Um jogador da Espanha espera um saque de € 200 há três semanas. O jogador também está enfrentando problemas para acessar o site do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá! Há cerca de 3 semanas que estou à espera de um levantamento de mais de 200€ que ainda não chegou. Além disso, tento acessar o site do cassino e continuamente me dá um erro. E esse cassino?
Caro Amarre73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
É a primeira retirada que faço. Enviei os documentos e estão devidamente verificados. Eu não tinha nenhum bônus.
Obrigado pela sua resposta. Você já se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer documentação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .
É impossível, pois não consigo acessar a web. Que tipo de documentação?
Você poderia enviar aqui as capturas de tela mostrando seu problema ao carregar o site do cassino? Já tentou limpar o cache e os cookies ou acessar o site com outro navegador?
Já tentei fazer de tudo e pelo celular não consigo. Eu tentei no PC e consegui o que está na foto. Isso me cheira a uma farsa, mas muito. 
Pela captura de tela que você enviou aqui, parece que os jogadores da Espanha não podem mais acessar o cassino.
Você pode me dizer desde quando exatamente você não pode acessar o site devido a esta mensagem de erro?
O cassino informou de alguma forma que os jogadores do seu país não estarão mais disponíveis para acessar o site?
Bem, não sei te dizer, mas alguns dias depois de solicitar o saque, foi impossível para mim acessar. O cassino não me informou de nada. Ele diz que me enviou e-mails e eu não recebi nenhum. Alguns canalhas.
Muito obrigado, Amarre73, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Amarre73,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e verifiquei com o suporte ao chat ao vivo do iWild Casino se a Espanha é um país restrito agora, mas não, jogadores da Espanha ainda podem jogar, então provavelmente há apenas algum tipo de erro com acesso de sua região . Conforme sugerido pelo agente do chat ao vivo, você pode usar o software VPN para acessar sua conta do cassino.
Uma das opções pode ser usar a opção VPN embutida no navegador Opera.
Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o iWild Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino iWild,
Você pode fornecer informações sobre o motivo do acesso restrito à sua página da Web para jogadores da Espanha?
Como o jogador pode concluir sua verificação quando não é possível fazer o upload de seus documentos?
Não sei o que é essa VPN. Baixei o OPERA e continua dando a mesma coisa
Caro Amarre73,
Você ativou o recurso VPN no navegador Opera? Se não, aqui está um tutorial sobre como fazê-lo:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Já consegui conectar, em alemão e não sei como mudar o idioma. Mas consegui ver que, apesar de não me enviar o dinheiro, ele também não foi devolvido ao meu saldo no cassino. Eu ainda acho que eles são golpistas.
Caro Amarre73,
Fico feliz que tenha conseguido acessar sua conta. Obrigado pela captura de tela, não se preocupe, eu entendo alemão 🙂 Não posso falar pelo cassino, então presumo que os fundos não estejam aparecendo em seu saldo do cassino porque foram "teoricamente" enviados para você, mas esperaria para o cassino confirmar isso.
OK. Aguardaremos uma resposta do cassino. Muito obrigado
Caro Guru,
O cliente não concluiu o processo de verificação. Ainda estamos aguardando uma selfie e detalhes da conta bancária do cliente. O cliente não tem solicitações de retirada ativas no momento.
Obrigado pela resposta, iWild Casino.
Talvez o motivo pelo qual o jogador não forneceu os documentos exigidos seja que o jogador teve dificuldades para acessar seu site.
Eu ajudei o jogador a acessar seu site através de uma VPN diferente, então o jogador deve ser capaz de enviar a você todos os documentos necessários. A retirada anterior foi cancelada ou não houve solicitação de retirada do jogador? O que aconteceu com o saldo do jogador?
Caro Guru,
Os documentos foram solicitados ao cliente por e-mail para que não houvesse a necessidade de ir ao site para baixá-los. Os pedidos de retirada foram cancelados pelo próprio cliente.
Caro Amarre73,
Você saiu da Espanha enquanto usava o site? Do território da Espanha não deve haver problemas para acessar o site.
Caro Amarre73,
Você poderia gentilmente responder às perguntas mencionadas anteriormente?
Também gostaria de saber se você realmente cancelou o saque, conforme alegado pelo iWild Casino.
Caro Amarre73,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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