CasaReclamaçõesiWild Casino - Jogador enfrenta demora na retirada e acesso ao site.

iWild Casino - Jogador enfrenta demora na retirada e acesso ao site.

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Montante: 200 €

iWild Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 06/07/2023 | Caso encerrado : 07/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador da Espanha espera um saque de € 200 há três semanas. O jogador também está enfrentando problemas para acessar o site do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há um ano
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Olá! Há cerca de 3 semanas que estou à espera de um levantamento de mais de 200€ que ainda não chegou. Além disso, tento acessar o site do cassino e continuamente me dá um erro. E esse cassino?

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há um ano
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Caro Amarre73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Veronika

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há um ano
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É a primeira retirada que faço. Enviei os documentos e estão devidamente verificados. Eu não tinha nenhum bônus.

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta. Você já se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer documentação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru .

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há um ano
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É impossível, pois não consigo acessar a web. Que tipo de documentação?

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há um ano
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Você poderia enviar aqui as capturas de tela mostrando seu problema ao carregar o site do cassino? Já tentou limpar o cache e os cookies ou acessar o site com outro navegador?

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há um ano
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Já tentei fazer de tudo e pelo celular não consigo. Eu tentei no PC e consegui o que está na foto. Isso me cheira a uma farsa, mas muito. file

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há um ano
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Pela captura de tela que você enviou aqui, parece que os jogadores da Espanha não podem mais acessar o cassino.

Você pode me dizer desde quando exatamente você não pode acessar o site devido a esta mensagem de erro?

O cassino informou de alguma forma que os jogadores do seu país não estarão mais disponíveis para acessar o site?

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há um ano
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Bem, não sei te dizer, mas alguns dias depois de solicitar o saque, foi impossível para mim acessar. O cassino não me informou de nada. Ele diz que me enviou e-mails e eu não recebi nenhum. Alguns canalhas.

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há um ano
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Muito obrigado, Amarre73, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Olá Amarre73,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e verifiquei com o suporte ao chat ao vivo do iWild Casino se a Espanha é um país restrito agora, mas não, jogadores da Espanha ainda podem jogar, então provavelmente há apenas algum tipo de erro com acesso de sua região . Conforme sugerido pelo agente do chat ao vivo, você pode usar o software VPN para acessar sua conta do cassino.

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Uma das opções pode ser usar a opção VPN embutida no navegador Opera.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o iWild Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino iWild,

Você pode fornecer informações sobre o motivo do acesso restrito à sua página da Web para jogadores da Espanha?

Como o jogador pode concluir sua verificação quando não é possível fazer o upload de seus documentos?

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há um ano
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Não sei o que é essa VPN. Baixei o OPERA e continua dando a mesma coisa

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há um ano
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Caro Amarre73,

Você ativou o recurso VPN no navegador Opera? Se não, aqui está um tutorial sobre como fazê-lo:

https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/

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há um ano
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Já consegui conectar, em alemão e não sei como mudar o idioma. Mas consegui ver que, apesar de não me enviar o dinheiro, ele também não foi devolvido ao meu saldo no cassino. Eu ainda acho que eles são golpistas.

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há um ano
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Caro Amarre73,

Fico feliz que tenha conseguido acessar sua conta. Obrigado pela captura de tela, não se preocupe, eu entendo alemão 🙂 Não posso falar pelo cassino, então presumo que os fundos não estejam aparecendo em seu saldo do cassino porque foram "teoricamente" enviados para você, mas esperaria para o cassino confirmar isso.


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há um ano
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OK. Aguardaremos uma resposta do cassino. Muito obrigado

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há um ano
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Caro Guru,


O cliente não concluiu o processo de verificação. Ainda estamos aguardando uma selfie e detalhes da conta bancária do cliente. O cliente não tem solicitações de retirada ativas no momento.

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há um ano
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Obrigado pela resposta, iWild Casino.

Talvez o motivo pelo qual o jogador não forneceu os documentos exigidos seja que o jogador teve dificuldades para acessar seu site.

Eu ajudei o jogador a acessar seu site através de uma VPN diferente, então o jogador deve ser capaz de enviar a você todos os documentos necessários. A retirada anterior foi cancelada ou não houve solicitação de retirada do jogador? O que aconteceu com o saldo do jogador?

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há um ano
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Caro Guru,


Os documentos foram solicitados ao cliente por e-mail para que não houvesse a necessidade de ir ao site para baixá-los. Os pedidos de retirada foram cancelados pelo próprio cliente.


Caro Amarre73,


Você saiu da Espanha enquanto usava o site? Do território da Espanha não deve haver problemas para acessar o site.

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há um ano
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Caro Amarre73,

Você poderia gentilmente responder às perguntas mencionadas anteriormente?

Também gostaria de saber se você realmente cancelou o saque, conforme alegado pelo iWild Casino.

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há um ano
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Caro(a) Amarre73,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Caro Amarre73,

Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

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