O jogador da Áustria tem um problema com a verificação da conta, pois não recebe nenhuma resposta do suporte ao cliente há mais de um mês. O caso foi rejeitado porque o jogador parou de responder.
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iWild Casino - Jogador incapaz de verificar a conta.
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Montante: 13.930 €
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
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Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, joguei no Iwild.com e quero verificar se minha conta não funcionou. O suporte respondeu meu desde mais de um mês não no correio e a conta não está desativada.
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Público
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há um ano
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Caro Rednose2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Concordo que um mês é realmente e acredito que duas semanas devem ser suficientes para concluir o processo de verificação. Dado que você já compartilhou detalhes adicionais sobre este caso com meu colega Jozef, agora encaminharei esta reclamação diretamente a ele.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro Rednose2,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
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há um ano
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Prezada equipe iWild Casino.
Posso gentilmente pedir-lhe para explicar o que exatamente aconteceu? Recebi evidências de que o jogador encaminhou seus documentos KYC para você em 16 de maio de 2023, mas não houve resposta desde então.
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Público
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há um ano
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Caro Guru e Rednose2,
Após o processamento dos documentos do cliente, recebemos uma notificação do sistema de verificação automática de que o cliente é suspeito de fraude. Fizemos uma solicitação à empresa que desenvolveu este sistema a fim de obter os motivos pelos quais o sistema identificou este cliente como suspeito de fraude. Recentemente, recebemos uma resposta de que isso foi um erro.
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Público
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há um ano
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Caro Rednose2,
Estou confiante de que estamos nos aproximando de uma solução para o seu problema. Você poderia nos avisar quando receber a retirada?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Rednose2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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