residência.
O cliente poderia fornecer um documento alternativo?
Atenciosamente,
iWild Cassino
Eu também enviei por email
Mesma submissão
Não importa quantas vezes eu envie um e-mail, o cassino apenas responde com um modelo
Nenhuma conversa
Agora novamente por e-mail
Cartório de certidão de residência
Certificado de pagamento de impostos
Enviado
Por favor, verifique o mais breve possível
Ao Guru do Cassino!
Já lhe enviei o envio correto 5 ou 6 vezes.
Tenha cuidado com seus cassinos
Cassinos inescrupulosos que não levam as coisas a sério, a menos que sejam processados
Caro iWild Casino,
Você poderia confirmar se recebeu os documentos mencionados do jogador?
Acabei de receber um e-mail. Modelo
Por favor ajude
Caro hirokann0525,
Sinta-se à vontade para me enviar os documentos rejeitados para miroslava.d@casino.guru , para que eu possa tentar descobrir qual pode ser o problema com eles.
Caro Guru do Cassino e hirokann0525!
Entramos em contato com nosso departamento de verificação para confirmar a autenticidade dos documentos.
Atenciosamente,
iWild Cassino
Caro hirokann0525,
Você recebeu alguma atualização do cassino sobre seu processo de verificação?
não
Não recebido
Enviei um e-mail, mas não obtive resposta💦💦
Caro iWild Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o processo de verificação do jogador?
Obrigado.
Caro hirokann0525 e Casino Guru,
Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.
Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino
Quero mudar meu nome e sobrenome
Não consigo fazer isso manualmente
O sistema está me dizendo para mudar meu nome, o que devo fazer?
Caro iWild Casino,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o processo de verificação do jogador?
Obrigado
Querida Mirka,
No momento, o player está sob checagem para verificação. Esperamos resultados em breve.
Assim que as recebermos, forneceremos uma resposta imediatamente.
Da nossa parte, estamos fazendo todo o possível para acelerar esse processo.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino
Caro hirokann0525 e Guru do Cassino,
Alertamos o departamento financeiro e recebemos uma notificação de que os pagamentos seriam recebidos em breve.
Respeitosamente,
Representante do iWild Casino
Caro hirokann0525,
Você poderia confirmar o recebimento do pagamento e também especificar o valor contestado, já que ele ainda não foi mencionado?
Obrigado.
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