O jogador da Polônia questionou o cassino sobre uma discrepância em seus fundos, pois ele não havia sacado acima do nível permitido de 60€, mas 40€ estavam faltando. Ele acreditava que o cassino estava enganando os clientes. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação sobre o problema.
Não retirei acima do nível para o qual os fundos foram reduzidos, ou seja, 60€, então pergunto de onde vieram os 40€?? Vocês estão enganando os clientes.
Caro deniro72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o iWild Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar?
Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Verônica
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