O jogador da Índia fez três pedidos de levantamento de 400 euros cada, no casino Iwild. Embora uma solicitação tenha sido bem-sucedida, as duas retiradas restantes ainda não são creditadas em sua carteira MuchBetter. O cassino entrou na discussão com o jogador e posteriormente foi confirmado que seus ganhos foram pagos.
Eu tenho uma conta de jogo no I will casino na qual fiz 3 solicitações de saque de 400 euros cada em 30 de junho de 2023. Em 3 de julho, uma solicitação foi bem-sucedida e o dinheiro foi recebido em minha carteira Muchbetter após algum tempo, outras 2 transações também foram concluídas, mas nada creditado na minha carteira. Hoje é dia 7 de julho e até agora não recebi nada. Tentei entrar em contato com iwild, mas não obtive resposta para meu suporte por e-mail e bate-papo, dizendo para entrar em contato com Muchbetter porque foi concluído de lá. Quando entrei em contato com a muchbetter, eles estão dizendo que não recebem nada.
Ajuda por favor
Prezado ajaysolanki16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Por favor, levante meu pedido porque já entrei em contato com o suporte 5 vezes. Em primeiro lugar, eles disseram para esperar 1 a 2 dias, seu dinheiro será creditado. Agora, hoje, eles estão dizendo que não há informações disponíveis, entre em contato com o departamento financeiro. Já enviei minha reclamação ao departamento financeiro por correio, mas também não obtive resposta deles. Por favor me ajude não sei o que fazer? Você é minha última esperança.
Prezado ajaysolanki16,
Criamos uma solicitação ao sistema de pagamento para resolver o problema logo após seu primeiro contato com o departamento financeiro. Os agentes de chat não têm informações sobre o andamento dos processos. Assim que recebermos uma resposta, iremos notificá-lo imediatamente por correio e também nesta reclamação.
Nenhuma resposta de iwild até agora, nem meu saque creditado em minha carteira.
Prezado representante do iWild Casino, você poderia fornecer informações sobre o status da solicitação de retirada do jogador? Muito obrigado.
Hoje, em 21 de julho, recebi uma resposta para iwild após 21 dias e é uma resposta dolorosamente estúpida. Eles dizem que estão esperando uma resposta do meu provedor de serviços. Existe apenas uma carteira Muchbetter entre mim e o cassino. Muchbetter já disse que nada foi recebido e eles sempre respondem em apenas 2 a 4 horas. Então, se iwild disse que as transações foram concluídas com sucesso. Por favor, envie-me o comprovante de pagamento, mas sei que eles não estão compartilhando porque nada enviado do cassino, eles estão apenas atrasando meu pedido de retirada.
Prezado ajaysolanki16,
Infelizmente, ainda estamos aguardando uma resposta do provedor de pagamento. Por favor, entenda que a interação do provedor de pagamento com o cliente é diferente da interação com as empresas, temos que esperar mais por uma resposta.
Caro iwild,
Se a transação for bem-sucedida do seu lado. Por favor, envie os detalhes da transação com a transação Muchbetter I'd.
Obrigado
Enviei um e-mail para Muchbetter em seu nome, por que eles não estão respondendo, querido iwild. Vamos ver o que há de resposta sobre suas reivindicações de espera pela resposta do provedor de pagamento. O guru do cassino, por favor, diga ao cassino para compartilhar algumas informações relevantes sobre minha reclamação.
Entrei em contato com a Muchbetter para saber por que eles não estão respondendo como iwild afirma. Eles respondem ao meu e-mail em 30 minutos e aqui está a resposta agora vocês decidem por que Iwild está mentindo sobre o meu problema.
Stephanie C (Muito Melhor)
25 de julho de 2023, 14h28 GMT+1
Bom dia Ajay.
Obrigado pela sua resposta
Nesse caso, sua conta está em situação regular. Você poderia nos fornecer o número do caso deles? não temos registros sobre este caso deles ou algo sobre sua conta em especial.
Estamos esperando por sua resposta.
Cumprimentos,
Stephanie C
Equipe de Suporte MuchBetter
https://support.muchbetter.com/
Se eu tiver alguma vergonha, responda ou compartilhe qualquer informação relevante sobre minha retirada.
Então, depois de esperar por quase um mês. Meu saque foi cancelado e o dinheiro devolvido ao meu saldo do cassino. Não é surpresa que a retirada da carteira Muchbetter agora não esteja disponível. Então eu tenho que escolher outro método para isso, tenho que depositar novamente a partir desse novo método e jogar o depósito 3x vezes para sacar esse valor. Fiz isso e depositei via cripto já joguei esse valor 3 vezes. Depois disso, quando tentei fazer uma nova solicitação de saque, adivinhe o que minha conta de repente não foi verificada. Então, tenho que passar por todos os processos novamente. Não tenho escolha a não ser cumprir, então tentei o processo de verificação automática, que sempre não está funcionando, depois de dar todo o visto corretamente, minha verificação foi cancelada e me disse para entrar em contato com o suporte. Estou entrando em contato com o suporte agora, o que já fiz várias vezes no mês passado. Dedo cruzado, talvez eu receba uma resposta deles talvez no próximo mês.
A verificação está concluída. Fiz uma nova solicitação de retirada via criptografia. Vamos ver quando eles vão ser processados.
Obrigado ao guru do cassino e ao departamento financeiro da iwild.
Minha retirada é processada e recebida em minha carteira criptográfica. Por favor, encerre minha reclamação. Obrigado novamente ao departamento financeiro da iwild e ao suporte do guru do cassino.
Prezado ajaysolanki16,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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