O jogador da Bulgária enfrenta problemas contínuos com duas solicitações de saque pendentes, que não foram processadas por quatro dias, apesar da verificação da conta. O cassino forneceu garantias repetidas ao jogador.
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iWild Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
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Montante: 609 €
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
3d 1h 30m 24s
Resumo do caso
há 4 dias
Tradução
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Tenho um problema com 2 solicitações de saque por 3 dias, eles estão mentindo para mim e o status das solicitações está pendente. Verifiquei o perfil imediatamente depois que eles processaram apenas uma solicitação de saque. Depois disso, fiquei com 2 que estão mentindo para mim por 4 dias que eles vão processar e então nada acontece.
por favor ajude
meu e-mail do cassino é [removido pelo administrador do casino.guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 dias
Tradução
Caro Kalinkanev,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Kalinkanev tem 3d 1h 30m 24s dia(s) para responder
