O jogador de Alberta realizou verificação para retirar ganhos, o que não foi aprovado devido à impossibilidade de fornecer uma captura de tela de dados bancários específicos. Eles tinham $ 3.200 em ganhos que não conseguiram sacar. O jogador forneceu capturas de tela de seu perfil e extrato bancário on-line. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que confirmou que o processo de verificação estava em curso e que entraria em contacto com o seu departamento financeiro para encontrar uma solução alternativa para a captura de ecrã solicitada. A Equipa de Reclamações solicitou informações adicionais ao jogador, mas o jogador não respondeu, levando ao indeferimento da reclamação.
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