O jogador da Áustria tem um problema com a verificação da conta, pois não recebe nenhuma resposta do suporte ao cliente há mais de um mês. O caso foi rejeitado porque o jogador parou de responder.
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iWild Casino - Jogador incapaz de verificar a conta.
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Montante: 13.930 €
iWild Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Olá, joguei no Iwild.com e quero verificar se minha conta não funcionou. O suporte respondeu meu desde mais de um mês não no correio e a conta não está desativada.
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há um ano
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Caro Rednose2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Concordo que um mês é realmente e acredito que duas semanas devem ser suficientes para concluir o processo de verificação. Dado que você já compartilhou detalhes adicionais sobre este caso com meu colega Jozef, agora encaminharei esta reclamação diretamente a ele.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro Rednose2,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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há um ano
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Prezada equipe iWild Casino.
Posso gentilmente pedir-lhe para explicar o que exatamente aconteceu? Recebi evidências de que o jogador encaminhou seus documentos KYC para você em 16 de maio de 2023, mas não houve resposta desde então.
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há um ano
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Caro Guru e Rednose2,
Após o processamento dos documentos do cliente, recebemos uma notificação do sistema de verificação automática de que o cliente é suspeito de fraude. Fizemos uma solicitação à empresa que desenvolveu este sistema a fim de obter os motivos pelos quais o sistema identificou este cliente como suspeito de fraude. Recentemente, recebemos uma resposta de que isso foi um erro.
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há um ano
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Caro Rednose2,
Estou confiante de que estamos nos aproximando de uma solução para o seu problema. Você poderia nos avisar quando receber a retirada?
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há um ano
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Caro(a) Rednose2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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