O jogador do Canadá enfrentou desafios no processo de verificação no iWild Casino. O cassino negou sua 'selfie' segurando o documento de identidade, o que causou um atraso no processo de saque. Ele ainda não havia recebido mais comunicações do cassino. Solicitamos ao jogador que fornecesse as selfies e a comunicação relevante com o cassino, mas ele não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Bom dia,
Estou registrando uma reclamação no IWild Casino porque tenho certeza de que eles estão atrasando meu processo de saque ao não permitir que meu KYC seja verificado. Todos os meus outros documentos foram aprovados, exceto uma "selfie" com o mesmo documento de identidade usado para abrir a conta. Isso foi feito com minha carteira de motorista e já fiz isso com muitos outros cassinos antes. Eles me fizeram carregar mais de 5 cópias minhas com esta licença e consideraram que ela não está qualificada para o processo KYC.... Finalmente recebi um e-mail dizendo que não poderia fazer upload de mais cópias e que teria que entrar em contato com o "suporte" para continuar . Entrei em contato com o suporte e eles também me informaram que minhas cópias enviadas eram válidas e esse era o final do email. Ainda não recebi resposta de ninguém sobre esse assunto e, se eu entrar em contato com o suporte por chat do jogo, eles me pedirão para entrar em contato com a equipe KYC.
Normalmente eu esperaria mais, mas eles me negaram até mesmo a chance de recarregar. Já estive em sites de cassino suficientes para saber como isso funciona e sinto que eles estão atrasando.
Cumprimentos,
Jake
Prezado Stayfrosty94,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Ao enviar uma selfie com documento de identidade para verificação, é importante que a fotografia atenda aos seguintes requisitos:
Você enviou sua selfie no formato correto e ela atende a todos os requisitos mencionados acima?
Quando foi a última vez que você carregou uma selfie com sua identidade?
Quando foi a última vez que você comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Bom dia,
Obrigado pela resposta rápida.
Atendi às diretrizes que eles solicitaram em seu site em relação ao fornecimento da "selfie" correta com minha identidade.
Já tive que enviar cerca de 10 selfies que foram negadas instantaneamente. É literalmente impossível que alguém de sua equipe possa revisar a foto tão rapidamente, o que me diz que tudo isso é uma grande tática de atraso no pagamento de meus ganhos. Tenho estado em contato constante com o departamento KYC e recebo respostas genéricas para cada consulta que envio. O último e-mail que recebi dizia "temos o prazer de anunciar que você ainda tem um documento restante" quando perguntei sobre esse "documento". Então agora estou impedido de enviar qualquer outra coisa e à mercê deste departamento KYC para descobrir uma solução vez após vez.
Eu me sinto assim injustificado e injusto.
Cumprimentos,
Jake
Você poderia me encaminhar as selfies que está tentando verificar? Inclua qualquer comunicação com o suporte ao cliente do cassino que também possa ser relevante para a nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
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