O jogador do Japão enfrentou problemas com a verificação KYC não sendo aprovada, apesar de ter enviado um certificado de residência e um certificado de pagamento de impostos três semanas antes. Os esforços para resolver o assunto não tiveram sucesso. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que finalmente confirmou que a solicitação de retirada do jogador estava sob revisão. Após acompanhamentos persistentes, o jogador confirmou que uma retirada parcial de 800 euros havia sido recebida e, finalmente, o valor restante foi retirado com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
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