O jogador de Ontário relatou atraso no processo de saque, apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação necessários. Após o casino ter concluído o processo de verificação, o pedido de levantamento do jogador foi cancelado devido ao atraso do departamento financeiro. O jogador teve que reenviar o pedido de saque. O jogador confirmou mais tarde que havia recebido os fundos do saque. O problema foi marcado como resolvido pela equipe de reclamações.
Enviei um pedido de saque em 26 de outubro por US$ 340. No dia seguinte, recebi um e-mail do departamento financeiro para enviar alguns documentos para fins de verificação. Enviei todos os documentos que eles solicitaram. No dia seguinte me pediram mais documentos que pertenciam ao meu cartão de débito. Não consegui obtê-lo on-line, por isso visitei um banco especialmente para obtê-lo e também enviei esse documento. Mesmo depois de enviar aquele documento, já está no terceiro dia e não tive notícias do departamento financeiro. Não creio que conseguirei recuperar meu dinheiro. Acontece que depois de enviar todos os documentos necessários para a verificação eles não estão fazendo nada. Na hora do depósito não me pediram nada e retiraram o dinheiro em apenas 5 segundos agora para saque estão demorando tanto. Por favor, verifique se este site não é seguro e também recebo todas as provas. Se alguém precisar de mais provas, estou pronto para fornecer todas as provas.
Prezado pnit7837,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que você espere mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos. Deixarei esta reclamação em aberto e, se o seu problema não for resolvido dentro de uma semana, informe-nos e interviremos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão e mantenha-nos atualizados.
Atenciosamente,
Cristina
Apenas para atualizar algo sobre a reclamação. Como eu disse, eles demoraram muitos dias para verificação. Agora minha verificação foi concluída, mas ainda não recebi meus fundos. O suporte está dizendo que o departamento financeiro enviará a você um e-mail com o procedimento de ordem de chegada, mas já se passaram 5 dias e eles ainda não fazem nada. Até eu enviei meu saque usando o interac, mas ele não me pediu nenhum detalhe. Não sei o que fazer com esses caras. Nenhuma resposta do departamento financeiro.
Obrigado pela sua resposta, pnit7837. Entendi corretamente que você solicitou o saque há cinco dias? Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Para atualizá-lo com este cassino. Enviei um pedido de saque há alguns dias e o departamento financeiro demorou muito para processá-lo, ele expirou e cancelaram o pedido. Eles estão me pedindo para fazer o pedido novamente. Já fiz o pedido novamente. Agora eles demorarão novamente para processar a solicitação e ela será cancelada novamente e continuará assim. Eles podem me avisar quando receberei meu dinheiro?
Também estou anexando a prova.
Recebi meus fundos de retirada. Você pode encerrar esta reclamação
Prezado pnit7837,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
