O jogador da Bulgária enfrentou problemas contínuos com duas solicitações de retirada pendentes, que não foram processadas por quatro dias, apesar da verificação da conta. Por fim, rejeitamos a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Tenho um problema com 2 solicitações de saque por 3 dias, eles estão mentindo para mim e o status das solicitações está pendente. Verifiquei o perfil imediatamente depois que eles processaram apenas uma solicitação de saque. Depois disso, fiquei com 2 que estão mentindo para mim por 4 dias que eles vão processar e então nada acontece.
por favor ajude
meu e-mail do cassino é [removido pelo administrador do casino.guru]
Caro Kalinkanev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
